美运通2026年全球会议与活动趋势报告解读

美国运通全球商务旅行（Amex GBT）发布的《2026年全球会议与活动趋势预测》显示，会议活动行业正迎来五年来最高的乐观情绪。85%的会议专业人士对2026年行业前景持乐观态度。这份已连续发布15年的权威报告，基于对8个国家601名会议专业人士的调查，揭示了人工智能（AI）将全面渗透会议行业、体验式活动成为核心竞争力、以及成本压力持续上升等关键趋势。报告指出，经历数年动荡后，会议行业正步入"新常态"，面对面会议已牢牢确立为主流形式。

01行业整体态势：乐观情绪与现实挑战并存：

主要数据
乐观度创新高：85%的会议专业人士对2026年持乐观态度（28%"非常乐观"，57%"乐观"），这是自2021年以来的最高水平
预算增长预期：88%的受访者预计2026年会议预算将增加（5%显著增加，36%增加，47%略有增加）
面对面会议主导：超过54%的会议将采用纯线下形式
成本压力最大：38%的受访者认为成本是2026年的首要挑战，其次是经济不确定性（32%）和预算削减（30%）

核心发现行业乐观情绪的背后有两大支撑因素：首先，会议行业在经历五年不确定性后正趋于稳定，战略优先级和管理实践保持连贯性；其次，技术特别是人工智能的应用潜力，让从业者看到了提升效率、降低成本的可能性。然而，71%的会议专业人士预计2026年人均成本将上升。尽管酒店价格涨幅温和，但工资通胀和餐饮价格上涨将推高整体成本。产品发布会、医疗专业人士会议（HCP）、奖励活动、内部培训会议和无展览会议成为成本增长最快的五大会议类型。

02体验为王：打造难忘的参会经历

主要数据 
42%希望更多互动环节（如工作坊）
40%希望更多社交和交流机会
40%希望看到可见的可持续发展措施
37%希望更个性化的体验
34%希望会议地点离居住地更近

重要趋势多代际挑战：当今职场首次出现五代人共存的局面（从婴儿潮一代到Z世代），这为活动组织者带来前所未有的挑战。成功的活动开始设计"微社区"——根据受众、预算和目标定制的空间和体验，确保每代人都感到被包容和参与。活动形式转变：传统的马拉松式会议正在消失，取而代之的是更短的会议环节和更长的社交时间。参会者不再满足于被动接受信息，而是希望成为活动的积极参与者，建立真实的人际连接。地点选择考量：目的地和场地的选择直接影响活动氛围。选择标准中，成本（38%）和交通便利性（37%）仍是首要因素，但安全保障（34%）的重要性显著上升，四分之一的受访者因经济/政治不稳定而产生安全担忧。

03人工智能：全面赋能会议全流程
主要数据AI应用计划（2026年）：
创意生成：34%将使用AI生成创意概念和主题
活动应用：40%将部署AI驱动的活动应用（个性化议程、智能社交推荐）
参会者沟通：35%用于活动通讯，29%用于聊天机器人
参与度追踪：31%用于追踪参会者参与度
内容创作：31%用于内容制作
数据分析：36%使用数据和ROI测量工具，28%用于活动后评估

核心洞察AI正在从辅助工具转变为会议行业的核心生产力。50%的会议专业人士计划使用生成式AI完成议程构建、沟通或为参会者和规划者提供虚拟助手/聊天机器人等任务。创意瓶颈的突破：24%的受访者认为"开发创意概念"是2026年的挑战，18%表示难以获得创意和头脑风暴支持。AI为此提供了解决方案——34%计划用AI生成创意概念，31%用于内容创作，28%用于追踪参会者参与度。效率与体验的平衡：技术带来的最大收益依次为：提供更流畅的参会者体验（第1位）、创造更难忘的参会体验（第2位）、提升生产力（第3位）、增加活动制作创意（第4位）、降低成本（第5位）。风险管理：随着AI应用深化，数据隐私和安全风险成为关注焦点。28%的受访者所在企业已在会议政策中纳入AI相关指南。

04可持续发展：与包容性成为新常态
主要数据可持续实践实施情况：
38%制定了可持续会议和活动政策
34%采取减少一次性用品、优先使用可持续材料的措施
33%提供可持续食品和饮料（本地、时令、植物性）
31%优先选择可持续场馆
30%实施废物避免措施（如食物捐赠）
但仅25%追踪碳排放数据

包容性措施：
35%实施无障碍措施（无障碍交通、轮椅友好场馆、字幕和手语、低感官刺激房间）
33%使用包容性内容和沟通（性别代词偏好、注册页面多元化形象）
28%引入现场体验增强措施（包容性名牌、性别中性洗手间、多样化饮食选择）

关键趋势可持续性从选项到标配：40%的参会者要求看到可见的可持续措施，尤其是年轻一代。然而，测量仍是短板——只有25%追踪碳排放，28%表示将在2026年优先改进可持续性指标。数据对于量化进展、证明支出合理性和展示ROI至关重要。包容性扩大参与度：在更开放和互联的世界中，包容性已成为每场成功会议的核心。从设计、内容、沟通到采购、目的地和餐饮选择，包容性贯穿始终。社会影响活动也越来越受欢迎，参会者希望回馈当地社区。

05行业最佳：实践的政策化滞后

主要数据最佳实践采用率：
76%使用会议审批流程（2025年仅为47%）
73%集中化会议规划和执行人员
72%采用特定技术或软件管理会议
68%纳入小型/简单会议
68%纳入虚拟和混合会议
67%集中化与首选供应商签约
66%纳入包容性和文化考量
政策化程度（明确纳入会议政策）：
36%包含安全和保障条款
28%包含AI使用规定
27%包含审批流程、采购流程、支付方式
26%包含虚拟混合会议政策和满意度调查
25%包含首选供应商使用、技术使用、健康福祉、无障碍和包容性

核心问题尽管最佳实践采用率高，但政策化程度显著滞后。许多会议专业人士尚未将政策作为关键杠杆，导致战略优先级无法有效传达给所有利益相关方，目标、流程和行为规范也难以明确。

06从ROI到ROE：衡量体验的价值

主要数据
仅24%的会议专业人士在政策中包含ROI指标
仅26%在政策中制定活动后满意度调查指南
36%计划在2026年使用数据和ROI测量工具
28%计划使用AI进行活动后评估

创新思维传统的投资回报率（ROI）难以量化面对面交流、人际连接和思想分享的价值。报告提出"体验回报率"（ROE）的概念——衡量活动是否实现了战略和创意目标，参会者是否感到投入和受启发，是否学到新知识，对组织的看法是否改变。ROE测量三步法：

设定ROE目标：在规划阶段明确参会者的情感需求和期望
用技术理解影响：利用AI等工具在活动期间和之后收集参会者情感和反馈
审查、报告、改进：对照原始目标衡量成功，识别差距，为下次活动改进

07  区域差异与特色
北美：乐观度最高（93%），技术应用领先，顶级目的地包括拉斯维加斯、芝加哥、纽约
拉丁美洲：通胀（尤其阿根廷）带来成本波动挑战，顶级目的地包括墨西哥城、波哥大、布宜诺斯艾利斯
欧洲：2026年将举办多项大型体育赛事（米兰冬奥会、欧洲联盟杯决赛、英联邦运动会），顶级目的地包括伦敦、马德里、巴塞罗那
亚太：越来越将会议视为业务增长的关键，但成本意识增强，顶级目的地包括新加坡、曼谷、悉尼

08  结论

2026年全球会议与活动行业正处于转型的关键节点。经历疫情后的重建期，行业已进入稳定发展的”新常态”，乐观情绪达到五年新高。然而，成本压力、经济不确定性和不断升级的参会者期待，要求会议专业人士在战略性和创造性之间寻求平衡。五大行动建议：

成为组织内部会议的代言人：有效争取投资以交付卓越体验
利用技术测量和改进：用数据洞察提升参与度和效率
寻找创意机会：在活动生命周期的每个阶段培养创造力
为参会者留出空间：创造互动、社交和连接的机会
用可持续性提升吸引力：超越合规清单，将可持续性作为品牌优势

人工智能不会取代会议专业人士，但会重新定义他们的工作方式。那些能够拥抱技术、坚持以人为本、创造真实连接的组织，将在2026年及未来脱颖而出。正如报告所强调的：在AI和技术驱动的世界中，真实的连接将变得更加珍贵。

（来源:会展数字化）