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我们会奖人为啥而困惑

2016年04月13日    来源:    作者:王青道    围观:906次       
“这是一个矛盾重重的年代,人们常常困顿于眼前,而对未来充满期望。“——吴晓波
  可以确定的是,我们生活在一个充满不确定性的世界里。
不确定性多了,“困惑”必然少不了。一个从业几十年的朋友抱怨说,现在一年遇到的问题,比这一辈子遇到的问题都多,而且大多数问题无法找到确定的答案。
有人问:
  互联网这么热闹,但到底与我们有什么关系,真有点搞不明白。 
  DMC下一步往哪儿发展,没几个人特别清楚。有的公司想发展成PCO,但后来发现困难很多,不好突破。
  现在很热的人工智能、VR等最新科技与会奖业有何关系,最终的结合点会在哪里?
  一直以来,会奖业就是一个靠辛苦吃饭的服务性行业,做事的方式也比较简单,客户说什么,按照做就可以了。至于说社会前沿、最新科技什么的,跟我们关系不是很大。不过这两年风向变了,互联网、计算机智能、视听科技等很多新鲜东西渗透了进来,为我们这个传统行业,增添了很多骚动和不安。
  不适应,困惑,甚至有些慌乱,应该是很正常的事儿。实际上,置身于这样一个充满变化的时代,不光是我们这些传统行业的从业者会有这样的感觉,即便是那些号称一直走在时代前沿的人,也不敢像以往那样,对自己的判断信心满满。
  这样一来,搞明白不确定性的主要来源,就成了减轻困惑、消除恐慌要做的第一件事儿。
  第一个变量来自科技。科技是推动社会进步与经济发展的最强大的力量,其所经之处,轻者规则重写,重者面目全非。如果现在有人说自己是传统行业,不搞新科技也还可以的话,那么过不了多久,在强大的科技力量的推动下,“传统行业“这个词儿恐怕就只能在历史词典里找得到了。Expedia董事长Barry Diller认为,移动、机器学习、人工智能及大数据都将成为未来几年(旅游业)发展的主流趋势。
  既然科技这一关无法躲得过去,倒不如主动去了解、接触并应用它。这才是消除困惑、驱赶恐慌的最好办法。
  第二个变量来自消费市场。中国近几十年来消费市场发生的变化,比中国有史以来的任何阶段都更为剧烈、更为深远。会奖市场的服务对象,从表面上看是B端客户,可实际上的服务对象则是一个个的终端消费者。社会进步、经济发展、科技扩张,最终都会以某种方式体现在消费者身上。
  根本不用考虑,会奖旅游的服务对象已绝不同于以往。我们既是会议的服务者,又是参会者——当我们参加别人组织的会议的时候,我们不免会对会议的内容、形式、流程、服务以及技术与设备等,提出自己的意见,甚至会抱怨或者批评。仔细想想你就会发现,与几年前相比,你对会议体验细节的要求一定是越来越高了。反过来,作为会奖从业者,不管是会议策划者还是会议服务者,我们的服务对象——参会者们也在用日益挑剔的眼光,审视着、评判着我们为他们呈现出来的一切。
  如果非要对科技进步与消费市场这两种变化进行比较,我觉得后者给我们带来的挑战更为直接,也更为巨大。当我讲到这一点的时候,有个朋友说,客户没有提出什么别的要求,参会者好像也没有什么不满意的。你想想,等到客户和参会者们一起跟你说事儿的时候,会是什么样的一种情况?别再说客户给的服务费不高、提高参会者体验太难之类的话了,因为参会者根本不会听的。我们都知道,将来一定会有一天——高服务费+高体验要求,不过上帝保佑,但愿那个时候,你还在。
  张维迎说,人们的行动和结果之间受到了很多因素的影响,因而世界是不确定的,而商业成功的意义,就是善于对未来做出判断并愿意为此进行冒险。假如以往的成功主要靠的是勤奋、毅力加上机会的话,以后要想持续取得成功,还得加上很多新的东西,包括对自己实时update。

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