首旅建国酒店管理公司市场总监陈洁
本刊记者 | 郝伟
首旅建国酒店管理有限公司是中国最具规模的酒店管理公司之一。到目前为止，首旅建国以委托管理和特许经营的方式在全国22个省市管理酒店70余家，管理客房2万余间，就职员工过万人。在人们的印象当中，首旅建国所管理的建国品牌酒店主要是高档商旅酒店及度假酒店，其品牌风格——“都市绿洲、自在建国”为客人营造了轻松愉快的氛围，这确是事实，但并不全面。在我国会议产业快速发展的今天，建国系列酒店中有不少具有较强的会议功能，在会议管理和服务方面也有很多亮点。在2010新年开始之际，本刊就建国酒店会议管理与服务问题采访了该酒店管理公司的市场总监陈洁女士。
记者：首旅建国首先是商旅和度假酒店，请您简要介绍一下建国酒店的品牌风格——“都市绿洲 自在建国”的特点。
陈洁：这是我们建国酒店区别于其它品牌酒店的一个重要特点。客人走进建国酒店，宽敞明亮的厅堂，温馨的大堂吧，绿意盎然的人文自然景观，细致周到的服务，就会让人在舒适自在中备感亲切。
功能强大，设施完备的商务中心，配有24小时商务秘书。现代化的会议设施，一站式服务的会务专员，充分满足会议的个性化需求。
装饰简洁,色调淡雅的客房舒适温馨；高速宽带、可放进电脑的超大保险箱、适用于国际各种规格插头的不间断电源等设施，让人们的商务之旅更加轻松自在。
时尚的健身中心让人放松身心，让客人保持充沛的体力和旺盛的精力。
记者：建国的品牌风格很有特点，那么，建国的会议管理与服务呢？
陈洁：建国酒店在会议管理与服务方面推崇的是：“建国酒店，完美会议之选”。
建国酒店会议产品的特色是——统一的品质，不同的体验：
* 始终如一的“建国”会议专员式服务，协助会议组织者完成每一次成功的会晤
* 独具特色的本地风物，让客人领略不同的文化魅力，成就难忘的会议之旅
建国酒店的会议服务，让每一个会议不仅成为商机与智慧碰撞的活动，更是一次不能忘怀的经历。
澳大利亚总理霍克访华时曾在北京建国饭店举行答谢宴会，当天酒店的气氛十分隆重热烈，中央政府也特别重视，谁都知道这个宴会的分量及影响！建国饭店能够承办如此高规格的宴会，是荣耀，也是考验，从管理层到员工，大家都小心翼翼，感到了一种强烈的使命感和责任感。
宴会开始。上酒水，致词，碰杯……一切正常，一切和谐。可是偏偏在这个节骨眼儿，一滴水珠从宴会厅的屋顶上悄无声息的滴了下来。宴会经理游新志心里一紧，他看着走来走去举杯敬酒、友好交谈的客人，如果这水珠若是滴到外宾身上，滴到中国总理甚至澳大利亚总理的身上，后果不堪设想。他急中生智，走了过去，还边走边向客人点头致意，还招呼指点服务员到那被疏忽的角落去……在水滴下落的地方他停住了，目光自然地环视宴会厅，脸上微笑依然。他甚至还用纯熟的英语问身边客人的感受……
直到宴会结束，他始终寸步不移。谁也没发现有什么异常事情发生，待客人走完后，游新志才移动了步子，他的黑色西服肩膀上湿了一大片。后来霍克总理派人送来感谢信，对酒店出色的接待十分满意，当然取得这样的成功游新志功不可没，他用行动和微笑诠释了服务的真正内涵。
在建国的成员酒店里，如此机智负责，且具经验和危机处理能力的管理人员比比皆是，这样生动鲜活、转危为安的接待故事更是层出不穷，每时每刻都在丰富着建国酒店的内涵。
记者：建国酒店分布在全国很多省市自治区，那么如何保证统一的品质呢？
陈洁：这实际上是我们的优势所在——广泛的地域选择，统一的品质保证。首旅建国酒店管理公司下辖的“建国酒店”遍及中国各地，无论在首都北京、时尚上海、广州和沿海开放的天津、烟台、威海、海南等大都市，还是秀美的江南水乡扬州、塞上江南银川，中原要塞郑州，以及静谧的平遥古城，山水秀丽的黄山脚下，都有“建国”酒店为会议团队配备了完备先进的会议设施、一站式会议专员服务，以及始终如一的“首旅建国的承诺”。如果客户曾经在北京的酒店开过会议，那么同一家客户的会议历史资料会被送往该公司下次使用的其他建国酒店，集团之间的会议顾问、宴会设计师和厨师团队也可根据客户的需求相互支持。
记者：酒店遍及全国各地确有很多优势，开会的同时还可以体验当地独特的文化。
陈洁：是的。在每一地的“建国”酒店，会议团队都能领略当地独特的自然景观与风土人情，使会议之旅因此丰富多彩、令人难忘：
来到渤海之滨的天津君汇建国度假酒店和滨海建国大酒店，既可漫步在有万国建筑博物馆之称的天津市区，重温中国近代史，也可到天津滨海新区跻身国际金融中心一试身手；
抵达西安，入住西安建国饭店，不仅会被红墙绿瓦中的古城风韵包围，更会被酒店中廊桥流水的江南景致打动心扉；
在新兴的海滨城市威海，可以见识到中国第一家“海文化”主题酒店----威海海悦建国饭店；
在内蒙古锡林郭勒元和建国饭店，不仅可以体验草原天堂的壮美，还可组织会议团队参与当地牧民的赛马活动；
如果客人喜欢亲近自然，可以选择焦作山阳建国饭店，会议团队一定会沉醉于云台山绝美，惊叹大自然的鬼斧神工。
记者：我们注意到，建国的酒店很多是在旅游热点地区，会后旅游也一定很有魅力。
陈洁：那当然。我们充分利用不同酒店所在地所拥有的自然与人文资源，为会议团队设计了不同的会后休闲及考察活动：
* 南疆丝路之旅——香甜甘美的库尔勒香梨让库尔勒这个南疆小城斐声全国。在库尔勒康城建国国际酒店，会议代表足不出户就可欣赏孔雀河的美景，领略楼兰风情。而胡扬林的苍桑、天鹅湖落日的凄美、巩乃斯林场的丰硕，更为这个丝绸之路上的明珠增添了迷人的色彩。
* 海南椰风之旅——南国海岛上细软的沙滩和婀娜的椰林是一幅永不落幕的风景。在海南洋浦控股建国酒店，紧张的会议之后，接受阳光的亲吻和海浪的拥抱，然后，让温柔的海风伴您入眠------
* 天津高尔夫之旅——喜欢在绿荫场挥杆的朋友，在天津君汇建国度假酒店一定会兴之所至。拥有15个人工湖和80个沙坑的阿罗马高尔夫俱乐部与酒店相邻，能够轻松地安排会后的高尔夫比赛。
* 中草药基地养生之旅——浙江省磐安是重要的药材基地、国家级生态示范区，那里植被茂盛，空气清新，负氧离子含量极高。翡翠湖建国度假酒店就坐落在这片绿荫如织的山林之中。
* 黄山揽胜之旅——“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，从位于黄山风景区南大门外的中外运黄山建国酒店步行至黄山脚下仅需1公里。在黄山之巅感受“一览众山小”恢宏气势，在西递宏村欣赏徽派古民居的建筑艺术，中外运黄山建国饭店已为您安排好了一切。
记者：建国还推出了一系列会议独享优待条款及活动细则？
陈洁：是的。2010年1月1日至12月31日在“建国酒店”成功预订会议活动，会议举办方即可获得10%的奖励积分，价值最高达40000元人民币，用于举办下次会议活动。
活动细则如下：
1. 会议活动须至少在酒店使用10间客房及一天的会议，方可获得积分奖励。
2. 会议积分奖励适用于会议的客房及团体会议活动，且一次会议活动的费用至少为20000元（服务费及政府税不计算在内）。
3. 10%的积分奖励，为会议活动实际最终所支付的10%（扣除任何积分奖励或折扣），最高不超过40000元人民币。
4. 会议积分奖励不得累计，限单次会议内一次使用。
5. 2010年1月1日至12月31日期间确定的会议活动均可获得积分奖励。
6. 所获得的会议奖励积分须于会议活动结束后的六个月内使用完毕，有效期为2010年12月31日。
7. 会议活动的预定视酒店客房供应量及会议室的出租率由酒店书面确认为准。
8. 所预定的会议活动的房间价格不再提供佣金，且不得与其他优惠推广同时使用。
9. 所获得的会议奖励积分不得转让，仅限同一公司适用的下次会议使用。
记者：我们相信这对于全国各地的会议组织者来说，一定很有吸引力。愿建国的会议也会像建国的商旅服务一样，成为我国的知名品牌，为我国会议产业的发展做出自己的贡献。
陈洁：首旅建国全体成员酒店会用我们真诚的服务和实在的价格，努力为会议主办者举办具有国际水平和本土特色的成功会议。■