会议心理学

《会议》/MICE-Link杂志总编辑 | 王青道

　　关于会议心理学，我们会议从业者没有必要把它当作一门高深的学问来研究，它实际上就是一套思路与做法，目的是让人们喜欢开会，让人们在开会期间心情愉悦，使会议的价值在相对轻松的条件下实现。

　　会议心理可以从两个角度来分析，一是会议的大众心理，二是会议的场景心理。

　　会议的大众心理比较简单，比如人们都喜欢时尚的、快乐的、好玩儿的东西，参会者肯定也不例外；人们都喜欢风景优美、气候宜人、空气新鲜的地方，在这些地区的度假村、会议中心、特色场所开会，参会者也会心旷神怡；人们都喜欢旅游、休闲、娱乐、美食、体育、健身、文化、艺术、养生等，会议组织方与参会者也很愿意把这些东西与会议结合起来，让会议以及会议的过程变得生动而有趣。

　　什么是会议的场景心理呢？就是在不同的场景当中，人们的心理感受是不同的，而不同的心理感受对于会议的效果会产生不同的影响。换句话说，会议策划人可以通过场景的设计与营造，将参会群体的心理调整到组织方希望达到的那种状态，以最大限度地实现会议的目标。比如，企业年会的主要目的是提升凝聚力并激励斗志，那么在视觉设计上使用代表热情、自信、开朗的红色、橙色等，参会者的情绪更容易被调动；舞台的设计与布置要时尚而温馨；内容相关的要素，包括视频策划与制作、主持人及其主持词、发言人及其发言内容等，要体现以情动人、以美好的前景激励人等主题思想。与此相同，培训会、讨论会、观点分享会等，最好在优雅、安静的场景里进行；对于洽谈会、交流会、社交活动等，宽敞、明亮、相对安静的高档次环境比较适合，心情愉快，大脑活跃，交流就会比较顺畅。

　　在会议策划、运营管理与服务当中，对参与者心理产生重要影响的因素和环节是多方面的，比如：

　　互联网与计算机智能的发展，把很多原本枯燥、复杂的工作变得简单而有趣，把原本只能单向发布的信息变得实时互动起来，所有这些都能在很大程度上提升参与者的体验感，增加参与者在整个会议过程中的愉悦度。相反，如果参与者感觉麻烦、枯燥，他就会感觉不舒服，甚至烦躁不安，会议的效果自然会大打折扣；

　　面对参会者，会议策划人需要处理好两个方面的问题，一是工作相关的问题——会议是工作的组成部分，参会者是单位派出的代表，他们需要完成单位交代的使命；二是个人相关的问题——即个人的生活与娱乐、健身等。把这两个问题对立起来，或者重此轻彼，都是不可取的。只有把这两个方面的问题同时都处理好了，人们的心情才会真正放松下来，才有可能全身心地参与到会议当中，与组织方一起实现会议的目标。

　　需要说明的是，会议与娱乐等元素的结合，不只是安排一次旅游、举办一场演出活动那么简单，要设法把娱乐相关元素渗透到内容与形式的诸多环节当中；

　　大家对于一个会议的评价怎样，跟主持人、演讲人的风格、内容、表现方式等有很大关系。没有人喜欢“装”的人，也没有人喜欢夸夸其谈的人。相反，认真准备且诙谐幽默、不断地与听者互动的人，一定是最受欢迎的；

　　人民大会堂式的高高在上的主席台，将台上与台下的人分成了两个天地，参会者在这种场景下很难说出自己的心声。换一个角度，不要主席台，去掉桌椅，缩短参会者与主持人、发言人之间的空间距离，参与者的心理障碍就容易被打破，交流与分享也就会更加透彻；

　　投影仪一定要有足够的流明度，否则会议的体验感就会变差；嗡嗡作响的劣质麦克风与音响设备，会让发言人和听者感觉不好；前后部的灯光最好能调节，除了培训会议需要做记录之外，多数会议都不需要十分强烈的光线；温度一定要适合，冻得够呛或者满身冒汗，都不是恰当的选择；

　　宽敞明亮的休息区、茶歇区是会议参与者调节身心的重要场所，如果空气新鲜、风景如画就更棒了。有的会议还会在茶歇期间搞一些小型的健身活动，让参会者在久坐之后活动一下胳膊和腰腿，他们再回到会场之后的精神状态一定比什么都不做强很多。