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让酒店业者给客人打分?澳大利亚酒店推出反向评估系统

2017年05月03日    来源:华丽志 杨涛声    围观:251次       
  在服务行业有个说法:“顾客就是上帝。” 旅行预定网站的兴起,让用户的打分和点评成为了酒店生意好坏的决定性因素之一。
  但面对举止粗鲁的客人,酒店就该束手无措吗?澳大利亚酒店集团 Art Series Hotels Group 反其道而行之,发明了一套有创意的反向评估体系,让酒店工作人员去点评客人!这样,能让更多消费者对酒店员工也表示出尊重,系统将奖励那些行为良好的客人,升级他们的房间或者让他们免费入住;而举止粗鲁的客人会因为他们的行为而感到羞愧。
  Art Series Hotels Group 成立于 2009年,旗下运营多家四星至五星的酒店和住宅。艺术酒店的灵感来源于澳洲当代艺术,现已开设至墨尔本,Bendigo 和阿德雷德等地区。
  Art Series Hotels Group 的营销总监 Ryan Tuckerman 在接受《每日邮报》采访时表示:“这项反向评估系统是以美国旅行点评网站 TripAdvisor为参考依据(TripAdvisor 每年会推出各种各样的旅行选择榜单)。系统内部的一些提示和技巧,酒店团队用起来简单有效,其中包括的加分标准包括:见面寒暄,房间需要打扫会主动在门口使用提示牌,减少床单更换频率,主动把脏毛巾堆在一起。”
  据悉,这项反向评估系统只在 4月7日~5月31日期间有效。

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