数据可视化。调研本身不是目的,其目的是要采用调研结果来改进企业的运营管理和服务。那么,将调研数据简单明了地呈现出来就显得特别重要——让所有人看了以后马上就知道自己下一步该怎么改进。
分析方法至关重要。用户体验调查采用的分析方法主要有:
对比法是会议体验调研结果呈现的主要方法之一。对比的角度有:年度对比、新老客户对比、省内外客户对比、会议展览客户对比、竞争对手对比等。
图表方式简单易懂,所以要多用图表,尽可能减少文字描述。
矩阵分析法是分析改进优先级的有效方法之一。借助矩阵图,人们一看就能明白需要改进事项的优先次序。
从发展阶段上看,中国会议展览业前期发展的粗放阶段正在结束,面向未来的用户体验时代正在来临。不管你是否愿意接受,会议展览市场竞争愈加激烈,会议展览主办者、会议展览公司、参会者和参展者对于体验的要求越来越突出,已成为了一个不争的事实。在这种背景下,谁最先关注用户体验,谁最了解用户在与会议展览中心互动过程中的细节感受,谁就有可能在竞争中占尽先机。