首页/浙江世界贸易中心/浙江世界贸易中心大饭店与ＩＳＯ９００１
　 浙江世界贸易中心大饭店位于杭州市金融、商业和文体中心的显著位置，毗邻西湖风景区，闹中取静，地理位置极为优越，隶属于浙江世界贸易中心，整体造型气势雄伟，具游龙之势，位列“杭州城市建筑十大新景观”之首。饭店拥有３９３间套豪华住房，类型丰富，设有ＳＰＡ中心、健身中心、壁球馆、游泳池等各项高级娱乐设施。二期建设的世贸中心写字楼“世贸大厦”自１９９８年１月正式开业以来，已吸引了众多国内外知名企业的进驻，其个性化、酒店式的物业管理在同行中独树一帜。浙江世界贸易中心大饭店目前已成为杭州地区高星级酒店中的佼佼者。

　 浙江世界贸易中心大饭店认为，ＩＳＯ９００１是ＩＳＯ９０００国际质量管理标准体系中的主体标准，适用于企业单位贯标认证。它将服务的最终质量视为所有工作过程质量的输出，倡导结构化和系统化管理方法，强调以顾客为中心，通过文件化管理体系和基于事实的决策，追求持续改进的效益。最终达到升华企业内部管理，产品质量得以提升、保证，竞争能力得以加强的目的。

　 在此魅力号召下，浙江世界贸易中心大饭店于２０００年６月开始全面建立和贯彻实施ＩＳＯ９００１质量管理体系。ＩＳＯ９００１贯标工作涉及面广，工作量庞大，周期较长，是饭店新世纪初开拓新局面的一项重大工程。在饭店最高管理者的亲自关心下，在贯标主任直接带领下，在各个部门大力协作和实施下，饭店以极大的热情，从贯标知识宣传培训、法律法规收集、文件编写、体系试运行、内部审核、管理评审到认证审核做了大量的工作，顺利地在服务质量管理方面向国际标准化迈出了坚实的一步。

　 ２００１年６月１１日，浙江世界贸易中心大饭店为庆祝顺利通过ＩＳＯ９００１国际标准质量管理体系的认证举行了隆重的授牌仪式。浙江世界贸易中心大饭店总经理吴启元先生从香港品质保证局董事局行政总裁陈锦新先生手中接过了崭新闪亮的认证证书，这标志着浙江世界贸易中心大饭店在中国入世的时代潮流中成功实现与国际接轨，由此也成为内地首家获得ＩＳＯ９００１?２０００版质量认证的旅游涉外饭店。

　 通过一年多的建立和运行ＩＳＯ９００１质量管理体系，浙江世界贸易中心大饭店在质量管理工作上已跃上了一个新台阶，经济效益和社会效益更是逐步上升。首先从内部管理上说，通过精心编制，饭店拥有了一套全面符合国际标准要求又十分结合饭店实际的质量管理体系文件，突出强调了“顾客满意”的服务至高理念，并严格规定了饭店日常运行中各个质量环节的重点把关要领，可以说是浙江世界贸易中心大饭店的一部执行宝典；通过各部门各岗位建立的质量记录，既帮助大饭店及时真实地发现存在的问题，也便于工作考评、纠正错误和整改；通过定期的内审和管理评审，不但饭店管理人员素质得以提升，也能有效地降低成本，使管理水平更上一层楼。其次，从经营角度看，随着世贸大饭店管理水平的不断提高，社会声誉和宾客认可度也随之提高，饭店客房出租率和营业收入都得到不同程度的攀升。世贸大饭店将在ＩＳＯ９００１质量管理的航程上继续阔步，向更高的目标迈进。

　 浙江世贸中心大饭店又顺利通过了香港品质保证局对饭店ＩＳＯ９００１质量标准体系进行的三年一度的换证审核，此次换证审核的依据是ＩＳＯ９００１质量管理体系标准以及饭店提出的“做精做细”总体要求。换证审核的顺利通过标志着世贸大饭店的质量体系运行有效，并已逐步趋于成熟。审核中，审核专家对饭店高层所提出的“做精做细”理念，以及关注空气质量问题，进行空调管道的内壁清洗尤为赞赏，认为这是一个超前服务的概念。同时也建议酒店在今后的工作中应进一步关注数据分析方面的问题，减少不必要的文件，简化日常工作记录，学会运用数据来说明问题、分析服务水平趋势，运用科学有效的数据分析方法强化各项管理。














·浙江世界贸易中心简介
·浙江世界贸易中心业务范围
·浙江世界贸易中心大饭店婚宴1988元起
·浙江世界贸易中心大饭店概况