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专业会议场馆“变形记” ——西安曲江会议中心供给侧改革谈

2016年08月04日    来源:    围观:1075次       
  会议产业的发展,逐步形成了以会议带动产业,以产业带动消费,以消费拉动经济的新常态模式,会议中心处于会议产业的核心环节。随着“一带一路”国家战略实施,对外开放程度的不断扩大,频繁的对外经济、贸易和文化交往将激发国际会议市场需求。政府财政支出的工作和商务会议将逐渐减少或纳入政府集中采购范畴,专业化、品牌化、市场化成为会议运作的主流趋势。
  完善一站式专业服务
  针对市场变化,西安曲江国际会议中心审时度势,在会议服务领域开始引入PCO(专业会议组织者),通过合作即向客户提供住宿、餐饮、娱乐、交通、旅游、培训、广告、媒体等会议所需的全方位(包括会前、会中、会后)一站式服务,以实现办会的高效运作。由专业PCO成立会议统筹团队,负责会议市场整体开发等工作;引入旅游专业服务机构,满足会议活动的旅游、交通等需要;成立专业VIP会议服务团队,专门负责会场的布置和服务工作;公关策划部门向会议组织者提供装饰方案和媒体支持等,保证服务链的顺畅、圆满。
  2015年10月20日,西安曲江国际会议中心正式加入ICCA,成为国际大会及会议协会的正式成员。以此为契机,中心以国际化的视野加强同国际会议组织之间的交流与合作,全面深化落实精细化管理模式,建立完整的会议服务体系,推动着会议中心向专业化、标准化、国际化的发展方向迈进。
  随着“一带一路”战略的逐步推进,国际会议密集落地西安。为做好国际会议服务,曲江国际会议中心持续进行员工综合素质和外语能力培训,同时与各大高校建立了长久、良好的合作机制,挑选出符合大会需求的外语志愿者,进行会务服务专业培训,以满足国际性会议的需求。
  在餐饮服务方面,会议中心推出具有西北特色的主题宴会,分别推出了以“丝绸之路”、“关中风情”、“宫廷雅韵”等为主题宴会及特色菜品,并对自助餐及茶歇进行了主题创新,在提升菜品质量的同时营造高品质的就餐环境及氛围,让国内外会议嘉宾充分领略和体验古都文化魅力。
  为满足互联网时代会议互动交流、快速传递的需要,西安曲江国际会议中心搭建有光纤接入的高速无线网络系统,可同时为各会议室提供高速网络端口,能够满足各项活动期间正常的网络需求。同时,可随时引入电信运营商提供定制化网络支撑服务。
  除此之外,中心还推进节能降耗,节约资源,增设安防监控摄像头,确保监控全覆盖;完善曲江大礼堂音响扩声系统,打造高品质音效,整个曲江大礼堂音响系统的可靠性及稳定性大大提高。
  求变求新破瓶颈
  快速发展的会议市场正在发生一系列前所未有的变化,也对会议供给提出了更高的要求。会展供给侧结构性改革是推动行业健康发展的有效途径。会议市场结构的调整倒逼会议场馆求变,在尽可能把握市场趋势的前提下,挖潜增效,拓展经营。中心转变竞争模式及发展方向,突破市场“瓶颈”。中心在市场营销策略上积极求变,由简单的会议设施方面的竞争转化为综合配套方面的竞争;由简单的价格方面的竞争转化为品牌与服务质量方面的竞争;由传统的营销模式开始向多元化、多层次的营销模式转化。同时在场馆经营方面,以产品供给匹配市场需要,以场馆资源导向转向以客户需求为导向,以单一的场馆租赁转向多元、综合经营。把市场开发的重点放在非公消费的市场化商务会议和市民公众消费上,积极拓展陕西、西安丰厚的教育文化等领域的专业性会议市场,开发中小专业会议、市民婚宴市场,扩大经营收入。
  会议中心作为场馆供给方,全面提升会议设施的综合承载能力,重点是结合会议需求通过战略合作方式补足酒店住宿的短板,提升综合收益。主动下调场馆出租价格吸引会议团队,提高使用率,带动餐饮等综合收入,将存量资源(边际效应)提效、变现。
  在服务方面,中心加强综合服务专业化建设。借助西安曲江会展集团承担西安会展协会、会展服务中心等机构日常会展服务、信息采集、会展调研工作之便,争取区域会议政策扶持,积极建言、引导主管部门扩大会议产业扶持投入,促进会议产业发展。把扶持真正用于会议项目,让办会机构享受扶持政策真正获益。同时加强产业链合作,打造会展综合体。由单纯的会议场地承租服务,向会议综合运营与服务转变,向上、向下拓展延伸。面向市场广泛寻求会议策划、运营战略合作机构,整合区内广告制作、设备租赁、婚庆策划、节庆礼仪、教育培训、旅游服务等合作商资源,开展会议增值服务,延伸“大会议”产业服务。
  中心还利用“会议+互联网”的模式展开营销,拓展新增长点,重点关注国内重点行业、协会,加大国际国内大会的引进。通过创新合作举办活动,为开拓会议营销渠道,2015年11月份会议中心依托专业的场地与地区优势,为全力开发、引进及合作专业国际会议市场打开新局面。
  此外,中心建立“曲江会展标准化服务管理体系”,创建“省市名牌企业”,通过省级、国家级“质量奖”的评选,打造专业会展品牌管理团队,以“品牌创建”引领项目拓展、管理输出。
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《会议》总第79期

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