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【访谈】从心出发,缔造完美商务服务 ——访南京安朴酒店总经理 黄健

2017年02月07日    来源:    围观:1677次       
  2015年落成的南京安朴酒店坐落于南京雨花区安德门大街,自去年开业以来,年营业额超过2500万,平均入住率90%(包含淡旺季),酒店装修风格和设计理念时尚、充满活力、品味高雅,处处彰显出商务精品酒店的国际风范,并在第九届亚洲酒店大奖颁奖典礼上荣获年度“最受商旅人士欢迎酒店”的殊荣。总经理黄健在参加AHF第九届国际酒店投资峰会暨第三届中国酒店资产管理大会上接受记者采访时表示,南京安朴酒店的核心竞争力,就是精准的客户定位,专为商务差旅人群打造的精品酒店。
  精准定位拓市场
  就地理位置而言,南京安朴酒店已经具备了得天独厚的优势。酒店位于高铁枢纽区域,并且是中国首个千亿级软件产业基地,服务于核心商圈——国家高新技术企业以及重点软件企业700余家单位的产业园区。然而,目前大部分高端酒店仍然被国际品牌占领着,国有品牌少数能跻身前列,大部分是盘踞在中低端市场。黄健认为是跟国内酒店对于客户定位相对薄弱有着很大的关系,这种行业现状也成为安朴酒店在设计定位时的一个突破点。 “以我们酒店来说,我们的产品定位就是以服务商旅人群为核心价值。”黄健告诉记者,"所以,在设计上,我们讲究极简主义,简洁清新,搭配科技产品的应用,让客户眼前一亮,过目不忘。"
  黄健认为酒店发展最具竞争力的核心内容是从精准的酒店客源定位市场中解决客户的关键需求,“我们觉得更多的是机会,我们会根据市场的发展以及客户需求变化不断调整我们的解决方案。”安朴酒店的竞争对手也不乏一些国际品牌,但彼此的市场及客源是不一致的,各有优势,安朴酒店是能够完全贴合商旅客人的各种需求,国际品牌的优势是客户来源更多元化。这是各有利弊的,酒店的定位更加精准,品牌上更容易得到更好的认知度与延续性。
  专业服务促发展
  对于一个新的品牌,在用户体验方面更多是关注来自于客户需求最直接的感受,作为商务精品酒店,专业的服务最能够提现客户所需要产品的优劣及档次。为了适应商旅客户的会议需求,酒店的会议设施十分完善,比如所有会议室内部为全无柱结构,开阔明亮、又或私密性良好,会议室全部配置完善的灯光、音响、投影幕布及LED大屏等,酒店有专业的服务人员根据客户的需求进行各种会议布置和服务,完美满足各种行业、各种类型、各种规格的会议活动需求。
  单方面追求设施和价钱的市场已经不在,对于客人来说,体验将会越来越被需要,黄健认为精品酒店的核心竞争力还是提升顾客体验为主,至于性价比方面,在同等差旅预算的情况下,安朴所提供的产品和服务优于同级别大部分酒店。“酒店不会把太多投资成本放在客人体验感知度不高、停留时间不久的区域上,例如公共区域、走廊等。”黄健谈到,“酒店核心投入是在房间,比如:床垫、洁具、棉织品等全部采用国际一线品牌,所有木饰全部采用欧盟环保E1标准。”房间可谓是融合了安朴酒店崇尚体验的重要理念,也进一步说明,核心产品体验、价格定位是否能够贴合商旅人群的选择,是安朴酒店更为关注的部分。
  短期的未来,安朴品牌将放眼整个亚太区域及中东区域,沙特,泰国、马来西亚、印尼等国家都会有安朴品牌酒店的建设。安朴酒店会一如既往的本着一切从心出发的品牌服务理念,用微笑、真诚、专业的服务标准,做到有求必应,为客户提供舒适、健康、高品质的住宿体检!
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