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【访谈】“老年旅游”这座金矿,你要来挖吗?

2017年08月10日    来源:    作者:武鹏    围观:8687次       

​   “老龄化”一词想必我们都是耳熟能详了,但是会有多少人真正的去关注这件事情,毕竟身边的多数都是年轻人。即使有些了解的,或许也都是浮于表面理解其意罢了。近日,为了选题的需要,对“老龄化”作了一些查询和了解,接触多了才发现中国老龄化问题着实不可小觑,已经是足以让各行各业必须要去正视的一个现实问题了。
  据资料显示,中国的老龄化拥有两个世界第一:一是老龄人口数量世界第一;二是老龄化速度世界第一。世界上还没有任何一个国家,老化得像中国这么迅速。预计到2020年,我国60岁以上老人将超过2.5亿,占比为17.5%。2025年,我国60岁以上老人将达到3亿,占比为21%,65岁以上老年人比例也将达到13.7%,接近深度老龄化社会,我国将在2027年进入深度老龄化社会。而世界卫生组织的预测,2033年前后中国老龄人口将翻番到4亿,到2050年,中国将有35%的人口超过60岁,成为世界上老龄化最严重的国家。(资料来源:图书《80后的养老事业》)
  人口老龄化会带来种种的社会、经济问题,会对经济发展、社会保障、社会服务、城市建设等方面发展产生极大的影响。在国家统计局发布的《中华人民共和国2016年国民经济和社会发展统计公报》里显示,去年年末全国参加城镇职工基本养老保险人数37862万人,比上年末增加2501万人。参加城乡居民基本养老保险人数50847万人,增加375万人。中国人口老龄化的列车已经开动起来,由于人口再生产的惯性和中国低生育率的现实,这部列车不会停下来,而是越开越快,直至开到重度老龄化的未来。
  那么,对于旅游行业来说,老年人已经或者正在成为旅游活动和消费的重要组成部分,老年旅游应当成为全行业关注的焦点。而面对市场结构与客户结构的变化,旅游行业要做出怎样的应对呢?本刊记者特邀80后养老事业联盟创始人、晶诚养老总裁张晶,对此话题展开了讨论。

80后养老事业联盟创始人、晶诚养老总裁张晶
  Q:老年群体的特点与需求是什么?
  A: 对于人口老龄化问题,习近平主席明确的表示过,21世纪老龄化是中国的一个基本国情,趋于常态化。基于此,我们就该认识到老龄化对于社会各个方面所产生的影响。针对这些变化要做出积极的准备。老年人越来越多,就意味着老年消费群体越来越多,作为服务行业,就必须要了解老年人的消费需求,哪些是刚需,哪些是可选择的消费。比如,老年人普遍有医疗需求,那医药、保健、护理等这些就会成为很明确的商业机会。
  说到老年群体的特点和需求,我总结有四个方面:
  1、有闲,都退休了,时间充裕,身体还好,没有其他负担;
  2、有钱,有一定的积蓄,有稳定的养老金,愿意在旅游方面消费;
  3、逐步拒绝廉价低质产品,而对旅游品质要求提升;
  4、社交属性强,寻求新朋友,开阔新视野。
  Q:请您谈一下老龄化与旅游两者之间的关系和发展?
  A:有人会问,老年人的需求多种多样,那哪些是和旅游行业相关的,需要特别关注的?我们做过一些调研。据调查,当前中国老年群体退休后第一大需求是——旅游。国家旅游局局长李金早说:如今,激发人们旅游的动机和体验要素越来越多,需要拓展新的旅游要素。总结旅游业这些年的发展,在现有“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素基础上,概括出新的旅游六要素,即:“商、养、学、闲、情、奇”。前者为旅游基本要素,后者为旅游发展要素或拓展要素。其中,“养”是指养生旅游,包括养生、养老、养心、体育健身等健康旅游新需求、新要素。

  根据国家旅游局公布的数据,2015国内游出境游人数在41.2亿人次。全国人均每年旅游超过3次。而据全国老龄委一项调査显示,目前我国老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。可以估算出2015年老年人走出家门旅游8.24亿人次,平均每人每年达4次。老年人旅游超过全国人均水平三分之一。据资料显示,中国老年旅游市场的规模从2004年的800亿,到2015年的8260亿元,老年人外出旅游人数每年在500万人次以上。47%的老人有远程出游的经历,70%的老人有退休后旅游的倾向,可见老人已构成旅游人群中颇具规模的一支队伍。
  旅游是现阶段中国老人群体的第一大需求,“旅游+”是行业发展的必然趋势,从老年旅游这个细分领域来看,随着老年人口的快速增长,市场也会越来越大。同时,老龄化进程的加深,更多的50后60后进入老年,他们的消费能力更强,需求多样化,对旅游产品的要求也越来越高。
  以我们在海南的养老基地为例,每年一到冬天,房间供不应求,尤其是含有一站式服务的养老公寓更是一房难求,候鸟式的养老生活会让老人冬天在气候舒适的三亚待上两三个月,这期间老人的旅游需求就很大。
  Q:老年旅游和传统旅游相比的区别在哪些方面?针对老年人,旅游产品设计开发需要注意些什么?
  A:我先回答你的第二问题。旅行,是一种运动中的社会活动,因此对老年人而言就需要考虑方方面面的实际问题,比方说:旅途中的医疗保障,文化娱乐,社会实践,以及适合老年人口味的营养菜肴等等。目前仍然有很多人认为老年旅游就是把老年人组织起来一起去旅游,从专业角度来说这是不对的。老年人的旅游不仅仅是走马观花式的旅游,而是要做到怎样才能健康、快乐,这才是老年旅游的重中之重。
  所以,针对老年人旅游,产品设计开发也要分很多种种类,要专门针对老年群体特征,去开发适合他们需求的产品,比如根据老年人的出行状态、饮食习惯、民族习俗、身体特征(有无慢性病和过往病史)等方面,要提前做很多的准备工作和考虑。说到这里,就涉及到了第一个问题,与传统旅游的区别,具体体现在几个方面:
  1、节奏相对慢;
  2、住宿与膳食安排。可根据旅行团的成员构成特点安排其食宿,尽可能提供接地气的食宿之地;
  3、安全、保障全面,准备快捷的医疗保障预案;
  4、错峰出游;
  5、专业性更强。在产品研发方面,需制定适合于老年群体,能够满足其身体、兴趣、爱好的趣味线路,游,养,学结合。
  举个例子,比如据某游轮公司的数据显示,他们的客户60%以上都是老年人,而这个数据反馈和我们的实际业务操作统计是一致的,老年人非常喜欢游轮产品。因为游轮旅游产品的几大特点:第一,产品型式较新颖,大多数老人没有坐过大游轮,很好奇,想去体验;第二,游轮产品吃住玩在一起,想玩的时候跟大家一起玩,累了随时可以回房间休息,灵活。第三,到达一个目的地之后还能下船游览,也算是出国了,有新鲜感;第四,全程有工作人员提供服务,省心;第五,行程时间长短适当,老人身体、心理都可以接受。所以不是老年人没有需求,没有消费能力,旅行社要想做好老年旅游产品,就得找准老年人的需求。我们研究老年群体十几年,也愿意把我们的认识与经验与大家分享。
  Q:您觉得现在旅行社在开发老年旅游产品方面存在哪些问题?
  A:首先就是对老龄化趋势的重要性认识不够。日本老龄化程度超过30%,大家可以看看日本对老年人的重视程度,日本老年旅游做的有多细致。我觉得现在哪家旅行社能主动对老龄化市场转型升级,那么在未来将会有更大的占有率。
  其次,目前有很多旅游局在开发旅游产品时,观念还是太传统,他们觉得我们这个地方空气好,有山有水,还有绿色有机食品,就能吸引人们到这边来。其实并不是这样的,就像面前摆了很多食材,必须通过厨师把这些炒成一盘菜才会有人过来吃一样的道理。旅游局要根据自身地方的特色和资源,进行针对老年旅游群体需求的产品开发和升级,也要有熟悉老年旅游特点的专业产品经理。光有好的素材是基础,能有好的产品是关键。
  最后,老年旅游产品也是要分年龄段的,要根据年龄的特征和需求去设计产品。比如60~70岁的老人对于长途或者出境游方面的产品比较热衷,70岁以上一般多适合周边及近郊的旅游产品,且视情况多数需要家人陪伴。
  老年旅游也是一个细分的市场,未来会逐渐显现出高端产品、大众产品、文化产品、医疗产品等越来越细化的趋势,并结合线上开展更多的业务模式。目前国内的情况也有零星的一些专做老年旅游的旅行社,但是规模普遍偏小,没有做出品牌效应来的。但有一个好的趋势就是,一些大的旅行社和在线平台都已经慢慢开始关注老年旅游,并发布了一些相关的数据和报告。
  Q:刚才说到产品经理,旅行社需要对这类人才进行专门的培训吗?
  A:一定是需要的。不了解老年群体的需求,不掌握相关的资源,是开发不出来相关的产品的,老年旅游产品和旅游景点开发是不一样的。另外,做老年旅游产品还需要一些辅助产品,在做产品设计时,就要考虑医疗、保险、智能产品应用等的因素。比如保险方面,有些老年人是上不了一些传统保险产品的,这就要求我们必须针对此开发相应的老年保险产品。这些辅助产品融入到设计当中,目的是为了预防风险和更好的保障老年人的出行。此外,还需要涉及到更为灵活和细致的旅程服务。
  再有,老年人旅游往往形成的都是一个群体,个体出游的概率很少,所以一般都是熟识的人之间相约出游的多,这就形成了社群运营和服务的概念,如果你的服务够好,他们可能就会反复的在你这里进行消费。所以如果旅游社的产品经理、领队或者导游具备这些认识和能力的话,庞大的老年客群来源就不是什么问题了。
  Q:会展产业要如何结合老龄化的趋势?
  A:随着老龄人口越来越多,也就意味着老年产业会越来越兴旺。但现在的情况是老年产业的发展跟不上人口老龄化的趋势,产业发展相对较慢。未来养老产业将会涌现出大量的产业机会,这就要求各行各业都要加入进来。就会展板块来看,能涉及到养老方面的考察、会议、论坛、展览等,未来将会有很大的发展。这几年,我明显感觉到各地以养老为主题的展会、论坛明显得增多了,很多也在请我们合作,我想提示会议公司、展览公司应该针对这个大趋势和需求来开发相应的产品,进行业务的细分和升级,开发出老年产业的相关板块。这里是有明确的机会,比如在旅游展上,主办方可以专门开设老年旅游展区,地区会议活动上可以开设地方养老旅游或者论坛板块进行专门研讨。
  TOB的养老行业展览、论坛、考察、奖励旅游等是旅游行业不可忽视的机会。在这方面,旅游局应该高度重视,积极引导;旅行社应该转型升级,研发产品,提升服务;景区、酒店要做好适老化改造,无障碍升级,包括交通、保险、医疗等各方合力,共同联手促进老年旅游市场规范健康发展。
后记
  最后,张晶谈到,人们常说孩子是我们的未来,而实际上老人才是我们自己的未来。对于想要进入养老产业的企业,我们有资源、人才、模式和产品,愿意和各地企业进行交流合作,一起合力推动中国养老产业的发展,积极迎接未来老龄化的挑战。

  关于80后养老事业联盟
  “80后养老事业联盟”是由全国养老业界的80后精英共同发起成立,是养老产业跨界融合的平台,是创新和推广养老新业态的实验基地。会员主要是老年公寓、老年旅游、智慧养老、老年金融、护理机构等相关企业和社会团体,是首家提出以共同代际为核心的社群组织。为联盟成员提供:搭建养老与相关产业交流与业务合作;帮助会员提升专业能力;激励会员创建养老品牌;繁荣与发展养老产业;解决养老实际难题。联盟的精神是:忠孝、博爱、开放、利他;联盟的定位是:创新、跨界、国际化;联盟的方向是:“80后”父母的养老解决方案、“80后”养老事业的创业导师。
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