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培训活动执行人员的四个要点

2014年05月16日    来源:    围观:1776次       

  当客户参加您的活动时,您的活动执行人员必须有足够的活动执行经验以保证活动能按照预定计划进行。他们是否可以胜任这一角色?通过下列要点来帮助他们为客户提供完美的服务。

 

1. 客户角色扮演

   合格的活动和优秀的活动之间的区别就是细节。如何问候及安置到访的VIP客户或者演讲者?提前登记的客户与现场登记的客户是否需要执行同一程序?您也许 本能的知道如何处理这些“简单”的问题,但是请不要想当然的认为您的志愿者(volunteers)及本地员工一样拥有了您辛苦得来的工作能力。角色扮演 —即您扮演不同类型的客户,这给您一个绝佳的机会展示给您的志愿者如何服务您的客户。

  如果可以的话,您可以像客户一样实实在在的在活动场地走上一趟。这使您可以像客户一样体会一下活动流程,这可以帮助您更好地帮助志愿者做好准备并在您觉得可能会出问题的地方专门安排志愿者。

 

2. 准备一份常见问题答案明细单

  您 作为活动策划人应该知道无论活动前已经提供给客户多么充足的信息,他们还会对自己不明白、不了解的事情提出问题。给您的志愿者和工作人员提供一份常见问题 答案明细单,这份明细单包括如食物过敏、存衣服务、洗手间、商务中心及其它事项等一系列问题。如果需要您还可以辅导他们如何在活动座椅数量限定的条件下, 处理登记客户带来非登记客户一起参加活动的情况。

  如果遇到不可预知的情况或者需要您多加留意的情况时,请确认您的工作人员了解如何与您随时保持联系。他们不需要了解一切问题的解决方法,但是应该快速地找到解决问题的答案。自信的员工可以使每位客户都有积极活动体验,即使对那些有特殊要求的客户也是如此。

3. 花足够的时间进行培训

   仅仅在活动开始前进行一个小时的培训,常常将导致员工没有时间充分消化培训的内容。考虑一下在活动前进行一个为时至少数小时的培训。为了让培训课更有吸 引力,您可以提供免费的食物或者在培训后组织一次郊游。您的工作人员对活动越有兴趣,在活动中他们对客户的服务会越为主动。

  如果您无法进行事前培训,可以考虑印刷一本“备忘小抄”,小抄内容包括注意事项以及一些常见问题的解决方法等。在活动前将小抄的电子版发给志愿者,以方便他们随时查看。

 

4. 感谢他们,然后再次感谢他们

   您是否有过努力工作却不被老板赏识的经历?不要做这样的老板。如果您让您的工作人员感觉到他们是这个团队的核心所在,那么他们会更容易和您站在同一立场 竭力使活动成功。在活动期间他们即是您的代表,如果他们非常喜欢自己的工作,那么其工作表现将是一流的。除此之外积极的体验将让他们更愿意在未来再次为您 担当志愿者,这将省去您招聘并培训新员工的不便。

  请意识到您的员工是您在活动中最大的支持者,请在活动前、中、后对他们表示感谢。他们将通过他们的工作表现来回报您对他们的赞赏和感谢。

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