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高端旅游：让每位游客都成为VIP

2012年09月13日    来源：中国政协新闻网    围观：2030次       
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    近年来，高端旅游在市场上悄然兴起，“高规格”、“高消费”、“高门槛”、“个性化”成为与之相伴的关键词。坐私人飞机俯瞰神州、乘豪华游轮把酒言欢、住顶级酒店享受舒适、走异国他乡旅游全球……在旁人眼中，高端旅游总是带着奢华的味道。

　　今年夏天，北京某企业高管李先生刚刚结束了意大利撒丁岛高尔夫10日之旅，花费不菲，在他这个体验者看来，实际上，区别于大众旅游，高端旅游就是让旅游者感受VIP服务。

　　游客:全程体验VIP之旅

　　8月末，李先生开始了他的VIP之旅。在10天的时间里，他在一对一资深导游的陪同下，从高尔夫到徒步旅行，从深水潜水到自行车消遣，从骑马射箭到参加民俗，节目丰富多彩又富有情趣。在住所上，一律是豪华五星级酒店或者当地著名的度假村别墅。在出行上，全部是飞机头等舱。“贵宾待遇是这次旅行最深刻的印象”，李先生说。

　　实际上，贵宾待遇的深层次形式是管家式的服务。在北京南锣鼓巷里，一个常年紧闭的不起眼的四合院，正在提供高端旅游的管家式服务。这里以前是清代索家花园的一部分，现在是杜革酒店，虽然酒店的门市价远远高于五星级酒店，却丝毫不影响国内外高端人士对它的追捧。中西合璧的设计、溢满春意的笑脸、穿着齐踝长袍的员工、私密化的空间安排正在用一种管家式的服务提供高端旅游的住所。

　　然而，VIP之旅也并非全部“奢华”。去年，一家经营入境旅游业务的公司组织了一批外国高端游客，前往云南某小山村深度体验，并在该村进行了一些公益项目的尝试。虽然这种旅游形式的价格不高，且行程中的服务设施及条件也并不奢华，但也得到了高端客户的认可。项目负责人认为，其中的原因是“这个项目使得游客有存在感、体验感和受尊重感。”

　　据了解，高端旅游市场的用户往往具有良好的教育背景和个人素质，他们日常生活环境优雅，有较高的品味，追求品质生活；有一定的社会地位，喜欢得到别人的尊重和欢迎。业内人士认为，依据这些游客的特点，打造一种VIP旅游服务恰好满足了消费者的需要。

　　从业者:提供管家式定制服务

　　实际上，高端旅游的客户往往有不同于大众旅游消费者的特别需求。这种需求是常规旅游团难以做到的。他们需求多样化、高端化，对文化、艺术、商务、体育等领域广泛关注，还要求产品能够满足个性兴趣需求并提供特殊的出游体验。而整个旅游行程要进行精心的定制化设计。

　　专家指出，目前国内市场上的高端旅游产品主要可分为四类:一是高端观光旅游产品，以享受独特经历和丰富体验为特色；二是高端商务旅游，以奖励旅游、会议与公务机业务为代表，以高效、舒适、完整、配套为特色；三是个性化休闲度假产品，包括服务于个性化需求的温泉、海岛、冰雪、邮轮等享受型产品；四是特种旅游产品，服务于体验登山、探险、狩猎、医疗等高端特种旅游产品为目的的高端旅游者。

　　高端旅游作为顶级的旅游产品，需要调动各方面的资源来保证各个环节的质量，对产品设计、服务水平及特色文化等软件设施的要求也相当苛刻，缺乏资源或缺乏人才的一般旅游经营者很难做好。

　　那么，究竟谁在从事高端旅游业务？他们是如何进行管家式定制服务的？

　　业内人士介绍，开展高端旅游业务的企业，大体可分为三类:一是大型传统旅游集团，如国旅、中旅、中青旅，国航、海航等航空集团亦设有高端旅游产品；二是专业旅行社，“太美”、“优翔国际”、“至尊旅程”等，专职开发高端产品；三是OTA企业也纷纷试水，如携程上线“鸿鹄逸游”，推出“101万环游世界80天”等产品。

　　在一般人看来，将普通产品的住宿、用餐、机票的规格提高后就是高端产品。专家指出，虽然这也是高端旅游产品的一部分，然而，更重要的是以消费者为导向，在产品定位、产品设计等方面都要从消费者的角度出发，将从业者当做消费者的“管家”。

　　今年6月，法国网球公开赛，一名从业者为一名中国球迷“紧急”定制了一个人的豪华“法网”之旅——“看了6场比赛，4场半决赛，2场决赛，在巴黎待了7天，往返公务舱，全程豪华公务车接送，专属翻译陪同，客人非常满意。”他说，在这个旅游产品中，充分体现了从业者的“管家作用”。

　　业内人士:高端旅游期待创新

　　一些专家分析指出，尽管目前高端旅游在我国炙手可热，却也处于刚刚起步的阶段。他们认为，国内的高端旅游产品个性化程度不够，仍偏向于千篇一律的标准化产品，竞争力尚无法与国外成熟的“管家式”度假服务相比。一家旅游网境外产品总部总监介绍说，“中国高端出境游市场需求越来越大，但线路大多一样，缺乏创新和特色，同质化现象严重。”

　　中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦也持相似观点。他认为，除了提升硬件标准，旅游企业还应从服务和内容上实现个性化定制，提升消费者旅行体验，通过差异化服务和产品实现差异化竞争。他说，目前国内适合发展高端旅游的项目包括养生休疗旅游、体育健身旅游、文化探访旅游、小规模的会奖旅游等，旅行社需根据旅行者“点菜式”定制需求，对原有旅游资源进行精心安排，设计出个性化路线，并配以个性化服务内容。
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