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构建未来酒店 万豪开设首个“快闪”创新实验室

2017年02月15日    来源:    围观:720次       
  打造创新的宾客体验,万豪此次推出的实验室将让业内人士、酒店住客、员工及广大公众能够亲身“体验未来”。
  万豪国际集团近日于洛杉矶市中心启动首个“快闪”酒店创新实验室,打造一所模型酒店,提供互动体验,实时收集公众反馈意见,进一步完善万豪国际所构想的未来酒店概念。公众可在这间“快闪”创新实验室里体验客房新设计 -- 四间客房中心设立一间公共房间,满足团体客人对社交环境和私密空间的追求;定制专属美食“随行杯”让宾客可以根据自身喜好,搭配营养又具当地特色的专属美味;轻便酒车则秉承技术创新的理念,宾客可以通过刷房卡自动获得一杯佳酿。
  源宿酒店正在测试一种大胆的客房新设计:四间客房的中心设立一个公共房间,客人们可以共用其中的厨房、餐厅和休息区。
  一直以来,万豪国际始终注重应用卓越的设计与先进的科技,打造创新的宾客体验。此次推出的实验室将让业内人士、酒店住客、员工及广大公众能够亲身全方位“体验未来”。万豪国际为旗下的“创新孵化器”雅乐轩酒店和倡导环保理念的长时住宿品牌源宿酒店构想了令人振奋的升级举措,任何造访万豪国际“快闪”酒店创新实验室的人都能看到、摸到、尝到、听到未来酒店的感觉。这包括:
  在旅途中,商务与休闲旅客都倾向于寻找更独特的空间。因此,源宿酒店正在测试一种大胆的客房新设计:四间客房的中心设立一个公共房间,客人们可以共用其中的厨房、餐厅和休息区。对于团体客人而言,这样的房间布局满足了他们对社交环境以及私密空间的需求。
  雅乐轩将为其餐饮计划注入全新的活力,更注重提供新鲜、健康的食材,如菠菜,藜麦和牛油果等。客人可以根据自身的喜好,定制专属的彩色“pot”美食随行杯 -- 其中的食材反映当地特色,健康营养又极其便携。客人可以在数字一体机上订购这样的美食随行杯并付款,美食随行杯上会有时间戳,还有厨师的表情符号。
  以技术为核心的饮品服务新概念,例如源宿的轻便酒车。客人用自己的房卡激活酒车后,它便会自动为客人斟上一杯美酒。
  万豪国际特色精选品牌北美首席发展官 Eric Jacobs 表示:“我们很高兴能够推出万豪国际第一个针对雅乐轩和源宿的‘快闪’创新实验室。这两个特色鲜明的酒店品牌不断随着宾客的变化、生活潮流动态和技术的变革而发展。我们还渴望收集业主反馈的意见并加以利用,他们对这两个品牌都抱有巨大的热情。”
  截止2016年年底,全球已开业116家雅乐轩酒店和23家源宿酒店,还将筹备150家雅乐轩酒店和73家源宿酒店。2016年,源宿的新签酒店数量超过2015年的两倍,雅乐轩同期的签约量也增长了37%。2017年,万豪国际集团预期将在全球风格多元的不同城市开设33家雅乐轩酒店和14家源宿酒店,分布于韩国首尔、美国华盛顿州的西雅图和印第安纳州的南本德等地。
  万豪国际一直都十分重视酒店业主、特许经营商和忠诚计划会员所反馈的意见。因此,每个路过“快闪”创新实验室的人都有机会通过 Swurveys 实时调查反馈技术向他们传达心声。雅乐轩与源宿的这些品牌新举措将于2017年秋季开始落实,此次通过实验室收集的反馈意见届时就会体现出来。“创新是万豪价值观的一大根基,”万豪国际副总裁、特色精选品牌全球领导人Toni Stoeckl 说,“我们一直致力于创造能够提升、创新和改进客户体验的方法,由此加强客户的忠诚度,并让我们业主的投资产生最大的价值。这让我们得以在当下和未来始终赢得宾客的青睐,同时为我们的合作伙伴带去有实际意义的竞争优势。”
  万豪国际的“快闪”创新实验室项目在万豪国际收购喜达屋酒店及度假村四个月之后推出,就雅乐轩与源宿品牌今后的发展构思了全新的概念。在收购完成之前的几个月,这两个品牌的新酒店签约数量也出现了激增。
  这已非万豪国际首次邀请公众参与改造传统酒店体验的过程。在去年10月份,万豪国际在夏洛特市中心推出了首家万豪品牌旗舰酒店 -- M  Beta hotel,它是全球第一家功能齐全的“现场测试”酒店。从抵达时的无钥匙入住体验,到数字化的健身房,酒店的每个角落都可以快速进行“原型设计”,客人可以测试不同的体验并实时反馈,最终合力塑造出未来的酒店体验。
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