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中国人应该享受什么样的高端旅游服务

2014年10月10日    来源：中国贸易报    作者：袁远    围观：1444次       
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    一直以来，中国高端游客在国外获得的所谓高端服务多被诟病，大多数国内的旅行社在国外寻找地接合作社的时候，找的都是讲中文的唐人街的地接社。他们大多采用传统的操作模式，即低团费甚至零团费，挣钱都靠旅客进店购物后店家支付的回扣。但其实，这些旅游项目跟国外的主流社会是很脱节的。
　　不想要专门给中国人准备的服务
　　碧山旅游总裁张玫曾经和一个做私募投资的朋友聊天，问他究竟要获得什么样的高端旅游服务。那位朋友说：“我想要法国人拿出来伺候美国人的、或者是美国人拿出来伺候法国人的服务。我最不想要的，就是专门给中国人准备的（服务）。”张玫当年在美国生活的时候，就发现了一个奇怪的现象，某个到华盛顿的中国旅游团里有国内某公司CEO，也有某某部委的领导，但他们却总是去华盛顿的一个地下室吃中餐。
　　张玫认为，合格的高端旅游服务要替客人省时间。旅游机构要花时间来挑选服务商，这样，客人就不用自己去花几个星期的时间来读攻略，在大量的点评网站上大海捞针。张玫从哈佛毕业，从麦肯锡回来不久，就发现自己身边有一群爱好旅行、有经济实力但是又没时间、也不愿意跟传统旅行社走的客人，于是就创立了WildChina。公司刚刚创建的时候，张玫并没有想到要把市场分为入境或出境，只是锁定目标为高端客户。过去，国内的高端客户们都忙着挣钱，没时间旅行。现在他们有钱了，但是又没时间去仔细考虑怎么玩得愉快有意义。所以，wildChina很顺利地进入国内高端客户服务领域。
　　替客人定制到稀缺服务
　　首先，替高端客人提供他们自己难得享受的一些稀缺服务，也是高端旅游机构需要为客人做到的。这些旅游机构可以主动和各地主流社会里的精英旅行机构合作，这样才能满足跟国际水准挂钩的中国高端客户的需求，如可能是去巴黎一个名厨家里品法国大餐，去不丹跟美国国家地理杂志摄影师学摄影，去美国阿拉斯加德纳里国家公园麦金利山前小屋小住。张玫还告诉记者，碧山的海外机构在给中国游客提供定制旅游服务时，一定是选择国外的旅游服务商，因为只有地道的西方人才知道肯尼迪家族住在哪儿，才知道当地最地道的美食藏在哪条深巷中，这些是唐人街的旅行机构不可能知道的。为此，张玫不惜支付高昂费用聘请当地导游，并绝不允许导游带客人进回扣店，或者加卖高回扣景点门票。
　　“例如我们有一个美国爱达荷州三文鱼河的漂流项目。这个行程让中国人发现，野外生活其实是可以供人享受的。过去，中国人总觉得去野外是去吃苦，现在每天都在没电没网络、也没有电子游戏的大荒原中安营扎寨，大家反而觉得非常开心。”张玫表示，现代建筑大多是钢筋混凝土结构，虽然坚固、耐用，却让居住者少了很多与自然交流、沟通的机会，因此，类似的野外露营、帐篷酒店都给忙碌、疲惫的现代人带来了与自然对话，寻找与自然共存感的途径。对于露营爱好者来说，在一个风景优美的野外支起帐篷，夜里听着蝉鸣蛙叫，数着天上的星星入睡是件非常幸福的事情。
　　看“圈子”也看性价比
　　其次，替客人找到志趣相投的朋友，也是目前高端旅游机构着力为客人做的，例如为做私募投资的朋友提供结识中国新兴企业家的机会。太美旅行总裁郭明对记者表示，在定制商务旅游时，客户往往占据了中心地位，他们的偏好形成了旅行的主题。“很多定制旅行的创意都来自客户，他们天马行空的想法，往往会成为很好的创意主题。特别是在他们的微博里，一点一滴的思想、爱好、感受，都能形成很好的旅行主题。”郭明曾经对高端定制人群做过旅行需求分析。相比普通游客，他们更注重“圈子”，认为“和谁去”比“去哪儿”更重要。张玫也认同“物以类聚、人以群分”的自然定律，她的客户往往也是对生活有同样追求的人。而碧山提倡的也是一种健康、积极的旅行生活方式。
　　最后，业内人士表示，能否替客人拿到性价比高的服务，也是衡量高端旅游服
　　务的标准之一。比如替客人选择去斐济度假，斐济的岛屿众多，其中有很多都保留着原始的生活方式，喜欢挑战的游客可以去那里品味多样的生活。斐济的塔妙妮岛、索摩索摩海峡、贝卡岛都是玩潜水的好地方，附近海域以巨大的珊瑚景观闻名于世。
　　不少高端旅游的客人都觉得，出国旅游固然很爽，但是繁琐的签证手续等等却成为旅游的瓶颈，增加了游玩的成本。而类似斐济这样可以免签，且停留时长可以达到4个月之久的海岛旅游目的地，确实性价比很高。
　　再比如韩国的第一大岛济州岛，有山有海，也有美景。济州岛的免签停留时长为30天。济州岛有由火山活动塑造出的绮丽多彩的自然风景，可以欣赏海岸瀑布、海上日出，可以进行各种水上活动等。济州岛上有许多标志性景点旅游项目，如罗峰公园看日落、塔洞海边听音乐，这些都不需要很高的人力和经济成本来实现。
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