——访建发旅游集团
作为福建乃至全国著名的大型旅游集团公司，建发旅游集团快速发展，成为我国会议及奖励旅游行业最为重要的公司之一。面对当前会议及奖励旅游行业发展的新背景，建发旅游集团注重旅游产品创新和市场营销，在2014年将真正踏入跨越式发展的节奏。
《会议》：作为一家集酒店和旅行社经营管理为一体的大型旅游集团公司，建发旅游集团综合实力位居福建省龙头地位。2014年公司的发展规划有哪些？
建发旅游集团：建发旅游集团是一家专业从事酒店、旅行社的投资、经营和管理的企业集团，近年来在厦门市明确提出“商务会展、休闲度假”城市发展定位的背景下，依托母公司建发集团的综合资源优势，我们在旅游行业得到了健康稳健的发展。
目前集团管理12家酒店、1家国际旅行社和1家旅游汽车出租公司，拥有高端酒店“悦华”品牌、精品商务酒店“颐豪”品牌和旅游综合服务“建发国旅”品牌。我们管理的酒店客房数达到了3161间套，其中7家酒店为高端豪华酒店，10家酒店可以承接大型的会奖活动，位于厦门会展片区的国际会议中心酒店和国际会展酒店，更可联手承接千人以上的超大型会奖活动，是厦门酒店业中的会奖活动标杆企业。
建发国旅早在2002年就成立建旅商务会展公司，打造专业的目的地管理公司形象，整合建发集团在航空、物流、场馆、酒店、交通以及高端消费如红酒、游艇等行业的资源优势，为会奖客人提供一站式的综合服务，成为了厦门首屈一指的专业会奖服务商，也得到了政府和会议组织者的认可，连续多年承办厦门国际马拉松、98投洽会、海峡论坛等大型会奖活动。
2014年，旅游行业的市场环境依然不容乐观，我们的工作依然主要定位在重营销，促转型上。1月，全新打造的福州悦华酒店将开业迎宾，传承悦华品牌30周年服务精髓，将会成为悦华的一个新篇章。酒店位于福州西湖之畔，173间套舒适客房可饱览西湖美景。酒店既有时尚的自助餐厅，又有豪华雅致的中餐厅，提供正宗地道的闽、粤和淮扬菜系。1180平米豪华宴会厅是举办商务会议、名品展览、完美婚礼的理想之所。独栋的健身中心超大的室内游泳池和网球场，休闲娱乐设施齐全。
在新项目开发上，我们将启动漳州东山岛的酒店规划工作以及武夷山悦华酒店的扩建工程。这些项目无疑都是为了增强酒店在会议市场的竞争力，从而增强集团整体在会议市场的表现，占领福建省内更多市场份额。
MICE业务的重要性对于旅游行业来说毋庸置疑，但根据市场的变化我们也需要不断调整自己的营销思路，才能始终占据主动地位。未来我们将更注重打造差异化的会议产品，避免同行之间的恶性价格战，因为唯有差异化才有竞争力。作为会议服务商的我们，如何给客人量身定做一套会议方案，并在会议方案中站在客人的角度帮助客人节约费用，将是在具体工作需要作出的调整。
《会议》：新颖的创意是旅游企业发展的根本动力，建发旅游集团在会奖旅游产品的设计方面有哪些与众不同？
建发旅游集团：一场成功的会奖活动需要高水平的策划，我们的会议策划从企业需求出发，结合本地特色，注重产品细节的打造，为客户举办了一次又一次成功的会奖活动。我们与建发集团的兄弟企业联合营销，紧密合作，整合其他服务商所不具备的综合资源优势，将会奖活动所涉及到的上下游链条连接起来，提供一站式的综合服务。
建发旅游集团的主要成员酒店分布在福建省内的厦门、泉州、武夷山和福州地区，以厦门和武夷山为例，我们结合两地 “海洋+山地”的地域特色，打造了“山海特色，成功会奖”两条创意线路。
厦门突出海洋、浪漫、温馨、舒适的特色，除了常规的鼓浪屿、土楼旅游景区外，我们可以为客户提供由建发酒业醇醉酒庄举办的红酒品鉴活动，由建发游艇承办的海上游艇观光或派对活动，由酒店与南普陀寺举办的素宴、拳法禅修活动等，此外还有金门一日游的线路，对于很多内地来厦的会议客人来说更是一大亮点。
武夷山突出山地自然景区、天然原生态食材、朱子理学双世遗、岩茶红茶文化发源地，整个过程都是“自然+文化”的旅程。我们可以深入山林探寻武夷岩茶的发源，可以走访故地寻找朱熹理学的遗迹，还可以步入禅院聆听人生智慧。每一口呼吸都是最纯净的空气，每一餐饮食都是最天然的食材。酒店还专门设计推出茶宴、原生态茶歇，打造武夷山传统的“幔亭招宴”，将武夷山的自然和文化遗产渗透入整个会奖活动的每一步，让人时时刻刻都能在山水中感受到仿佛身处世外桃源。
此外，集团成员企业利用自身优势，也在会奖产品的设计上创意叠出。厦门悦华酒店利用自身的“都市绿洲”优势，打造“生态花园会议”品牌，酒店利用丰富的户外场地资源，推出team building活动供客人选择，并融合茶艺表演、民间艺人表演和现场制作闽南糍粑等项目，推出闽南特色茶歇。
海悦山庄酒店优化会议包价，在服务上推出“会议百宝箱”项目，让客人感受到更贴心细致的服务，同时利用自身的园林特点，推出不同场地和风格的户外宴会；会议中心酒店和会展酒店在积累了丰富的大型外卖和宴会服务经验的基础上，推出主题茶歇、池畔烧烤、草坪会议、环保健康养生素宴等灵活多样的会议产品和包价，同时为客人提供管家式的VIP会议服务，提高会议接待效率.
厦门宾馆根据酒店自身条件，定位于中小型会议专家，打造具有浓郁厦门特色的“最厦门”会议产品，推出房+车（免费）包价会议套餐，并通过改进会场技术配置等手段提升办会能力；建旅商务会展公司作为厦门本地最专业的目的地管理公司，从最早的拓展训练、鼓浪屿寻宝，到后来的豪华游艇出海、酒庄的品酒私人派对、南普陀寺高僧的禅休活动，到最近的直升机游览厦门全景、筼筜游艇夜游等，一直在为客户提供最新、最出彩的创意产品。
《会议》：集团很注重市场营销，那么如何看待营销对扩大市场的作用，在市场营销方面集团有哪些成功的案例？
建发旅游集团：从2002年作为最早的会奖服务提供商进入市场以来，我们一直以专业、专注赢得口碑和客户认可。2006年，世界合唱比赛在厦门举行，成为当年厦门最受关注的国际性活动。此次活动有来自80多个国家的2万人参加，地域的不同、年龄的差异、文化的融合都为接待工作造成的不可想象的复杂，由于人数众多，住宿接待也从五星级酒店到校园宿舍不等，比赛场馆和配套活动繁多，都是对接待人员的极大挑战，但是我们顶住压力，顺利的完成了这次超大型活动的接待工作，受到了厦门市委市政府和赛事组委会的表彰。同时，这次挑战也成为了我们成长路上的里程碑.
此后，我们又承接了诸如首届全球华人口腔医学大会、中国呼吸医师论坛、全国临床肿瘤学大会、中国器官移植大会这样的医学大会，又有宝马、大众新车发布会以及赛诺菲、阿斯利康、百胜这样的跨国企业会议，都成为了我们一个个成功的案例。
近年来，集团各成员企业在厦门会议市场中不断拼抢，赢得了市场空间。厦门悦华酒店提供一流的商务会议管家服务，素有“会议专家”美誉，荣获厦门市人民政府颁发的“最佳会议场所”称号，酒店两年前就启动广深市场的会议营销工作，当地客户及代理商增强了对“悦华”品牌的认知，为厦深铁路开动后的市场发展垫定基础；海悦山庄酒店面对不利的市场形势，积极加强对主要会议客源市场上海和北京的拜访频度和深度，通过对潜力行业终端客户的拜访获得更多的会议信息。
在本地坚持电话拜访，将酒店的最新资讯覆盖到异地，同时也第一时间了解到市场的最新信息及获得有价值的线索；会议中心酒店为客人提供一套完整的会议接待流程及专门的会议协调会，同时制订方便客户使用的《布展手册》，并针对不同会议类型配有涵盖图片、酒店信息等内容的电子资料；厦门宾馆令人贴心的会议服务吸引了众多会议组织者，2013年接待的全国建筑防水协会年会等几场重要会议均对会场要求较高，需要提供产品陈列、演示、同声传译等配套服务和场所，在酒店的努力下均成功在举行，获得客人好评；建旅商务会展公司利用集团的资源优势以及和政府之间的良好互动，发挥自身MICE团队和导游团队的丰富经验，为MICE活动的成功接待奠定了坚实的基础，也和会议组织者建立了信任合作的关系。
对于旅游行业来说，不管是酒店还是旅行社，我们提供的产品是一种体验式的服务，因此，我们近年来也采用这种体验式的方式，将我们的客人请到厦门和武夷山，亲自感受我们的产品和服务，直观全面的认识我们的硬件设施和温馨服务，从而更加深入的了解我们，与我们建立更为巩固的合作关系。
2010年和2011年，建发旅游集团连续两年举办“成功会奖”市场推介活动，分别邀请了50位来自北京、上海、广州的会议公司、跨国企业会议采购负责人，参观走访我们的酒店、会议场馆，了解我们的会议设施条件；召开专题推介会，由企业会议销售人员与客户直接面对面交流，掌握客户的需求；体验最具创意和特色的会奖旅游产品，深入了解我们的策划方案。这种体验式的感受能够让会议组织者在今后向客人推荐会奖目的地时，以自己的亲身体验来做说明，大大加深了客户的印象。
通过连续两年的推介，在几乎所有的客人反馈中，都对体验式的考察活动给予了肯定，甚至有的会议组织者直接将建发旅游集团列入了其一类供应商名录。推介会结束后，出于对特色会奖项目的极大兴趣，多个业务信息纷至沓来，为集团和成员企业直接带来了好生意。我们也同时通过这样的“发声”，树立了建发旅游集团的专业会奖服务商形象。
除了请进来，我们更要走出去。一直以来，我们在一线城市进行目的地营销，巩固客户关系，挖掘市场信息，了解市场动态的同时，集团还组织参加上海IT&CM展、中国会议产业大会等专业展会，亮相国际市场，与买家直接对接洽谈。集团还设立了上海区域营销及推广办公室，发力上海市场，争抢会议业务信息。通过以上形式，我们在全国的一线城市采取不同的方式进行市场营销活动，全面出击，力争“处处开花”。
面对经济环境和相关政策的影响与冲击，旅游行业的发展充满了机遇和挑战。建发旅游集团始终秉承“专业温馨服务，美好商旅生活”的使命，将服务质量作为第一竞争力，朝中国最优秀旅游集团的方向不断努力！