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钟明凤:专业管理将是企业会议的趋势

2015年07月02日    来源：    围观：2477次       
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——访中航嘉信商务旅行管理有限公司总经理 钟明凤
本刊记者 | 闫伟
　　会议市场被认为是一块大蛋糕，越来越多的新企业进入这个领域，致力于企业商旅管理的中航嘉信商务旅行管理有限公司（以下简称“中航嘉信”），也在2014年就进军会议市场，为此成立了中航嘉信（北京）旅游有限公司，负责承接企业客户的会议业务，提供专业的会议管理服务。中航嘉信商务旅行管理有限公司总经理钟明凤在接受记者采访时表示，中国的差旅市场和会议市场都处在持续增长的状态，国际企业越来越看重中国市场，而且中国本土化的企业客户也快速成长，更趋向于向科学管理、专业采购的方向发展，企业更喜欢用开放的态度来学习如何专业地办会，选择稳定可靠的合作伙伴来做好服务。
　　会议业务更具竞争力
　　在中航嘉信服务的客户中，更多是趋向于有差旅管理的企业，大多为世界500强企业，“最初我们主要是向企业提供差旅管理，但是在服务的过程中发现，客户对会议服务的需求也非常强烈。”钟明凤表示，2003年1月中航嘉信正式成立，作为一家合资型企业，依靠规范化、专业化的服务，得到许多国际企业的认可和信任，而在服务的过程中，中航嘉信也嗅到了“会议服务的商机”，“鉴于大家对我们专业而规范的差旅管理业务的信任，为了适应客户的需求，公司开始尝试着围绕现有的企业客户来发展会议策划方面的新业务。”2014年4月，中航嘉信（北京）旅游有限公司成立，其主要职能是为企业客户提供专业、高品质的会议与活动策划服务。此时，会议活动策划和差旅管理并行成为中航嘉信的两大核心业务。
　　经过近一年的发展，钟明凤介绍，中航嘉信会议业务去年营业额超过1亿元人民币，“取得这样的成绩也很不错，证明中航嘉信进入会议市场是正确的选择。”企业有很多供应商可以选择，钟明凤也十分清楚会议市场的复杂，“很多不同规模的企业在做同样的事情，这就是会议市场的现状。”
　　中航嘉信还是有着自有的独特优势，帮助其占据会议市场的重要一席。“第一，我们具有全球服务能力，可以提供更国际化的服务。”钟凤明告诉记者，中航嘉信是由中国航空服务有限公司与嘉信力旅运合资成立的公司，拥有优质的国内、国际商旅资源，“虽然企业差旅和会议是不同业务，但是往往企业会议的采购会含在差旅采购中，中航嘉信有这方面的服务能力优势。”服务半径更长，资源更国际化，这是企业选择中航嘉信做会议策划服务的重要原因之一；其次，就是合规，“我们拥有独立的合规部门，公司也是中国市场上第一家成立合规部门的差旅公司。”从操作层面来看，中航嘉信更规范，钟明凤也表示，中国会议市场的复杂性表现较为明显的一点就是“合规问题”，“谁也不敢冒险，常在河边走，哪有不湿鞋？但我们就是要保证自己的鞋是干的，合规是中航嘉信立身之本。”他强调，中航嘉信零容忍任何非规范化的操作，对每一位企业客户做到可靠、负责！
　　看涨中国会议市场
　　作为国内第一家踏入会议市场的差旅公司，中航嘉信用自己的优势努力扩大公司在企业会议服务方面的影响力，无论是各种供应商资源，还是先进技术，都成为中航嘉信持续获得企业客户认可的重要因素。“其实会议也需要科学的管理，这样企业才会有节省和管控的机会。”钟明凤说，中航嘉信的客户正在以每年大约10%的速度增长，主要是世界五百强的企业，“近几年中国本土的民营企业开始意识到管理，更愿意选择中航嘉信这种专业公司来参与差旅或者会议方面的管理，这是一种开放的表现，也是市场增长的表现。”他呼吁，希望更多企业以开放、专业的态度，来引导差旅和会议市场向规范、专业的方向发展。
　　而谈到互联网+，早在2012年，中航嘉信就成为中国第一家使用在线差旅预定系统的商旅管理公司，在线预定系统涵盖国内和国际机票、酒店等资源，客户在网上的预订率也达到65%，2013年，中航嘉信也成为中国首个推出实现商务旅行预订的手机应用的差旅管理公司，实现移动设备也可进行快捷、有效的预定，给企业客户带来更新鲜的服务体验。
　　从企业发展来看，中航嘉信优于同类中外合资企业的生存状态，用钟明凤的话说，公司是“本土化和国际化融合的最佳范例”，他强调，公司之所以达到如今的成就，依靠的就是本土化的管理和国际化的理念与技术，“除了有很好的本土化团队，还要让他们更能够接受国际上先进的理念，学习新技术，这样才能保证企业的健康高速发展。”面对不断增长的会议业务，中航嘉信还将继续扩大会议策划团队规模，培养更多专业人才来为企业提供服务，“从总的趋势来看，企业会议肯定是呈现上涨的趋势，虽然会有阶段性的波动，但不影响我们对企业会议市场的基本判断。”
　　2016年，中航嘉信还将举行第二届中国国际商旅大会，钟明凤希望可以邀请更多合作伙伴和企业客户参与其中，一方面是方便各方在大会的平台进行交流和沟通，另一方面也希望通过活动的举办，为中国的商旅、会议市场提供更多思考和观点，推动市场的持续健康发展。
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《会议》总第79期

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