会议中心投资及运营管理者的好帮手
——读刘海莹、许锋新作：《会议中心设计、运营与管理》有感
文/时瑜
在互联网时代，写书的难度比以往降低了很多，主要是因为资料的获取更加便利，文稿的修改也更为方便。但凡事都有两面性，互联网时代信息共享也为“天下文章一大抄”提供了捷径。在这种情况下，市面上很多书在内容上给我们留下“似曾相识”的印象就不足为怪了。前几日拿到刘海莹与许锋的新书——《会议中心设计、运营与管理》，简单地看了看之后就有一种完全不同的感觉：这是一本凝结着作者心血的作品，是作者运营管理经验的总结和升华。该书内容丰富，资料详实，文笔朴实而流畅，的确是我国会议中心、会议酒店业界一本不可多得的参考书。
填补业界空白，颇具指导意义
在我国，作为专业会议接待设施的“会议中心”，已经有二十来年的发展历程，但其真正成为现代会议产业的重要组成部分并快速发展起来，也就是近几年的事情。因此，会议中心的设计、运营与管理在我国还是一个新的课题，刘海莹与许峰全面阐述会议中心设计理念与运营管理问题的专著——《会议中心设计、运营与管理》填补了我国在这方面的空白，该书的出版发行对于仍属探索阶段的我国会议中心与会议酒店业来说将具有重要的指导意义。
我国会议产业发展的时间相对较短，目前的会议市场仍处于变化与调整当中。如何把握会议市场在这一特殊时期发展变化的基本规律并适时调整原有的运营管理模式，是我国包括会议中心在内的会议产业界所面临的一项重要挑战。 国家会议中心投入运营两年来，一直处于我国会议市场发展的最前沿，对于我国会议市场发展变化的感受也最为深刻。从开业筹备至今，刘海莹率领国家会议中心积极探索、总结出了一套符合我国会议市场现状及会议中心运营实际的管理模式，并赢得了市场的高度认可。作为业界的知名专家与国家级会议场馆的实际运营管理者，刘海莹与市场总监许锋一起，将他们的成功经验与运营心得分享给大家，这对于刚刚发展起来的中国会议产业来说是非常及时而难能可贵的。
内容全面，资料详实，可实操性强
该书有几个重要特点需要关注，一是内容全面：涉及会议中心选址、设计以及开业筹备、运营、管理等方方面面；二是可实操性强：由国家会议中心实际运营管理的经验总结提升而来；三是章节编排更符合会议中心运营实际：依照会议中心实际工作流程展开，而非按会议中心常设部门来划分，因而更具实操意义；四是图表资料详尽：仅列入索引的图表就超过200个之多。
投资者与设计者必读：建议加强选址分析，设法让经营管理人员尽早介入设计
从内容安排上看，该书的读者群主要分为两类，一是会议中心的投资者与规划设计者；二是会议中心的运营管理者。对于投资者与规划设计者，该书在认真分析国内外会议中心投资管理模式的基础上，重点提出了两个方面的建议：
一是要重视会议中心的选址分析。该书认为，会议中心选址对于后期管理及运营具有重要意义。国外很多行业人士都常说“Location！Location！Location！”，就是强调地理位置对于服务性企业的重要性，会议中心设施也一样。如果说一个会议中心选址方面出现问题，不符合会议中心市场运作的基本要求，那它就有了先天性的缺陷，无论后天的管理与运营多么出色，恐怕都很难完全得以弥补。因此作者建议，会议中心投资者们要加强选址分析，从而使建成后的会议中心设施更加符合市场需求。
二是让运营管理团队尽早介入到设计工作当中，使会议中心的设计更好地为后来的经营管理服务。该书指出，很多投资方在开展会议中心设计工作的时候，大多都想方设法使经营面积最大化，而很少考虑后勤及支持系统方面的需求，从而给后来的经营管理造成了很大的麻烦。他们还建议，投资方与设计机构要多听取经营团队的合理化建议。
运营管理者操作指南：从开业筹备到运营管理的方方面面
从章节所占页码分量来看，该书的大部分内容是写给会议中心运营管理者的。我们知道，与单一功能的旅游酒店、展览场馆不同的是，会议中心是一个复杂的“综合体设施”，其中既有会议、展览、餐饮设施与配套酒店，还有其他很多配套服务设施，因而其运营管理难度之大是可想而知的。2009年国家会议中心正式开业之前，国内还没有类似大型“会议综合体设施”成功运营管理的经验可资借鉴。刘海莹凭借之前在酒店及会议中心长期工作的经验，加上其刻苦钻研的精神，成功地探索出了一整套会议中心运营与日常管理的模式，为我国会议产业的发展做出了重要贡献。该书内容涉及到的会议中心运营管理的每一个环节，都体现了作者丰富的运营管理经验和敏锐的观察力，其中的很多管理方法与运营策略对于国内其他会议中心、会议酒店有着重要的借鉴意义。比如，在“会议中心的品牌建设与市场推广”一章中，作者以国家会议中心及国外许多知名会议中心为例，详细介绍了会议中心品牌建设、宣传推广的方法与策略，书中的很多内容直接拿来就可以使用。
该书共计五十多万字，可以说是信息量巨大，包含面也非常广，本文能够提及的只是其中很少的一部分。如果想要了解更多，还需亲自阅读。
当然，任何一本书都不可能是完美的。作者长期在会议中心、会议酒店和会奖旅行社工作，丰富的经验加上出色的观察力与归纳总结能力，为本书的成功奠定了坚实的基础。本书案例的选取也可以说是很全面的，但如果作者能够根据自己的经验，对会议中心设计、运营与管理的一些关键节点进行更加深入的剖析，本书的指导意义与实操性就会更强。但总体来说，刘海莹与许锋在我国会议产业发展的关键时期推出他们的力作，从理论与实践两方面详细阐述了会议中心设计与运营管理相关问题，填补了我国这方面的空白，可以说该书的及时出版对我国会议产业健康快速的发展来说无疑具有重要的现实意义。