2017年体验性旅游消费支出比例的提升,使得旅游体验的主导权回到了旅行者的受众手中。有分析认为,以传统思路销售旅游产品的传统旅行社在中国旅游市场将屡战不胜。
事实,真的如此吗?
旅行社:仍以传统思路销售产品将屡战不胜?
OTA下行趋势已现
2016年底,国家旅游局公布2015年度全国旅行社排强名单,多家传统旅行社进入前十名,而OTA在前十名中只有一个席位。业界认为的OTA的强大、传统社的节节退败,似乎从这个排名中无从显现。
实际上,近年来,价格战、倒闭、被收购等词语充斥着整个OTA行业,尤其是OTA的亏损程度屡让业内咋舌。
有业内人士认为,OTA已经走过了10年的发展历程,可以说OTA已经走过了成长期,其基本的市场格局已经成型。如今的OTA已经进入到了一个调整下行的阶段,其发展多多少少会呈现出一定的疲势。
众所周知,只有在旅游市场环境萧条的时候才是渠道为王。然而,目前的中国的旅游市场一片繁荣,游客出行意愿强烈,供不应求。在这样的繁荣时期,企业发展必将是资源为王。这也意味着,在繁荣的市场环境影响下以及国家政策的约束下,渠道已经失去了其原有的优势。
同时,如今的旅游已经从大众旅游走向了小众旅行,定制、个性化已经不仅仅是小部分人对于旅游的诉求了。OTA以往固化的旅游产品势必将越来越难以满足游客对于旅游的需求,自由行被热捧也正好应证了这一点。
此外,为了布局线下,OTA们一方面要加强对旅游资源的掌控,降低运营成本;一方面要拓展线下市场,拉拢线下消费者;同时在服务上加大投入,提升服务质量留住客户。这都让OTA越变越重。
传统旅行社向OTS转型
我们再来看看传统的线下旅行社。
2017年新年伊始,上海众信与上海青旅签署了战略合作协议。上海青旅旗下全部10家线下门店、上海众信旗下已开14家线下门店、及双方未来计划开设门店,今起将同步出售双方全线产品,为市场提供更多高品质旅游产品,共建线下生态圈。
这种线下旅行社抱团合作,找准自身定位,形成与网络平台的良性竞争,实际上是中国旅游业历经互联网+浪潮冲击后理性回击的一个缩影。比如,2016年4月,中国国旅、港中旅、巴士国旅在沪战略合作签约,渠道强强联合,三方整合后门店数量达到150家。
值得注意的,一些传统的资源型的线下旅行社,还通过收购上游控制资源、收购下游控制客源的方式,加速向OTS转型(在线的资源型旅行社)。而这些企业在近年来所呈现出的业绩都是稳步增长的利好势态,甚至股价也接连地攀升。
2017旅游市场形势复杂
受国内和国外的多重因素影响,2017年中国旅游市场的形势将变得更加复杂。
首先,随着人口红利的逐步消失,中国旅游企业的运营成本将会提升;其次,中国经济增速的放缓,也将影响国人在旅游出行方面的开支;此外,随着国际环境的变化,中国入境游市场的增速也将放缓。值得注意的是,中国这个旅游目的地的价格红利也在逐步消失,也就是说,随着旅游企业运营成本的上涨,其产品的价格也将出现上涨。在2017年,中国或将由以往的廉价旅游目的地变成中等价格的旅游目的地。
值得注意的是,2017年中国的旅游市场还有两个非常明显的变化,一是创新发展会成为一个实实在在的潮流,二是体验性旅游消费支出比例将增大。
在创新发展方面,如果旅游企业不挖掘特色,不研究创新,今后的发展将会变得越发地艰难。在体验性旅游消费支出方面,消费者购买旅游产品更看中的是消费体验,换句话说,旅游体验的主导权已经回到了旅行者的手中。
传统旅行社将如何应对?
旅游业已经从四五年前的跟团模式演变到现在的定制游、主题游的个性化模式,加之OTA的烧钱大战双面夹击,传统旅行社渐被边缘化。消费者面对的或者是旅行社提供的千篇一律的“标准化”线路,或者是不得不寻求比价、苦读攻略。直白的说,旅行社迫切需要转型,往高大上说,就是旅游供给侧改革势在必行。
有业内人士认为,传统旅行社要及时调整发展思路与方向,只有加速转向OTS才能摆脱当下的瓶颈。而这其中要注重企业内部管理系统、大数据应用、网络营销、旅途服务、客户关怀等一系列的整合与建设。
无独有偶,从2015年度全国旅行社排强名单上看,那些屡战不败的传统旅行社,不外乎两类。一是不以旅游为主营业务,二是掌控资源、拥有雄厚的资本。尽管有部分没有资源优势和产品特色的旅行社仍能入围榜单(多半是依靠国有背景或者天然的客源地优势),但排名下滑明显。
有业内人士分析称,在2017年,仍以传统思路销售旅游产品的传统旅行社,或将屡战不胜。