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要让会议发言人了解参会代表的多元化特点

2010年04月09日    来源：《会议》杂志    围观：3706次       
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文 | NSA      编译 | 王建平　
　　
　　某协会一位受人尊敬、能够满足会议代表多样化需求的首席执行官正在向观众介绍一位出色的同事。每次提到她时，他总是非常可爱地称呼其为“公主”。不幸的是，观众中的女性朋友认为这个称呼并不可爱，而且更多的是一种蔑称。不到一个小时时间，有两个博客网机其它网站发帖表达了对此称呼的不满。后来，这位首席执行官和他的协会发现自己处于非常尴尬的境地。之后，他在多个会议上就此事道歉，这次“危机”才得以解决。
　　今天的事实是，发言者——无论你公司内部的还是从外面请来的，在他们登台发言之前，都需要告知对方他们的责任是什么，以避免类似“公主”事件的发生。在我为一家全球性制药企业演讲前，他们给了我一个叫“致发言人”的声明文件。该公司要求所有的发言人都要阅读这个文件。我建议你的公司也可以采纳这种做法。它不只是强调你要尊重多样化的听众，重视每一位听众的意见，而且明确告诉对方，如果冒犯了听众，发言人要对此负责。
　　这不仅仅是制度层面的规定。照顾多样化的听众，例如，那家全球制药企业的声明文件，还能协助公司实现战略目标，表现为：
　　* 提高生产率——你的听众构成多种多样：年龄、性别、宗教信仰、有无服役经历、个人信仰和背景都不同，本来就很难把他们凝聚在一起，如果再加上不当的发言（就像前面所举的案例），那么会议的效率就会因为心理压力过大以及要花大量时间处理类似“公主”危机之类的事情而一落千丈，更别说财务成本了。
　　增加销售额/资金筹集——当我在公司、政府机构、团体组织发表演讲时，他们总是想知道如何才能取信于各种背景不同的人，如顾客、员工、会员以及赞助人等，并且留住他们。他们为此花费了大量的人力、财力和物力，而发言人一句不得体的即席评论或玩笑话就可能影响到该机构战略计划的实施。
　　* 避免犯大错误——法律禁止以种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、残疾或年龄为由歧视员工。不同国家适应的法律可能不同，但是被投诉的代价是昂贵的，避免投诉就是维护了机构的最大利益。
　　
　　
　　结束语：零误差
　　
　　不管发言人是你公司的内部人员还是外请的，都要明确告诉他们你的预期是什么，让他们在声明文件上签字并交回确认。声明要明确告知他们公司包容多元文化的立场，如果他们的发言被认为带有歧视性，发言人将对此负责。
　　
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