——访广州白云国际会议中心有限公司总经理 曾国誉
广州白云国际会议中心集会议、酒店、展览、演出中心于一体，从2007年运营至今，广受业界的赞许和褒奖。
本刊记者 | 闫伟
会议场地是会议活动的重要载体，其硬件设施和软件服务能力的强弱，甚至决定着会议行业发展的好坏。作为广东最大的综合性会议中心，广州白云国际会议中心集会议、酒店、展览、演出中心于一体，从2007年运营至今，广受业界的赞许和褒奖。面对越来越多的市场竞争，中心厚积薄发，构建核心竞争力，向“立足广东 、影响全国、辐射亚太、面向世界”的目标迈进。广州白云国际会议中心有限公司总经理曾国誉在接受记者采访时表示，2015年，中国的会议市场依然存在巨大潜力，中心将会以变革创新的思维来迎接更多的挑战和机遇。
Q：广州白云国际会议中心获得优秀成绩的动力是什么？
A：近年来，在国内外经济形势复杂多变、国内经济增长速度放缓，经济发展步入新常态、消费结构深度调整的背景下，我们的经营业绩能够保持稳中有升，主要得益于，首先，实施差异化战略，构建会议中心核心竞争力。在移动互联网背景下，消费需求差异化明显，市场竞争更加激烈，客源结构细分加剧，营销方式多样化，会议主体更加分散，中心主动适应市场变化，着力在精准对接、产品定制、设施配置、环境体验、精细服务五方面构建企业核心竞争力，以市场化、专业化和国际化视野探索会议中心盈利模式，以做大规模实现增量发展。
其次，积极调整经营策略，适应市场形势的变化，主动调整客源市场结构。在政务会议数量下滑40%的情况下，积极开拓、以大客户营销为突破口，挖掘商务会议客源，深耕区域性、国际性政商结合的大型高端会议，以会议业务拉动客房和餐饮收入，提升综合收益。
第三，坚持将顾客价值置于不可动摇的位置，通过优化服务流程、完善服务标准和加强员工服务培训增强顾客体验。为顾客提供超越期望的产品与服务，提升参会体验，将顾客满意度转化为市场忠诚度，持续巩固和扩大会议市场份额。
第四，加大改革创新力度，通过架构重组、流程再造、技术改造、信息化管理等手段，有效控制了“四高一低”现象，提高了服务品质和效率。中心先后获得了“中国优秀会议酒店”、“中国最受欢迎会议酒店”等荣誉称号，进一步提升品牌知名度和美誉度。
Q：面对未来来自多方面的竞争，广州白云国际会议中心如何进行市场定位？中心的核心竞争力是什么？
A：白云国际会议中心是体现广东省、广州市政务管理能力和建设水平的重要公共设施，是展现岭南地域文化特色、推动国际政治、经贸文化交流的重要场所，是华南地区规模最大、功能最完善、设施最先进，集会议、展览、酒店、剧场、写字楼等于一体的综合性会议中心。白云国际会议中心是国际大会及会议协会(ICCA)会员单位，作为 “立足广东、影响全国、辐射亚太、面向世界”的国际会议中心， 在传承原有细分市场的同时，不断开拓新的市场领域。
具体在构建会议中心核心竞争力方面，我们主要有以下举措：
一、运用管家团队，精准对接客户。每种类型甚至每个会议，他们的需求都是有差异的。我们会运用专项的会议管理团队，实施会议管家服务模式，精准、定向对接会议多样化需求，对会议涉及到客房、餐饮、会场、交通、指引等方面给出了合理化的建议，让客户在会议前期的洽谈、对接环节更加快捷、高效，会议管家全程落实会议组织者的相关需求，为下一步会议服务夯实基础。
二、发挥专业优势，协助定制产品。会议产品设计是会议成功举办的关键环节，结合每个会议的复杂性、多样性，设计高质、高效的会议产品是很有挑战性的。我们拥有专业化的服务团队，见多识广、视野开阔，熟知顾客需求、精通会议各个环节，可为主办方设计符合各类要求、专属的会议产品和服务。
三、利用综合配套，满足多样需求。作为会议配套，需要相应规模和档次的住宿设施和餐饮设施，以及便捷的交通网络，这些基础条件我们都具备。我们拥有1079间不同房型的客房，不同规格、符合国际标准的专业会议室66间。同时，拥有超过6万平方米的展览场地，配套各种宴会厅、中餐厅和西餐厅，以及不同类型的包间，从会议、展览，到住房、餐饮，一应俱全。此外，我们距离机场25分钟车程、火车站10分钟车程，便捷的地铁、高速、公交等交通网络为参会者提供了极大方便。
四、营造良好氛围，提升参会体验。当前，参会人员对会议场所、外部环境都十分重视，高品质、绿色环保的会议环境成为了会议主办方的重要考虑因素，参会者更倾向于回归自然、简朴、低碳的会议场所。我们紧邻绿化面积超过20平方公里的白云山风景区，生态环境优良，而且内部环境优美 、空气清新、场地开阔，是召开各种会议的最佳选择。
五、强化精细服务，超越顾客预期。做好各个服务细节和流程，以小见大，可以有效提升参会者满意度和忠诚度，超越参会者的预期。例如，针对参会人员来自海内外不同国家和地区，生活习惯、文化背景不同的特点，我们在餐饮出品、会场布置和客房安排等作出周密考虑，让参会嘉宾感受本土文化和传统特色，与现代会议结合，提供满意和惊喜的产品与服务。
在以上五个要素的基础上，依托岭南集团会展、旅游、交通、酒店、食品等完善的产业链和一体化运作优势，我们由前期的会议策划，到会中的会务、住宿和餐饮跟进，会后的礼品、资料发放， 以及后续旅游、参观考察安排，都可以提供无缝的连接和覆盖，让主办机构享受一步到位、全程无忧的会议服务。
Q：2015年，您对会议市场发展有哪些期望？
A：展望2015年，会议市场仍然具有广阔的发展空间。作为华南地区规模最大的会展综合体，广州白云国际会议中心将继续以变革思维落实各项创新转型工作，聚焦细分市场，关注现代教育、农业科技、新能源和学术会议等新兴市场，践行顾客至上的服务理念，贴近顾客需求来设计会议产品与服务，致力于为客户提供完整的会议解决方案，并与业界同仁深度交流合作，打造会议产业链最重要一环，携手共创美好的明天，推动会议产业持续健康发展！