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让会奖旅游产品爱上“行业制造” ——访趋势传播副总裁 周京京

2016年08月03日    来源:    围观:865次       
  会奖旅游产品,从宏观层次来看,这是一个反映会奖市场变化及采购趋势的重要参照物。如今,会奖旅游面临着众多日新月异的变化,对于国内的会议目的地来说,如何去整合目的地资源,接待更多会议及奖励旅游活动,是摆在当前最重要的一个问题。趋势传播副总裁周京京跨界营销传播和会奖旅游两个行业,在她看来,目的地应该改变传统的思维,从客户需求出发,尝试按照不同行业的活动来设计会奖旅游产品,“作为服务业,会奖也应该跟上时代节奏,符合市场发展规律,同时还可以帮助目的地进行营销传播。”周京京认为,产品的价值在于帮助客户实现价值,会奖旅游产品同样如此,把“越级”的服务和价值带给客户,这就是成功会奖产品的重要特征。
  越级服务更受欢迎
  传统观念里,对于会奖产品设计,标准化和特色化是不可避免的一种矛盾。但是在周京京看来,服务的标准化可以降低成本,也能保证活动的顺利进行,“在会议服务方面的标准化不是机械化的产品或服务,而是代表的放心、踏实,代表一种可预期的成功。”其实会议服务的标准化并不难理解,客户更多需要的是可靠和可预知性。而在标准化服务的基础上,为客户提供越级服务,即超出原有预期级别的服务,将会为客户和参会者带来不同凡响的体验。
  而作为越级服务的一个重要特征就是特色化,“传统观念认为做的有特色就是大场面上的特色化,完全和已有的资源或者服务不一样,其实这种认识是片面的。”周京京对于特色化服务有自己的认识,会议活动中每一个流程中都是有可能进行创新,细节上的改变往往会给整场活动带来不一样的效果。
  从市场需求着手更重要
  任何事物都要讲新,特别是在当前国家鼓励创新的大背景下,作为服务业,会奖业自然也需要跟上时代的节奏——在周京京看来,虽然会奖产品是服务,但也必须遵照严格的商品市场规律来进行打造。那么成功的会奖旅游产品究竟应该具备哪些要素呢?“从PCO的角度来说,首先要区分开会议与奖励旅游,这两者还是有一些不同。”周京京分析认为,目的地更愿意有大型会议活动落地,同时带来会后旅游,但是由于对各个不同行业的不了解,目的地往往在设计相应服务或者产品路线时,不能贴合市场的需求,因此成功的会奖产品肯定是符合市场的需求。“这样的产品肯定是由专业的PCO和目的地一起来设计完成的。”
给人留下深刻印象的服务往往是整合资源之后的结果。“优秀的目的地产品既包含标准化的资源设施,也有丰富完善的软性服务。”周京京认为,客户在选择目的地时受到多种因素影响,一方面会根据企业的发展和市场营销情况来决定大致的开会区域,另一方面就是要从会议接待和服务的实力上来决策,包括设施、服务商种类等,“在这个过程中,健全完善的会奖产品是一个加分项,这会促使客户在做决定时有所偏向。”周京京也表示,这种产品不但设计合理,而且非常具有可执行性和特色,并非一定是强烈的目的地特色,而是在一些细节上的体现。
  不同行业适合不同产品
  对于服务产品来说,定义优秀是个既困难又相对容易的事,难点在于整合资源并抽离出各自的特色,在进行有机的拼接组合,而简单就在于服务可以通过执行和细节就可以达到意想不到的效果。“在我看来优秀的会奖产品是共同研发出来的,而且也是在细节上和资源整合能力方面都有突出特点的,最重要是从客户需求出发的,能做到这一点,目的地产品就需要按照行业属性来进行划分。”周京京告诉记者。
现阶段,目的地设计会奖产品或线路时更多是按照人数规模的标准来进行界定,或者是单纯从目的地资源来进行划分,“按照行业来设计产品,这样更符合客户需要,明确目标人群。”周京京认为,通过对目的地接待活动资源的整合,再加上长时间的积累,“可以发现目的地举办会议的种类,根据接待会议的情况,目的地可以制定一些政策或者提供更多利于举办会议的条件。”如此,参会者也对目的地有更深入的认识。
无论是目的地单独设计,还是由专业的PCO一起打造,优秀的会奖旅游产品、路线和服务也需要营销和推广,“目的地需要找到专业的人来做营销,把目的地会奖产品的推广做成体系。”周京京提出的按行业属性设计会奖旅游产品,以及越级服务具有重要的参考意义,也许能为目的地开辟了另一种观点,回归市场,注重需求,这才是优秀会奖产品的最根本标准。
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