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陈伟:“智慧会奖”开辟盈利新模式

2014年04月08日    来源:《会议》杂志    围观:3350次       

——访康辉集团全国会奖服务网络秘书长、国际商务会展中心总经理 陈伟
本刊记者  |  姚娟
  旅行社,是参与会奖旅游市场竞争的重要组成部分。2014年是变革之年,会议市场结构调整,奖励旅游也将从传统的发展模式逐渐向创新型发展模式转变。在依靠对旅游资源具有一定掌握程度的基础上,旅行社类的会议公司发展可谓引人注目。面临新环境,这些公司面临着机遇和挑战,一方面是寻求新的业务增长点,另一方面还要以全新的身份参与到市场竞争中。如何开拓市场?如何打造企业的核心竞争力?一时成为旅行社类会议公司最关心的话题。智慧会奖,作为吹入会奖旅游市场的创新型理念,渐渐被更多人认知和接纳。日前,本刊记者采访该理念的提出者——康辉集团全国会奖服务网络秘书长,国际商务会展中心总经理陈伟时,真正了解智慧会奖所蕴含的商业价值和行业创新性,这是一种全新的盈利模式,更重要的是这是一种打造旅行社类会议公司核心竞争力的最有效途径。
    与时俱进寻求盈利新模式
  改变,往往就要从传统开始。2013年10月1日,《旅游法》正式颁布实施。与人们生活联系紧密的旅游市场受到一定影响。“旅游法实施之后团队价格的上涨发生在传统公民旅游业务市场,主要是由于之前不规范的盈利模式被取消或被抑制所造成的结果。”陈伟告诉记者,在会议奖励市场,由于公司一直都在按照底价加服务费的透明模式运营,不存在“加点”“扎店”等乱象,因此价格并没有发生显著变化。“我个人认为,经营传统公民旅游业务的旅行社只有及时调整自身的盈利模式,提升内部管理效率,规范优化流程,挖掘整合市场资源,并通过新技术创新及规模效益赢得市场。”当然,陈伟也表示,希望广大旅游者能够正视此次价格回归的必然性,“不要像以前那样把价格作为唯一选择标准,要承认旅行社服务价值,理性消费,在确保旅行社合理收益的前提下,充分享受旅游最本质存粹的快乐。”
  在商务会奖市场,客户的需求,就是企业盈利的关键。但随着客户需求的变化,以及市场竞争的加剧,会议公司传统的盈利模式已经开始发生变化,“‘Business on Demand’随需而变是会奖旅行社生存发展的基础。”会议行业随着市场的变化而不断淘汰落后的企业,因此企业的发展必须要迎合市场,与时俱进,走在时代的最前沿。“以往的盈利模式主要来自于劳务的提供及资源的掌控,这基本上还是传统的旅游业模式。但是,随着客户的需求不断提高,行业内恶性竞争及市场信息完全透明等原因,道路越走越窄。”因此,如何找到新的盈利模式成为旅行社类会议公司最为关心的问题。
  “我认为新的赢利点应该从会议服务产业链的后端向前段转移,要从基础服务升级为更高端的服务,从被动到主动,从简单到复杂,从单一到综合……,要用成熟的科技手段及前卫的理念构筑起新盈利模式的壁垒,从而规避恶性竞争,在一段时间内维持合理盈利空间。”他强调,目前已经有很多会奖类旅行社基于自身的条件与特点,在不断进行尝试,可谓百花齐放,百家争鸣。只有不断去尝试创新,随需而变,才能寻找到更加适合企业的盈利模式。

    创新打造核心竞争力
  市场竞争是旅行社类会议公司不得不面临的残酷事实,如果想在未来赢得市场,那么企业的核心竞争力必须经得住市场考验。“其实旅行社类的会议公司业务拓展依靠的并不是广告,而是业界口碑,而口碑来自核心竞争力,核心竞争力又主要来源于创新。”深谙会奖旅游市场的陈伟向记者表示,创新才是强化核心竞争力的关键。
  如何拆解创新?在陈伟看来,首先是基础理念的改变。改变原有的固定思维模式,交换思考,充分引入逆向思维。“要从传统被动服务转变为主动引导客户消费;要从雷同的低端服务转变为更高技术含量的增值服务;要从会奖旅行社转变为会议咨询管理公司。”陈伟表示,这是企业进一步融入市场的标志,同样也是企业升级的基础;其次,必须学会引入以现代科技为基础的创新工具。如今社会科学技术依然是“第一生产力”,作为改变传统的重要力量,技术应该被充分利用于会奖旅行社的创新过程中。“现代科学技术不断更新进化,会奖旅行社应该学会充分利用。”陈伟表示,技术创新包括内部管理优化、服务模式升级及盈利模式转变三个方面,其中环环相扣,相辅相成;最后,创新人才的培养与积累是一切成败的根本。“有些企业条件很好,但人员循规蹈矩,不具备现代专业的思维与素质,所以难有建树。”陈伟认为,成功的企业只有敢于录用、提拔创新型人才,才会促使公司未来走向质的飞跃。
  随着会议市场竞争的白热化,企业为了探索新盈利模式往往需要独辟蹊径,不管是在理念上、技术上还是人才选拔上,都会贯穿自己的特色,不断在创新的道路上探索。但是陈伟也强调,“创新还需要有战略头脑及随需而变的灵活性,否则一味的固步自封或者冒进求成都会导致尝试的失败。”如何稳步平衡创新的节奏,也是企业必须关注的问题。
  
    “智慧会奖”成未来趋势
  市场究竟需要什么?传统的模式已经不再适合当前快速发展会奖旅游市场,针对市场的变化,康辉集团国际商务会奖中心独辟蹊径,早在四年前总经理陈伟就提出了“智慧会奖”概念,并在实践中通过不断尝试将理念转化为现实。这一理念的基本概念就是:会奖服务不应满足于被动低端模式,而应从前端更积极的介入客户的活动,利用信息技术,及对客户及资源的深入感知,以更智慧的方法提供高端服务,以此提高效率、提升满意度、加强合规、降低成本,辅助客户决策。
  “‘智慧会奖’是我受IBM的启发,四年前首先在国内提出的,随着技术及环境的不断变化,其核心内容也在不断地被调整和充实。”经过四年的积累和发展,“智慧会奖”在经营理念,管理手段,服务产品及盈利模式上都已经鲜明的与传统会奖服务区别开,成为会奖旅游行业发展的方向与未来。“智慧会奖”的提出是业内的创新,也是市场变化和现代技术发展的产物。“任何行业都必须与时俱进,否则就像电信通讯行业中曾称霸江湖的BB机、小灵通、大哥大一样,随着技术更新与客户需求的变化,最终被市场所遗弃。”昙花一现的美终究不能长久,而与时俱进、掌握现代技术、把握客户的需求却是企业发展永恒不变的方向。
  机会总是青睐于早有准备的人。此刻,“智慧会奖”已经成为康辉会奖的新标签。陈伟也全身心致力其中,“目前‘智慧会奖’已经进入了最关键的阶段,我带领的团队已经开足马力,多头出击,期待早日将它全面融入到日常的经营管理之中。”智慧会奖,更是会奖旅游的智慧,以客户为中心,实现精细化管理,提升技术含量,巩固核心竞争力才是赢得未来市场的重中之重。
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