华盛顿会议中心总经理GREGORY O'DELL访谈：
一流的设施推动会议中心快速发展
文 | Convene
编译 | 何冰
问：在激烈竞争的市场环境中，您的会议中心是如何凸显自身价值的？
答：有这么几个方面：首先，我们的会议中心本身就有很强的吸引力，它经过精心的构思和设计，看起来非常漂亮。很幸运，这个精美的建筑本身就为我们加了不少分。
作为会议目的地，华盛顿是我们国家的首都，我们拥有强大的观光资源。从免费的博物馆，到你在这个城市所亲眼目睹的一切：这个城市正变得更酷、更加繁华、更加新潮。
问：作为会议中心的管理者，您去年面临的最大挑战是什么？
答：我来这里还不足五个月，我当时面临的最大的挑战就是，要保证一个平稳的过渡期。我们举办了一些非常大型的展会，度过了一个忙碌的夏季。我们想证明，我上任以后不会错过任何一次前进的机会。我想，我们干的还不错。
问：您如何评价目前的经济形势？您又是如何使您的团队始终保持积极向上的精神状态？
答：作为会议目的地，我们最注重的是大家一定要团结在一起。我们一定要确信，要把这个城市会展服务联盟成员的积极性都调动起来，甚至包括地方政府。我们有一个会展服务联盟，它不仅包括会议中心、会议及观光局合作伙伴以及华盛顿目的地会议管理公司，还包括酒店协会和餐饮协会等。
说到我们的团队，在刚来的这几个月里，我特别重视的是企业文化的转变，我所希望的是创建一个运作型组织。我们的一些员工过去干得的确很努力，但是我们真的需要打破一些小团队的模式，使大家团结到一个目标上来，共同致力于我们的核心业务，那就是满足我们顾客的需求。
问：您是不是也采取了很多新的举措，以提升会议中心对于团体会议的吸引力？
答：我们确实有一些很重要的方案，这些方案或是已经讨论过了，或是已经筹划了一段时间了。
其中之一是会议中心酒店的建设计划，这个计划已经被探讨了很多年。我们最终通过协商，与万豪集团达成协议。这个方案已经得到了董事会的批准，而且已经送交市政委员会。目前，这个计划正在接受区域委员会的审议。另一个方案是对我们的建筑进行修整。我们花费了很大精力来关注会议中心的整体规划，并希望开发出一些可供灵活使用的空间。
我们还将更新自己的网站。我们认为，网络着实是一笔很值得投资的买卖。因为，网络是一种很有效的市场推广工具。我们可以借此加强与相关利益人的交流。而且，网络也是我们客户所能有效利用的一种信息工具。
问：您是不是建立了一些新的合作关系来协助对会议中心进行推广呢？
答：还不能说是新的合作伙伴，因为我们确实很重视巩固已有的合作关系——我们要确保提供的服务，能作为整个华盛顿地区会议服务机构的综合服务内容。也就是说，我们一直都在致力于稳固会议中心和华盛顿地区会议服务机构之间的联系纽带。现在，我们正在业务的各个方面携手工作。
问：如果您能够影响会议产业的话，那么您希望用什么样的一种方式去发挥作用呢？
答：如果可能的话，我想为大家树立一个典范，教大家如何通过提供出色的客户服务来实现经济效益最优化。
这正是我一直在深入思考的一件事儿，同时也是我在日常交流中所热切关注的。在我眼里，这两者其实是一致的，我相信大家都会兼顾的。■