本季度环境设施、公共服务和行业服务的满意度得分为75.90、74.41、75.52，环境设施和行业服务已提升到“基本满意”水平，公共服务的满意度也得到较快的提升。其中，散客对环境设施和行业服务的评价略低于团队游客。
1.环境设施：面向散客的公共卫生服务等亟需改善
本季度游客现场感受的各项环境设施满意度都有所提升，气候与生态的满意度提升幅度较大，步行道与自行车道、卫生状况与公共厕所的满意度评价未能有效提升。各指标满意度从高到低分别为：市容市貌美观程度、居民友好程度、文明程度与文化内涵、宜游度、安全感、步行道与自行车道、改革开放程度、气候与生态、卫生状况与公共厕所。从历史监测数据和本季度数据来看，散客对市容市貌美观程度、文明程度与文化内涵、宜游度的评价较高，对气候与生态、卫生状况与公共厕所、改革开放程度的评价始终较低。
2.公共服务：散客旅游市场秩序和投诉系统的满意度相对较低
本季度游客旅游投诉系统、旅游市场秩序、旅游信息提供的满意度略有提升，突发事件应急系统、政府旅游网站的满意度基本稳定。与2010年基本一致的是，本季度各指标满意度评价较高的前两位分别是旅游信息提供、政府旅游网站，评价较低的仍为突发事件应急系统、旅游市场秩序、旅游投诉系统。从历史监测数据和本季度数据来看，面向散客的旅游投诉系统和旅游市场秩序亟需完善，本季度散客对旅游投诉系统的满意度仅为71.42。
3.行业服务：游客特别是散客对购物、交通行业的满意度长期较低
本季度餐饮、交通、旅行社等行业服务的满意度有较快提升，景点、住宿的满意度基本稳定，娱乐、购物的满意度略有下降。各行业的游客满意度评价相差较小，本季度现场游客问卷调查的各行业满意度从高到低依次为：景点、娱乐、餐饮、旅行社、交通、住宿、购物。与所有游客评价一致的是，散客对餐饮、购物、交通行业的满意度在历史监测时期始终较低，主要是食品卫生和餐饮价格、商品价格和推销方式、公共交通(公交车与出租车)和道路设施的满意度较低。
●数据与分析
第一季度60个样本城市游客满意度指数
多数城市散客满意度 低于团队游客
2012年2月6日国务院发布《质量发展纲要2011—2020年》，明确提出全面提高包括旅游业在内的各行业服务质量水平。到2015年，要求旅游等生活性服务业顾客满意度达到75以上，到2020年，建成一批国家级综合服务业标准化试点。目前，我国旅游业游客满意度已接近80分左右的水平。
2012年第一季度样本城市游客满意度的主要特点：
一是城市游客满意度测评结果呈现“高分城市多、低分城市少”的倒金字塔结构。
2012年第一季度所有城市的游客满意度都处于70分以上，处于80-85分的“满意”水平、75-80分的“基本满意”水平、70-75分的“一般满意”水平的城市分别有27、23、10个，分别占比45%、38%、17%，其中，游客满意度80分以上的城市数量超过前十个季度的监测结果。
二是半数以上城市的散客满意度低于团队游客。
遵义、大连、海口、青岛、赣州、南宁、成都、丽江等40个城市的散客对旅游服务质量的评价明显低于团队游客，四成以上城市散客对旅游的整体满意程度也都低于团队游客，仅有厦门、杭州等小部分城市的散客对旅游服务质量和整体满意程度的评价高于团队游客。
三是地方党委和政府对旅游服务质量提升工作的重视程度影响着游客满意度测评结果。
江苏、浙江、山东等省份和北京、郑州等城市切实开展游客满意度调查工作，成都、延安等城市以“市长调度会”、“旅游环境大整治”等方式改善着城市旅游服务质量，对于维持和提升城市游客满意度的成效显著。新增样本城市中，温州、烟台已分别纳入各省级游客满意度调查体系，丽江市委和政府也非常重视游客满意度调查工作，三个城市的游客满意度测评结果都达到80分以上的“满意”水平，其余新增城市的游客满意度水平在总样本中的排名则相对靠后。