打造辐射全国会展旅游项目 公共服务能力需进一步提升
在五一假期，最近两年颇受年轻人欢迎的音乐节，再次成为媒体和乐迷高度关注的热词。作为会展旅游重要组成部分，中国最有名的两大音乐节，迷笛和草莓音乐节经过几年发展，参与人数越来越多，发展中的问题也越来越明显。迷笛音乐节主办人张帆也坦言，迷笛音乐节自创办15年以来，今年的争议是最大的，但也为日后的改进提供了宝贵的经验。这些问题也给正在起步的天津会展旅游以警示。
从迷笛音乐节来看，在5月1日第一天交通问题就引来了不少的牢骚。5月1日晚，在散场时出现约4000名歌迷滞留现象。主办方和交通部门研究决定，在散场一小时前临时将温泉路改为单行线，并实行音乐节散场前半小时车辆只出不进的限行措施。直至5月2日凌晨两点多，所有乐迷才全部疏散。另一个引来众多关注的迷笛音乐节话题是“后海大鲨鱼”乐队的鼓手在舞台上攻击导演事件。起因是演出时间，导演认为已经超时并多次提醒，乐队则认为自己并未超时。
除了人为因素，恶劣天气等不可抗力的因素同样是户外音乐节必须要面对的问题。5月3日的草莓音乐节，就在张曼玉登台刚刚演唱两首歌过去，狂风大作，让张曼玉不得不终止演出。压轴的芬兰大牌HIM乐队也遭受了同样的命运，他们甚至都没登上舞台就离开了。乐迷们面对突发事件失望沮丧，有的高呼退票。
很多乐迷反映，进场人数超过主办方承受能力，造成音乐节的公共服务设施不到位。比如，流动厕所门前排长队，个别厕所内厕纸堆在角落有一米高；音乐节提供电子票预订服务，观众以为提前预订就能省去排长队买票的麻烦，而到了现场却要排长队把电子票换成纸质票，然后再排一个长队和其他买了纸质票的观众一起进场，反倒浪费了不少时间；上海草莓音乐节摆渡车失踪，乐迷凌晨在寒风中苦等。
资深乐迷建议大家，首先，观众必须要了解音乐节当天的天气，根据天气考虑是否出行。其次，必须对音乐节举办场地的环境情况有一个基本的了解，比如检票口、紧急疏散出口以及场地的布局，等等。以免紧急情况下慌不择路，发生危险。最后，音乐节进场时，留意下现场的出入通道以及周边一些情况。同时，主办方会设置音乐节现场地图，方便大家了解音乐节现场布置。音乐节散场时，请大家注意秩序。如果返程路途较远，一定合理安排好时间和交通路线，最好提前1到2个小时退场，以免出现滞留。
此外，经历了音乐节的疯狂之后，由于乐迷们的不文明行为导致的垃圾清运和草坪修复两大问题，成了举办场地必须面对的巨大而沉重的包袱。
对于音乐节垃圾问题，摩登天空总经理沈黎晖接受采访时作出回应，“垃圾问题一直是音乐节附带的问题。垃圾是有专门的保洁公司在负责处理。但从我们来讲，我们需要做的是增加更多的垃圾桶，需要去增加的设施很多。当然我们也希望观众自己能带走自己的垃圾。今年舌头乐队在演出最后说，‘大家把垃圾捡起来’。于是演出过后，那片舞台的垃圾就真没有了。通过这件事，也说明了和观众沟通的重要性。”
专家解读：
发展会展旅游 需要技术与模式双向创新
国际旅游学会副秘书长徐挺接受本报采访时表示，会展旅游是近年来国际旅游业发展较快的一项“旅游项目”。与普通旅游业相比，在软、硬件配置，服务标准和产品特性等方面有很大不同。“会展”客源的需求、消费水平和消费心理与普通游客迥然不同。“城市一日游或半日游”比较适合这部分人群。
徐挺谈到，会展旅游一般分两类，第一类为会议类，旅游目的地的会议和大型集会会议产生的旅游行为，会议本是一个旅游产品；第二类，展览类，比如展览本身形成旅游产品，例如园博园、园艺会等这些大型园艺展览。会展带来大量人流，是游客集散中心，产生旅游、餐饮、住宿、休闲等方面的需求。
产品必然围绕基本功能和需求来定义。会展旅游功能有三个：第一，城市影响的传播，在过程中把城市的魅力展示出来，提高城市美誉度，从而推动城市经济发展，为城市未来的发展抢占先机。第二，城市产品的营销，城市产品是复杂的，并不仅仅是旅游部门所说的旅游产品，还有工业、农业、房地产等金融方面的产品。第三，市民和旅游者的参与和体验。
以动漫节会来说，它本身具备很强的产品吸引力，过程中设计了很多体验的产品，一些科普的产品，通过科普解说、对游戏设备的使用、对游戏过程的体验，形成地方节会，也产生主客双方的吸引，形成了整个服务系统的供应。围绕着动漫产业研发、制作、供应和地方文化的结合，也为生产带来了机会。近些年来，厦门、芜湖、天津等城市都发起了动漫节会。
如何设计好活动每一个细节和流程是决定会展成败的关键，其中包括空间的展示、服务的接待、供应商的交流、游客的体验方式以及装备的购买。“在我参加的动漫展中，我觉得大部分活动都比较混乱，组织比较无序，在科普和体验方面不足，产品售卖方式需要完善，在展会接待流程方面需要优化，整体都需要提升。”但是，无论怎样，这类节会有产业支撑，不是完全依赖于吸引和消费带动，产业链中有订货、展示、交流这样的活动，形态比较健康。
音乐节和动漫节最大的区别是音乐节产业支撑弱一些，娱乐和聚会性质强一些，文化艺术性更强一些。这类活动如何进行空间设计、参与体验构建，其中安保问题特别值得注意，例如张北音乐节消防安全保卫工作异常艰巨，现场执勤的消防官兵，用铁一样的意志，每天休息不足5小时，安全出色地完成了消防安保任务。又如一些音乐节除了严格按照公安消防要求搭建舞台，举办期间每天都应加固一次舞台。海洋迷笛音乐节为了应对突发的意外，现场除了配备消防车、救护车，主办方还提前与当地几家医院联系，设置了应急床位。这次遇到暴风等天气问题，音乐节会考虑暂停，以确保人员安全为主。
在天津会展旅游发展方面，徐挺表示，天津凭借工业和服务业发展已经成为贸易中心。会展业的发展已给天津带来先进技术和最新的信息，天津会展业具有巨大的发展潜力。参加过多次天津会展旅游活动后，徐挺认为，天津会展旅游应该在创新和特色上多做文章。首先，“技术创新”，利用各种手段，不管你是成熟的B２B模式，还是先进的B２C模式。总之，今后的展会要不单求参观人的“数量”，更讲求到会人的“质量”，办会人的“服务”，更高效、务实，而不是追求表面的东西。其次“模式创新”，研究如何把展会布置、讲座安排、娱乐活动和现场互动做得更为出色，争取使中国的旅游展会向专业化、国际化大踏步迈进。同时，“京津冀一体化”时下已被提到了前所未有的高度。作为政治中心区域的京津冀地区如何发力，成为区域会展经济发展的重要课题。在这一政策背景下，天津把握历史机遇，根据区位现状，与京冀错位发展，找准依托和被辐射的切入点，充分利用自身的展会、旅游资源，寻找符合自身发展的模式，补齐短板，从而带动整个京津冀区域的会展旅游产业共同发展。