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携程商旅发布《2014年中国商旅市场报告》

2015年03月31日    来源：旅讯    围观：920次       
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    近日，国内领先的差旅管理公司携程商旅发布《2014中国商旅市场报告》。报告显示，2014年由于“三公消费”减少，中高端民航行业进入调整期，中端酒店成为群雄逐鹿之地；高铁线路快速增长，成为商务出行新选择；差旅人士的保险意识增强，航空延误险、意外险越来越被关注。同时，通过对企业差旅负责人的调研发现，越来越多的企业选择差旅管理公司的主要目的，不再是简单的“实现费用节省”，而是希望通过专业规范的商旅管理服务，来帮助企业实现“标准化流程”。
    “三公消费”受限 商旅行业急转型
    “三公消费”受限制等一些措施使商旅人士的出行习惯发生变化，同时也推动酒店和民航行业进入调整期。商旅出行者由过去单纯关注象征身份地位的头等舱和高端酒店，转变为关注具体的个性化体验。
    民航方面，虽然头等舱消费受限但商务消费需求仍在，因此对航空公司来说，这一细分市场成为了新的经济增长点。例如去年春秋航空推出的商务经济座，这一高性价比服务产品为其带来了六成的商务经济销量。
    对于酒店业而言，政府八项规定的打击使得高端酒店市场不得不更关注商务领域，希望通过抓住中产阶级和商务人士来实现转型。而脱胎于经济型酒店的一些中档酒店，纷纷打出个性化文化、服务的招牌，主推贴心、周到的服务，来为出差人士提供最好的住宿体验。商旅酒店产品，对于中高端酒店的营收所占据的重要程度将日趋上升。
    今年政策和经济环境依然会影响整个商旅市场，高端和公务团为主的商旅项目将减少。但是市场的自适应和调整能力也在逐渐发挥作用，航司、酒店、商务会奖等受影响较大的服务提供商已开始转变思路，希望通过创新和个性化的服务来重新占领市场。这也是商旅管理公司未来需要关注的发展趋势之一。
    高铁抢占中短途差旅市场
    随着高铁线路的完善，铁路交通服务更加人性化，火车票市场对传统商旅出行首选 -- 机票市场的冲击，已经不容忽视。
    携程商旅报告显示，高铁对航空业的冲击，主要在客运上。在航线与高铁线路重叠的情况下，借鉴国内外经验与统计数据，可以预估在小于500公里的行程内，高铁的竞争优势将会最大化，理论上对航空旅客将达到完全分流；而对于中等行程的旅客而言，高铁与飞机之间的选择，将会成为价格与时间的角逐，高铁票价更便宜，而飞机时间相对较短，但由于飞机的花费时间，还包括了等待时间，而误点率又一直是中国民航业无法言说之殇，所以火车票中等行程的分流作用将呈现左偏长尾趋势；长途旅程，因为高铁在时间和价格上都不具备明显优势，对航空业的分流作用不明显。
    根据目前的现状，虽然民航和高铁之间的竞争不可避免，但也在不断摸索联合运输以达到化敌为友的目的。以东航为例，“空铁通”产品推出一年多后，如今每月已有8000人次选择该产品，源源不断的高铁客流“喂给”民航，民航客源亦“反哺”铁路。而携程也已经开通了机票和火车票一站式预订的服务。
    虽然“空铁联运”还存在着诸如车次限制、联票购买打印、行李直挂托运等问题，但随着高铁日趋完善，移动化进程逐步加快，机场、火车站的改建、扩建、增建，双赢局面指日可待。
安全意识提升 带动航空投保率
    随着空难事件和频繁的航班延误等问题，航空意外保险和延误险逐渐受到旅客的重视。对于商旅人士而言，因为出差的频率较多，所以更需要得到良好的旅行保障。根据携程商旅最新统计数据，2014年国内航线航空意外险投保率约在20%左右，国际航线约在9%左右。而允许员工购买保险的商旅公司客户百分比虽然逐月上升，但是仍然不足50%。虽然投保率较以往有所上升，但和英美日等发达国家相比，仍然有很大的差距。
    旅行保险是其中的一个方面，而完善的安全服务就是这条保护链的另外半环。商旅安全服务的概念同样来自于国外，近几年才在中国市场有所兴起。以携程商旅的安全服务为例，包括了给客户的预警信息提醒，以及旅客定位追踪。这对有频繁国外，特别是中东等危险系数较高地区出差需求的商旅客户来说，是一个很好的保障和支持。
    报告指出，随着市场安全意识的加强，差旅人士对于旅游保险、安全产品的关注和需求将会逐渐增加。
    费用节省不再是主要目的
    该报告还收录了携程商旅针对企业差旅负责人的一份调研报告。调研数据显示，有52%的企业选择商旅管理公司的主要目的是希望实现“标准化流程”，以“实现费用节省”为首要目标的有36%；我国国企的商旅管理意识业已有了明显的提升，接近半数的国企差旅负责人开始关注OA系统对接、手机客户端预订方式等流程工具，希望通过科学化的管理来提升商旅管理的有效性。
    报告指出，2015年中国商旅市场预计仍将保持16%-17%的增长，从经济方面来看，国企改革加速、中小企业融资难问题缓解、自贸区建设加速，都在推进中国企业的国际化进程，不止支持了中国经济的持续稳定增长，也对商旅服务行业形成乘数效应；从国际环境上来看，美德等多个国家放宽了对华的签证政策，特别是在商务出行方面，极大地便利了出境的商务活动，也会对整个市场带来积极的影响。
    商旅移动化势不可挡
    为了应对商旅日程的快节奏、多变化，商旅人士比普通的休闲旅游人士更需要移动化的app终端。有数据显示，2014年美国商旅订单中有12%为手机客户端预订，而目前携程商旅的app订单率已经超过20%。
    以携程企业商旅为例，这个仅有1.75MB大小的客户端，上线以来订单占比持续上升。它为管理者提供了自动推送的授权申请和待授权清单，极大地提升了审批的效率；同时也提供航班动态查询和航变情况更新。差旅人士可以在客户端上进行差旅预订、机票退改签和值机选座。
    经过几年的发展，中国商旅市场在规模上已经逼近美国，同时企业的商旅需求也在日益增加。而本土的商旅公司在占据地利优势的前提下，也非常关注产品和技术的开发。仅携程商旅，就有移动客户端、OA系统对接等多项业内领先，甚至独有的商旅管理服务。
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