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青岛国际会展中心荣获山东省工人先锋号

2016年05月11日    来源：《会议》杂志    围观：720次       
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     2016年4月29日上午，青岛市庆祝“五一”国际劳动节表彰大会在市级机关会议中心三楼会堂隆重召开，表彰各行各业涌现出的先进集体和先进个人。青岛国际会展中心（以下简称“会展中心”）现场服务班组荣获山东省工人先锋号。
      现场服务班组是会展中心承接展会服务工作的主要窗口，承担着展会现场咨询服务、展具租赁、展位搭建、展品运输、水电气接入等工作，是一支不怕吃苦、作风硬、敢打敢拼、能打硬仗的队伍。作为展会承接班组，在会展中心展会数量不断增加、承展面积不断增长而班组人员却没有增加的情况下，发扬“豁上、拼上、靠上、盯上”的“四上”精神，放弃节假日、休息日，连轴加班，昼夜奋战，自觉克服了人手紧、压力大、环境差等一系列困难，通过创新经营服务、降低成本等方式，使班组经营收入每年保持10%以上的增长速度，为会展中心展馆利用率位居全国第三位、经济效益的连年攀升做出了贡献。
      近年来，现场服务班组秉承“服务无处不在、超越您的期待”服务理念，以“客户是上帝的上帝”服务意识，坚持用服务创造价值。一是创新服务，打造优质服务核心竞争力。在工作中始终秉承“四心”原则——对每位顾客热心，对挑剔的顾客耐心，对特殊顾客有爱心，对每笔业务做到细心，保持了现场服务工作零投诉的记录，现场部副经理牟海兰因此被评为青岛国信集团首届“服务明星类”先进典范个人称号。二是创新服务举措，践行诚信服务。班组通过开展全员服务承诺、规范窗口着装、首问负责制、“一站式”服务等活动，不断创新服务内涵，提升服务水准。三是科学统筹用工，善打硬仗。面对展会数量多、施工人员少、节点繁琐的现状，现场服务班组经常组织技术攻关、工作案例交流分享等活动，不断积累总结经验，研究琢磨出“网格化”“拉网式”等针对不同展会的施工方案，达到施工效率最大化。例如，青岛国际车展用时24小时完成平日72小时的工作量，保证了国际教育信息化大会的顺利召开，充分发扬工人先锋能打硬仗、善打硬仗的良好工作作风。四是积极打造“互联网+”会展，促进服务效率和服务水平的提升。为节省展商现场办理各类手续时间，现场服务班组还在会展中心官网上开设网上展品租赁预订系统，使展商足不出户便可在网上提前预订好租赁物品，同时也便于现场服务班组提前准备好租赁设备，提高租赁展具配送效率，进一步节省布展时间。并在此服务基础上，继续研究开发了现场服务开单系统、用工管理派工系统、电气施工统计系统以及现场服务数据统计系统等信息化系统，使信息化进一步简化服务流程、提高服务效率。
     现场服务班组在会展中心长期的企业文化建设熏陶中，充分发挥工人阶级的主力军作用，涌现出许多先进员工和先进事迹，收到客户表扬信、感谢信、锦旗等不计其数，连续多年服务满意率超过98%，优质服务赢得客户的交口称赞，为青岛市及山东省会展业赢得了荣誉。
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