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杭州会奖市场拼什么?专业化!

2012年07月24日    来源：第一旅游网    围观：2005次       
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　　第56届世界金钥匙年会、中阿合作论坛、亚洲太平洋民间艺人协会年会、国际航协公路马拉松赛、第五届世界旅游目的地管理大会、第五届中日韩旅游部长会议……近年来，一场场国际化程度较高的专业会议纷纷选址杭州，提升了杭州作为会议旅游目的地城市的国际影响力。

　　日前，杭州市旅委联合中国科学技术协会，邀请中国科协所属的60家国家级学(协)会负责人赴杭考察办会资源，并在杭州西溪喜来登度假酒店举行了“全国会议采购商大会”。与会者对杭州的会奖资源表示出深厚兴趣。

　　近年来，作为中国最佳旅游城市，杭州在确保传统旅游业稳步发展的同时，一直在探索科学发展的新模式，努力走观光、会展、休闲“三位一体”的旅游发展路。面对会奖旅游市场，杭州各旅行社也纷纷行动起来。

　　旅行社看好会奖市场

　　“和国内其他市相比，杭州综合环境优势突出，办会、办展成本明显低于上海等地。一些跨国公司因缩减会议开支放弃了传统的海外年会，转而选择在更省钱的国内旅游城市召开。加上这几年杭州一直在不遗余力地进行作为会奖目的地的推广，让更多客户了解了杭州，接受了杭州。我们很看好杭州的会奖旅游前景。”浙江省中青旅国际旅游有限公司营销部经理蒋斌说。

　　近几年，会议旅游和奖励旅游向中国转移的趋势愈发明显，不少城市把会奖旅游列为地方重点扶持产业。会奖旅游也成为杭州旅游业转型升级的突破口，列入《杭州市旅游休闲业“十二五”发展规划》。

　　浙江妇女国际旅行社董事长温浙明说，“从2005年6月以来，我们先后接待了来自国内及日本、泰国等地近20批、200人—1900人不等的大型会奖旅游团队。以我们的经验来看，越来越多的国内企业、杭州本土企业开始了解会奖旅游，并且认可这种方式对于发展企业文化所起到的作用。会奖旅游将是一块诱人的蛋糕。”

　　为了争夺这一市场，旅行社也加强了会奖市场的资源配置。浙江中青旅从人员及资金上向会奖部门倾斜，会奖业务人员进一步扩充，同时配备了专业的导游队伍，和旅游职业学院等大专院校建立了实习基地，为会议接待提供了人力资源保障。

　　据悉，杭州多家旅行社注册增加了会议服务方面的经营内容，其中，规模较大的旅行社如浙江省中旅、浙江中青旅、浙江妇女、杭州市中国旅行社等，有些设有会奖旅游中心并配有专门的工作人员，有些则注册成立了会议奖励旅游服务公司，设专人从事会议奖励旅游业务。

　　会奖争夺战已打响

　　在日前举行的“全国会议采购商大会”上，杭州市旅游委员会副主任王信章如此吆喝杭州的会奖优势，“杭州是理想的会议奖励旅游目的地，不仅拥有丰富的旅游资源，还有20家五星级酒店，众多国际酒店品牌，洲际集团旗下的Intercontinental、Crown Plaza，万豪国际旗下的JW万豪，喜达屋旗下的Four point和Sheraton、凯悦、香格里拉，以及国际奢侈酒店品牌悦榕庄、安缦、四季等都相继在杭州开业。除了国际品牌快速进入，本地品牌酒店如黄龙饭店、第一世界大酒店、新开元等也发展迅速，会议设施和服务都属一流。”

　　除参与政府组团销售外，旅行社也积极行动。蒋斌说，浙江中青旅国际旅游有限公司采取区别营销，在国内市场上“两条腿走路”，一方面会奖销售人员积极拜访京沪等地大公司、知名企业，推介自身及城市优势;另一方面依托中青旅品牌，提升业务水平，争取成为各地知名会奖公司在杭州乃至华东地区的接待方。在入境市场上，依托杭州乃至浙江不断提升的接待能力，积极与境外旅行社沟通，推介杭州及浙江这个会奖目的地。该公司还加入了ICCA和MPI两大专业会议组织，成为国内为数不多的会员单位。同时改版了公司英文网站，在网站上提供杭州及华东地区的会奖资料。

　　专业化服务拼口碑

　　一次成功的会奖旅游，既不是“越远越好”，也不是“越豪华越吸引人”，而是行程安排要有创意，服务要独到，最重要的，是要让每个旅游者都得到VIP的享受。从这个意义上说，有过相关操作经验，拥有专业操作团队的旅行社，优势自然较为明显。

　　以浙江妇女国际旅行社为代表的专业会奖旅行社提倡这样一种理念：企业文化突出、活动主题鲜明、吃住井然有序、旅游非常制作、所有人皆大欢喜，所有的活动和形式都尽可能多地融入客户的经营理念和管理目标。

　　“如何推出更具特色、更具吸引力的旅游线路与服务项目、如何使行程顺利进行等是成功与否的关键，我们一般都会有精心设计的集体活动。” 温浙明说，例如设计独特的出发仪式、安排参观相关企业、召开表彰、庆功酒会、主题晚宴等，此间企业高管还会与获奖者共商发展大计。通过在旅途中穿插一些“惊喜”、“感动”的小创意活动，来弘扬企业文化，传达对员工或经销商的感谢与关怀。在比较放松的环境中，给利益相关者创造了接触和交流的机会，既有人情味，又无形中增强了企业的亲和力和凝聚力，培养了团队精神。

　　据杭州市中国旅行社会奖旅游中心经理倪晓航介绍，该社会给客户提供一套完整的会议接待方案，大到订房、订餐、行程建议、广告策划，小到器材租赁、背景板制作等。此外，该社还制订了完善的应急预案，这也是客户最终选择杭州中旅的一个重要原因。

　　采访中，几位旅行社负责人也表示，虽然杭州的会奖旅游取得了一定成效，但仍存在一定问题，如硬件上，杭州跟国内外知名会奖旅游目的地相比，还有差距。“此外，会奖旅游目的地建设不是单个单位或行业就能完成的，它需要各行业共同努力，如交通、卫生、防疫、治安等部门，希望今后能有综合性的协调机构来协调会奖相关事宜。”浙江妇女国际旅行社综合部经理沈国锋建议。（黎彦）
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