作为一家上市公司，北京众信国际旅行社股份有限公司（简称“众信旅游”）早已是旅游业界的佼佼者，且众信商务会奖的影响力也逐渐显现，2005年众信旅游设立独立部门发展商务会奖业务，北京众信国际旅行社股份有限公司副总经理张莉承担起重任，经过十年发展，凭借强大的资源整合能力和极具执行力的团队，众信商务会奖成为MICE行业中极具竞争力的品牌。在接受本刊记者采访时，张莉表示，当前“互联网+”流行，众信商务会奖将发挥自身优势，积极融入互联网基因，同时还将开始培养专业人才，用实际行动推动中国MICE行业的发展。
众信商务会奖稳扎稳打
众信旅游一直没有放弃过对商务会奖业务的关注。在2005年，进入公司两年之久的张莉受命，承担起众信商务会奖业务，“之前大家都会认为我们只做大众旅游，但是公司一直关注商旅市场。”她告诉记者，自从众信旅游迈出这一步，就是根据当时市场对MICE的需求，“特别是之前众信的一些企业客户，对我们的团队有了解，而且非常信任众信的执行力。”就此，众信商务会奖业务开始了近10年的发展之旅。
从客户构成来看，众信商务会奖的客户还是集中在大中型企业和跨国企业，国内也有少数企业开始重视对这项服务的采购。张莉也清醒的认识到，商务会奖是一个极具潜力的市场，但是需要在相当一段时间内耐心的发掘。“我们现在并没有对商务会奖业务进行单独推广，还是一步一步扎实做好服务，做好企业的品牌。”优质的品牌就意味着可以找到更具购买力的客户，张莉告诉记者，商务会奖的业务需要踏踏实实做出来，如果采用跟直客一样的营销方式，反而会取得相反的结果，“不同的客户群，肯定需要不同的营销方式，最重要的是关注客户的需求。”张莉表示，直到现在，还是主要以登门拜访的线下形式来与客户建立联系。
没有线下就没有服务
“我们找到了大客户，但是一些大客户会对公司的资质、品牌等产生一些质疑。”张莉深切明白，企业的供应商众多，更希望选择一个与企业品牌影响力相对称的供应商来提供服务，“只要接触到商务会奖业务的企业客户，都知道众信商务会奖业务非常不错。”张莉强调，有很多客户正在积极地认可众信商务会奖的服务，经过2014年和2015年的快速发展，众信旅游的企业客户资源不断丰富，同样，市场的竞争也越来越激烈。
张莉认为，“竞争是肯定的，对于众信来说，还是要回到原点，就是要明确企业的优点和劣势。”其实市场的潜力还有很多，需要进一步开发，张莉也强调，众信更应该做的是仔细分析企业自身，经过十年的发展，“公司积累的优势是什么，必须明白自己的长处，这样才能保证企业的竞争优势和特色。”企业不能被红火忙碌的形势搅乱，要懂得放大自己的优点，这是企业的立身之本。
对于会奖旅游这样注重线下执行的行业来说，企业必须认识到服务是来自于线下。“互联网+”的风潮流行，也有越来越多的会奖公司开始转向线上，但在张莉看来，线下的企业在认识自身长处的同时，还要注意发挥线下优势，“如果没有线下，就意味着没有服务。”张莉告诉记者，市场在变化，传统的会奖公司或者旅行社必须要引入“互联网+”的概念，但不能在追求新事物的过程中，丢掉企业原有的优势和长处。虽然现在的线上企业也在快速发展，“但是真正做到极致的企业太少了，还需要一段时间的融合和创新，众信商务会奖也会是积极融合‘互联网+’元素的一员。”张莉表示，未来，会奖旅游行业的从业者需要加快转变速度，无论是思维还是行动，都要跟上形势的变化，这样才能最终创造出属于会奖行业的“互联网+”春天。
专业的人要用心做细节
客户的需求变化多样，特别是在会奖领域，考验的就是会奖公司的创新能力、服务能力和资源整合能力。“客户越来越关注细节，但是万变不离其宗，价值感仍然是客户评判服务好坏的关键。”张莉告诉记者，客户最重要的还是感受，往往都希望用最少的精力来获得更好的效果。“客户希望供应商了解他的需求，而不是一个单纯的执行方。”张莉表示，企业需要供应商给出更加专业的解决方案，并且希望供应商能够起到引领的作用，“前一段时间客户对我说，众信的团队总会想在他们前面，比客户还要用心。”再加上企业提供的服务超过客户的预期，“你给客户带来的价值感超过了他对你的挑剔，那么客户怎么会舍得你这样一个优秀的合作伙伴呢？”所以，众信商务会奖传达给客户的感受是物超所值，在细节服务上的关注就成为获得客户肯定的重要决定性因素。“当然，还要学会坚持，开始是什么样子，结束是什么样子。”因为没有一家企业喜欢半途而废或者表里不一的合作伙伴。
中国的会奖市场发展太快，以至于现在的人才培养体系无法跟上行业的发展，细节服务的提升也更需要专业的人才团队，“培训是提升团队的唯一办法。”张莉表示，众信商务会奖计划将开展专业人才培训计划，培养出来的人才不仅可以在众信旅游发光发热，还可以到其他企业来开展工作，将为中国的会奖行业发展提供更好的人才保障。
稳扎稳打，扬长避短，众信商务会奖已经是目前国内市场中举足轻重的品牌公司之一，与各类企业及政府机构保持着良好的合作关系，塑造着自己的行业影响力与知名度。未来中国的会奖市场潜力广阔，众信商务会奖踏实地跨出每一步，在MICE行业中奋力奔跑！