中国会议产业网——《会议》杂志官方网站
   搜索文章
杂志文章
首页 > 杂志文章

国家会议中心:在成长中求突破

2013年01月24日    来源:《会议》杂志    围观:4676次       

本刊记者  |  张峰

 

    辞旧迎新之际,各行各业都在总结过去,部署未来,会议产业中的企业也是如此。面对会议产业过去一年的快速发展,各大企业都会在收获中努力寻找不足,为来年赢得更大的成功。
    回顾2012年,国家会议中心的不断成长,逐渐成为中国会议产业发展中的风向标。去年国家会议中心共接待会议和活动744个,接待展览74场。其中千人以上大型会议81个,占整体会议数量的11%;国际会议51个,占整体会议数量的7%,成为最值得业界所关注的对象。
    坚持精品战略  提供个性服务
    去年年中,国家会议中心总经理刘海莹在接受记者采访时表示,国家会议中心一年的场地活动档期已经排满,如果不提前预定场地很难将活动放到国家会议中心来举办。记者了解到,已经举办了五届的中国会议产业大会主办方在去年11底就已经预定了今年年底的场地,其他的会议展览活动亦或如此,可见国家会议中心在市场中已经站稳了脚跟。
    众所周知,国家会议中心规模大、功能全、服务优,是会、展活动的高端汇聚之所。国家会议中心总经理刘海莹认为,虽说目前国家会议中心已经拥有了自己的市场份额,但随着行业的不断发展,人们对会展场馆的要求越来越高,而要想保持供不应求的繁荣接待场景,国家会议中心也同样面临着市场的挑战。
    对未来国家会议中心的发展,刘海莹总经理认为国家会议中心应将工作重点放在精品、个性化服务、创意以及为全产业链服务方面。首先,坚持精品战略,与主办方深度合作,参与到项目的整体筹备过程中,提出合理化建议,使活动的组织不断优化。并在此基础上,根据不同项目的特点,提供个性化服务。其次,要注重打造全产业链的服务能力,为客户提供一系列可操作的活动解决方案。第三,深入挖掘自身软性资源,注重创意输出,因为“创意”已经成为决定国内、国际会议以及活动是否取得成功的重要元素。
    据了解,去年,在国家会议中心举办的“四季圣诞4D礼遇”客户答谢会上,“仙女”飞天、圣诞老人从天而降的4D场景就充分展示了国家会议中心的创意服务能力。
    对于个性化的创意服务,刘海莹总经理强调,国家会议中心每一场会议都有其不同的特点,在提供标准化服务的同时,为客户提供更具针对性的服务。比如,就会议餐饮而言,国家会议中心能为客户提供不仅是简单的酒水、菜品,更将一系列创意融入其中,使餐饮变为整个活动的亮点以及不可缺少的一环。
    刘海莹总经理最后表示,会议产业的突飞猛进,要求会议中心能够提供的不仅是简单的接待服务,更需要会议中心拥有全产业链的服务能力。能够将场馆接待的成功经验及时加以总结,并服务到之后的项目中,从而为会议主办方、组织方提出合理化建议,甚至为会议、活动提供一系列的项目解决方案。
    把握人才才是企业发展之道
    随着会展业的不断发展,会展场馆也必然面临着发展瓶颈,会展业人才流失率较高已是业内的共识。海总提到,企业以服务为核心产品,员工是服务的直接提供者,他们的素质和工作表现不仅关系到顾客对产品的满意度,也关系到会议中心经济效益的好坏和整个行业可持续发展的能力。
    正是如此,在新年伊始,国家会议中心率先发布了企业社会责任计划,刘海莹总经理表示,会议中心作为城市名片,也需要承担更多的社会责任,在注重经济效益的同时,注重社会效益。同时,将2013年定为“双优满意年”,其中的“满意”寓意在让客户满意的同时,让员工和员工的家属都满意。记者了解到,国家会议中心已经在员工中间积极开展各种培训,并将员工关怀列为企业社会责任计划的重要内容之一,为员工的职业生涯进行整体规划。

上一篇:会议组织者期待的事
下一篇:2012,快速崛起的中国会议产业
北京亿文思咨询有限公司 版权所有  京ICP备 08100742 号