新 加 坡 ——中国会议及商务活动首选的国际目的地
——访新加坡旅游局大中华区署长许文威先生
本刊记者 | 张峰
记者：在中国，旅游局是旅游行政管理机关，这与很多国家旅游局的职能有很大的不同，请您简要介绍一下新加坡旅游局的基本情况。
许文威：新加坡旅游局是专门负责推动新加坡主要服务业—旅游业全方位发展的经济机构，致力于将新加坡发展成为一个理想的商务和休闲旅游胜地，并为新加坡的经济增长做出积极的贡献。
旅游局的企业架构以旅游者目的划分为几个营运单位：观光景点旅游、购物美食旅游、商务奖励与会展、活动营销、巨型节目、医药保健服务与教育服务。旅游局除了强化原有的旅游景点和商务旅游组群，更积极开拓医药保健服务与教育服务旅游组群的新商机。
新加坡旅游局着力加强与各地旅游业伙伴及相关领域战略伙伴的合作，不断开发世界级的旅游项目，努力把新加坡打造成一个活力四射、异彩纷呈的必游之地，为旅客带来充满乐趣和富有创意的“非常新加坡”之旅，让他们体验独特的狮城景致和风土人情。
目前，旅游局共有超过20个海外办事处，以市场划分为8个地区：中国地区、亚细安、美国、欧洲、南亚、中东、北亚和大洋洲。由于中国和印度为高增长市场，所以旅游局目前正积极加强对这些市场的开发资源。
记者：外国旅游局在中国设立分支机构的不是很多，新加坡为什么将大中华区的工作机构设在北京？这个机构的主要工作内容有哪些？这个机构能为中国的会议及商务活动组织者提供哪些具体的服务？
许文威：北京作为中国的首都，在政治和经济上有着不可估量的作用，也是中国一个关键的经济增长地区。在休闲旅游或商旅会奖方面，北京一直有着不断上升的潜力。而新加坡希望能在北京发掘更多机会，推动自身的休闲旅游和商旅会奖旅游。
在BTMICE方面，新加坡旅游局下属的新加坡展览及会议署(Singapore Exhibition and Convention Bureau)负责通过完善周全的服务协助开发新加坡BTMICE相关产业。
新加坡展览及会议署为MICE活动的主办者提供多种类型的服务，从产品开发、渠道拓展等方式协助活动的策划、宣传、组织与协调。展览暨会议署也联合行业伙伴一起为本地协会竞标会场及安排决策者进行实地考察。除了协助安排商业会展活动之外，展览暨会议署还会协助MICE代表及陪同人员安排精彩的休闲活动，使他们在参加会议暨展览的同时能够亲身体验别具新加坡特色的旅游及娱乐项目。同时，为了吸引更多的国际组织、公司等来新加坡设立区域办事处，新加坡展览暨会议署提供一站式的服务项目，帮助这些机构迅速有效地完成设立办事处及对外宣传工作，给新加坡带来更有活力的商业氛围。
到新加坡举办商务活动的中国主办方依据具体情况还可能获得以下支持：财务援助；安排与确定出席贵宾、举办场地，并处理通关事宜；协助宣传以及在机场迎宾等。
记者：数据显示，中国大陆每年到新加坡的各类游客达一百多万人，其中包括会议客人在内的商务客人占了近三分之一。请问，这些商务客人对新加坡会议旅游业有何特别意义？
许文威：这是对新加坡的一贯的卓越的服务水平和专业精神的一种认可。我们的不懈努力再加上商务旅客的认可，使得新加坡已经连续25年被UIA国际展览联盟评选为“亚洲最佳会议城市”，在《亚太商旅杂志》上连续10年被读者评为“最佳商务城市”。
我们始终努力的方向是通过各方的相互协调，加强与国际国内旅游业伙伴及相关领域战略伙伴的合作，不断开发世界级的商务旅游项目，能把最优资源有效的调动起来。共同努力为奖励游的企业提供优质的服务。
记者：我国内地的商务客人可以选择的会议、培训及其他商务活动的国际目的地城市（国家）有很多，您认为新加坡吸引他们的理由主要有哪些？
许文威：新加坡吸引他们的理由主要有：
1. 位置优越：新加坡地理位置优越，位于亚洲的中心地位，交通便捷，通衢四海。航线众多，自由快速畅达亚太各大城市。
2. 签证便捷：新加坡旅游局针对中国居民推出了多种便捷签证措施。新加坡还对选择新加坡作为奖励游目的地的公司提供便捷的团体签证服务。
3. 会展场所多样化：新加坡为您提供了一系列设施先进的会展中心、展览大厅和会议场所，能够满足不同展会的预算需要。
4. 客房充足：新加坡拥有上百家酒店可供选择。几乎每家酒店都配有设施全面的商务中心、会议设施、宽带互联网接入服务等便利设备。
5. 商机无限：新加坡每年汇聚众多大型国际会议和展览会。去新加坡进行商旅会奖活动可以参观展会，获取最新动态，捕捉商机，广交朋友，拓展业务。
6. 安全友善：新加坡政府对安全的管理不遗余力。新加坡仍是亚洲最安全的城市之一。你可以安心举办商务活动，同时可以感受华人社会的亲近感。
7. 个性服务：新加坡拥有不少经验丰富的商业活动承办者。专业的奖励旅游专家可以根据团队人数及需要度身定制路线和行程，并提供一揽子优质服务。
8. 文化认同：新加坡400万的人口中，有77%为华人，语言和文化认同感成为新加坡吸引来自中国的商务游客的一大砝码。
9. 政府协调能力强：新加坡政府的协调能力强，能把最优资源有效的调动起来。新加坡各方相互协调，共同努力为奖励旅游的企业提供优质的服务。
10. 紧凑便捷：新加坡的各个景点或会场间交通方便，购物场所集中且毗邻会展场所，极大减少客人们的旅途劳顿。
11. 物超所值：新加坡是中国的近邻，游客可以用相对低廉的航空费用享受到世界领先的商旅会奖设施，因此赴新加坡进行奖励旅游物超所值。
记者：我们注意到新加坡旅游局为中国的商务客人设置了一系列的培训课程，请您介绍一下这方面的情况以及中国会议、商务活动组织者可能的参与方式。
许文威：课程主要有：
1. 企业培训课程，下面列举一些中国企业比较常用的培训课程：
打造充满活力和个性化的团队：此课程将传授经理及主管如何打造动态的团队，利用性格力量和内在动机来提升团队成员间的人际关系及更深层的信任。
有效的人员管理：新经理人的核心管理技能：该课程旨在提供新的经理人所必须的，在全球化、快节奏的环境中有效管理团队的基本知识和技能。
团队建设中的有效沟通技巧：该课程重在帮助个人获得有效的沟通技能，与同事、利益相关者和客户之间构建和谐关系。
认识六西格玛：六西格玛为我们提供了一个理解并优化我们组织的镜头。它是任何希望进一步提高其产品或服务质量的组织获得成功的关键。
精益生产：精益生产是一种以价值创造过程优化为核心的管理理念。重点是在正确的时间、地点，以恰当的数量做正确的事情，同时最小化的减少浪费，保持一定的灵活性以适应变化，使质量提高、生产时间缩短，成本降低。
统计过程控制(SPC)：公司客观地使用数据以达到更高的产品或服务质量。课程适合工程师、主管、质量改进小组成员或积极参与使用统计工具监督和改进过程工作的领导者。
2. 公共组织机构专业培训课程：
“新加坡城市社区建设与管理”培训课程
“新加坡现代医院及卫生管理”培训课程
其他专题培训课程，如：东西方企业文化与企业精神比较研修班、国际财务与税收法规研班、学校管理考察研修班等等。
记者：新加坡为中国的会议及商务活动组织者提供的优惠政策主要有哪些？
许文威：继BE In Singapore计划获得企业的支持和赞赏，新加坡展览及会议署(SECB)为了争取更多的商务、会议、展览与奖励旅游所能带来的旅游收益，启动了第二代BE In Singapore推广计划。这项计划包括为商务活动的主办机构、企业和商会提供所需的支持，进一步提升新加坡作为一个顶级的商务会奖旅游目的地的声誉。
在国际金融危机影响下，我们了解到有一些企业不得不取消，或者延后举行奖励旅游。我们理解企业的处境，也希望可以通过各种方式来更好地协助他们。比如，提供更多超值服务帮助企业节约开支，或者提供多种不同的方案来配合企业的预算等等。
比如，如果总旅客人数（旅客人数×停留夜数）超过150天，可以获得体验独一无二的新加坡摩天观景轮专属行程，在高空观景舱中品尝香槟及巧克力等顶级美食，享受精彩奢华的空中礼遇或获得免费提供一场欢迎表演仪式等。新加坡旅游局还会针对不同客群提供量身定做的赞助方案，为每个企业提供独特的行程规划、创意场地、精彩演出或购物礼券等。
虽然业界共同面对金融危机的困境，但我们的热情和专业没有因为金融危机的发生而有所不同。我们一如既往地为企业提供更加新鲜、有趣、有竞争力的奖励旅游配套和设施，也致力于鼓励新加坡所有旅游业者继续提升服务的质量，以优质和贴心的服务提高自身的竞争能力。我们希望这些与众不同的体验，能让大家有一个愉悦而难忘的非常新加坡之旅！
记者：除了商务活动之外，新加坡的购物、美食、观光等也很有名，请您简要介绍一下这方面的情况。
许文威：新加坡是一个充满活力、缤纷色彩的动感城市，各种文化、烹饪风格、艺术和建筑有机和谐地融合在一起。通过各种主题节日（热卖会、美食节、热带圣诞等）、新景点（新加坡摩天观景轮）以及新活动（F1大赛），能持续地带给中国游客更多新的旅游体验。
在牛车水、小印度、阿拉伯街、甘榜路南等民族区，你能体验到不同的民族特色，在那的观光购物体验会让你觉得在一天之内穿越了亚洲。新加坡河沿岸的魅力夜色也是不容错过的，克拉码头、驳船码头等都有着丰富的夜生活。著名的乌节路购物长街，大型百货商店、超级市场、电影院、饭店、著名大酒店和其它娱乐休闲场所鳞次栉比，这里堪称是购物者的天堂。另外，作为一个多元文化融合的城市，抛开世界各国特色的佳肴不说，新加坡当地的辣椒螃蟹、海南鸡饭、肉骨茶等早已在国际游客心中名声大震。值得一提的是来自本土的娘惹菜，在过去的数百年中，娘惹妇女将中国传统烹饪法与马来香料完美地结合在一起，融汇甜、酸、辛、香、辣等味觉，最后形成了这种东南亚最精致、最特别的菜系。许多菜品都以其高难度的加工方法、精挑细选的原料、和绝不外传的菜肴配方而闻名遐迩。
新看点：在2010年，新加坡将建成两座综合娱乐度假胜地——滨海湾金沙和圣淘沙名胜世界。建成之后，这两个综合度娱乐假胜地将会是区域内最新的商务旅行景点，包括世界级的表演、剧院、豪华酒店、大型主题公园、商务中心和大型会展中心，为游客提供“一站式”的服务。
新加坡滨海湾金沙 Marina Bay Sands
滨海湾金沙的整体建筑由三幢酒店、三座大型娱乐场、7万4000平方米的购物商城等组成。整体设计不乏众多“惊叹”之处：可容纳多达8000人的亚洲最大宴会厅；位于三幢酒店之顶、占地1公顷的“空中花园”；两个浮于水面、可提供独特俱乐部及酒廊体验的水晶馆；面积超过9万8000平方米，可容纳超过2000个展览摊位，总会议场地可供举行多达5万人参与的大会及会议的MICE设施等。预计投资成本超过32亿美元，计划2009年可全面开放和投入运作。
圣淘沙名胜世界 Resorts World Sentosa
在2010年建成之后，圣淘沙名胜世界将是区域内最大的综合娱乐城，并拥有东南亚唯一的环球影城主题公园以及全球最大规模的海洋生物园。除了上述令人向往的绝佳景点，圣淘沙名胜世界还将设有世界级的会议设施、宴客厅和会议室以及六家风格各异的酒店，让各种商业活动可以有别出心裁的搭配组合，令整个活动更出色。圣淘沙名胜世界不仅可以同时在3个会议地点接待12万名宾客，还拥有各具特色的20个室内与户外场地，为策划各种奖励旅游，企业互动培训甚至是大型主题聚会提供了便利条件。
记者：新加坡旅游局近几年针对中国内地市场有何大的举措或规划？
许文威：加坡商务旅游专家计划(SINGAPORE BTMICE SPECIALIST)是新加坡旅游局2006年特别针对大中华区旅游市场而制订，旨在确立一系列专业可靠的新加坡商务旅游贸易及操作伙伴，推广新加坡在商务旅游方面的产品与服务，加深客户对旅游产品与服务的理解，同时，将“量身定做——会奖新加坡”的概念传达给新加坡商务旅游的终端用户。
新加坡商务旅游专家计划的核心部分就是由这些熟知新加坡商业设施及服务的专家组织有会议和奖励旅游潜力的公司决策者共同参与考察团组，让终端客户通过游览新加坡了解新加坡的商务旅游，以熟悉新加坡商旅的方方面面，而新加坡旅游局将承担部分费用。
新加坡旅游局指定新加坡商务旅游专家的内部（最低）标准是：
旅行社或行业伙伴在市场声誉良好；
旅行社或行业伙伴向其客户优先推广新加坡；
旅行社或行业伙伴有良好的新加坡商务旅游出团记录。
起初获选的旅行社或行业伙伴将享有为期一年的“新加坡商务旅游专家”认证，一年之后，新加坡旅游局将根据新加坡商务旅游专家的表现评估，确认续签请求。■