舒涛：企业年会与目的地会奖产品策划
杭州市旅游委员会奖旅游形象推广中心会奖旅游部 部长
2003年杭州旅游委成立杭州市旅游形象推广中心，负责品牌营销，在国内旅游形象的推广；2009年，在推广中心下设了会奖部，专门负责会议与奖励旅游为主的形象推广。招揽与引进会议与奖励旅游项目，同时成立了全国首家会议与奖励旅游协会，整合了杭州优质的酒店，会议公司，旅行社等产业链上的供应商，为来杭办会和帮助者提供政策和资金上的服务。
从政府管理的角度来看，奖励旅游是企业为优秀员工或是潜在客户组织的一场非比寻常的旅游活动。通过活动鼓励员工实现现代企业管理工具的目的。奖励旅游有六大要素，它是一种有效的管理工具，核心是鼓励，对象是优秀员工或者重要客户，载体是通过旅游活动来实现的，关键是要非比寻常，具有如企业文化的推广、弘扬等附加功能。体验为王，任何奖励旅游活动最终都会让企业获得三层利益：第一层，感知利益，即通过员工或客户参与活动来感受到企业的关怀；第二层就是实现建立在感知方面的鼓励；最后将为企业带来扩展利益，即品牌的推广和弘扬。
奖励旅游是一种高附加值的业态，有别于大众旅游与休闲旅游，目前面临着同质化竞争，缺乏个性化的旅游产品，在旅游业进一步转型升级的背后需要找一些支持，那么奖励旅游就是一个很强的支撑点，年会就是很好的切合点，也符合政府对旅游业发展的要求和诉求。
如何做奖励旅游？体验为王。那么如何去让更多奖励旅游活动做得更加有声有色？这里有两个层面的决定因素，宏观问题和微观问题。
宏观问题主要是指是否有便利的交通，完善的酒店会议设施，大量供客户体验的奖励旅游元素，以及专业的服务商和供应商，这是旅游主管部门首先要解决的和考虑的问题。
而微观要素主要是指旅行社、会议公关公司则从具体的企业需求出发，整合以上目的地所具备的这种宏观资源，将难忘体验贯穿在整个旅游的设计中，年会的环节中，制造一个又一个的难忘时刻，为购买奖励旅游的企业实现其核心利益。
先说宏观问题。目的地城市的可进入性，这是奖励旅游活动首要考虑的因素之一。目前杭州拥有国内外航线200余条，海外直航城市近30个，北京到杭州有24个航班，帮助杭州实现与国内各大中城市快速通达；同时国际航班也逐渐丰富，往返亚洲主要城市如香港、澳门、台北、东京、首尔、新加坡、吉隆坡、曼谷、多哈登，欧洲可直航法兰克福、阿姆斯特丹、巴黎等。假设从北京出发的前人奖励旅游团去杭州，全天有22个航班可供选择。
其次，是会议设施，奖励旅游客户一般选择的是4、5星级酒店。除了杭州本地具备一流服务设施的品牌如开元、黄龙、君澜、第一世界大酒店，更有23家国际品牌酒店，居全国第三。杭州目前有23家5星级酒店，排全国第三位。另外还拥有众多的国际品牌酒店，如洲际、万豪、索菲特、温德姆至尊豪廷、香格里拉等，同时拥有Four Seasons、Luxury Collection、Aman 、Banyan Tree奢华品牌酒店，对于奖励旅游团体来说，选择适合的酒店或者会奖设施就不成问题。
那么在奖励旅游产品方面，这是一直困扰着杭州以及其他会奖目的地很久的问题，怎样去开发更加适合企业的奖励旅游产品方案？杭州是“双遗城市”，拥有西湖、京杭大运河等非遗产品，为了区别于常规旅游团，杭州根据城市特色推出4大类共计59个奖励旅游产品，这些产品不是传统意义上的观光产品，而是突出体验、突出创意的奖励旅游产品元素。
第一类是结合杭州传统旅游资源，如茶文化、中医药养生文化、丝绸文化、南宋文化、佛教文化，对其进行包装和整合，开辟出注重体验的全新奖励旅游方案。比如龙井采茶乐悠悠、学习篆刻、体验禅修等。
第二类是依托杭州的自然风光和运动休闲资源，开发出注重团队建设概念的产品。如赛龙舟、皮划艇、采摘等奖励旅游产品。
杭州市政府推出杭州会奖特惠年的活动，一方面是从政策上提供必要的扶持，另一方面也会帮助协调大型会奖活动的各个环节。政府的支持与鼓励无时不在。
最后，还是那句话：奖励旅游要做很多工作，最重要的是要给客户好的体验，只有体验完美，奖励旅游才能真正帮助目的地城市快速发展。