中国旅游饭店业协会
中国星级饭店培训课堂
关于举办星级饭店主管、领班督导管理
与优质服务培训班的通知
各饭店及有关单位：
为了提升饭店基层管理人员的管理意识，传授正确有效的管理方法和沟通技巧，减少因基层管理工作不到位、不适合而引起的服务质量下降、员工满意度降低和不必要的员工流失，中国星级饭店培训课堂在完成国家旅游局饭店中高级管理人员岗位证书培训班的间隙，应部分饭店的要求，特别推出了针对饭店基层管理人员的专业培训课程。现定于2008年5月16日－19日在北京第二外国语学院举办“星级饭店主管、领班督导管理与优质服务培训班”，具体安排如下：
一、主 题：完善管理规范 提升服务质量
二、指导与支持：中国旅游饭店业协会
协 办：北京第二外国语学院旅游管理学院
举 办：北京和泰盛典咨询顾问有限公司（中国星级饭店培训课堂）
三、地 点：北京第二外国语学院国际交流中心
四、课程安排：
5月16日：09:00-21:00 学员报到（二外国际交流中心）
5月17日：上午8:30-11:30 下午14:00-17:30
授课与研讨：“饭店服务细节管理与优质服务”
地点：国际交流中心三层
授课老师：北京第二外国语学院旅游管理学院讲师、
《中国饭店行业服务礼仪规范》起草人 王 伟 女士
主要内容：
1、饭店服务面临的挑战 2、饭店服务对督导者的要求
3、服务质量控制与细节管理 4、服务礼仪与优质服务
5月18日：上午8:30-11:30 下午14:00-17:30
授课与研讨：“现代饭店督导管理与员工忠诚度培养”
授课时间：上午8:30-11:30 下午14:00-17:30
授课地点：国际交流中心三层
授课嘉宾：中国星级饭店培训课堂特邀培训师、
主要内容：1、基本原则 2、管理循环系统 3、有效的督导技巧 4、督导的职责 5、督导成功的关键 6、督导失败的主要原因 7、员工忠诚度培养
晚上：19:00-20:30 经验交流会：“基层管理与有效沟通”
五、费用与优惠：
1、总费用：1730元/人（含培训费、食宿费、资料、授课费、证书、合影）
以上费用仅提供双人间（合住），须住单人标间者另缴300元（3晚）
2、食宿自理：1250元/人（含培训费、资料、授课费、证书、合影及自助午餐）
3、3人以上（含3人）团体报名的单位优惠200元/人。
六、报名及联系方式：
1、请仔细阅读本通知，填妥报名回执后，于2008年5月12日前用传真回复，并以会务组电话确认为准。
2、为了方便快捷，建议您登陆中国会议酒店网（www.confhotel.cn）首页“会议通知”栏目，在网上了解通知内容并可直接报名。
3、 报名及咨询：
联系 人：季老师 陆老师
电 话：010－87664818/13521249293
传 真：010－87667630
Email: hotelsight@126.com
特此通知。
北京和泰盛典咨询顾问有限公司
2008年4月12日
注：
1. 国际交流中心大堂设报到处。所有学员务必于5月16日当天报到，培训班不提供学员接送站服务，特殊情况请提前与会务组联系。
2. 如办理银行汇款，请按以下帐户办理，并将汇款凭证传真至会务组备查。户 名：北京和泰盛典咨询顾问有限公司
开户行：工行北京站支行
帐 号：0200064709004629355
3.北京第二外国语学院位于北京市朝阳区定福庄南里1号（传媒大学附近），具体路线如下：
①从北京机场—机场高速—东五环---向南---京通高速--向东—双桥收费站出口--调头前行300米即到二外南门。
②地铁路线：在任何地铁口乘地铁至传媒大学站，出站向东走300米，即到二外南大门。
③公交车路线：
方案 1[换乘 1 次]先乘 668(北京站东-京东运乔建材城) 在北京站前街站上车，在八王坟东站下车；最后换乘 312(大北窑东-乔庄) 在茶家坟站下车；全程约13.3公里。
方案 2: [换乘 1 次]乘728(古城南街-武夷花园) 在北京站口东站上车，在茶家坟站下车，过天桥后往西走50米即到二外南门；全程约13公里。