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改变会议产业的四个趋势

2010年04月09日    来源：《会议》杂志    围观：4656次       
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文| PCMA     编译 | 李斌
　　
　　在１月份多伦多举办的专业会议管理者协会的年会上，Yesawich,　Pepperdine, Brown和Russell在关于会议主题的小组讨论会上折中后达成了一致认识。根据首席执行官Peter Yesawich先生的观点，技术、不断变化的社会价值观、新客户和人口结构的变化是决定未来会议产业的四大趋势。
　　第一个趋势是技术，它不仅改变了人们预订旅行的方式（５６％的人在网上预订），还改变了人们相互交流和分享会议举办城市信息及服务信息的方式，讨论小组的成员之一——美国旅游行业协会的主席兼首席执行官Roger Dow如此评论。“三分之一的旅行者是在看别人的意见，”Dow说，“这些人做决策的时候很容易受他人的影响，他们不会相信宣传和广告。这就是口碑营销吧。”
　　Yesawich认为会议策划者还需要考虑美国人不断变化的社会价值观。9.11事件后，人们希望有更多的自由时间与家人和朋友在一起，这对策划者来说是一个挑战。“目的地城市发挥着更为重要的作用，”Dow说，“参会者想知道他们在那个目的地城市能做什么，有多少时间能和家人在一起（会议要占去多少时间）。”因此，这个行业必须确保会议和会议举办地点有足够的吸引力。为了满足顾客携家人旅行的兴趣，越来越多的酒店正在修建休闲娱乐设施，如水景公园，这是讨论小组的成员之——洲际酒店集团美国公司的总裁Stevan Porter先生的
　　讨论小组认为，行业要特别留意那些戒备心很高的新客户。Yesawich为此列举了一些统计数据来支持他的这一观点，他说，９２％的客户认为没有必要按全价付款；６１％的客户认为销售／营销活动对他们不够尊重；而４１％则不会购买与他们的个人观念有冲突的产品或服务。讨论小组的成员之——加拿大旅游者协会主席兼首席执行官Michele McKenzie女士说：“顾客受教育的程度越来越高，我们销售人员的角色不得不因此而改变。” 她还补充说，酒店管理者一直以来习惯于掌控他们自己的广告信息，但是现在，网络博客和留言板铺天盖地，“顾客控制了我们的信息，所以我们必须适应。”
　　最后，小组讨论了不断变化的人口结构及其对人们选择会议城市、决定购买会议和旅行服务方面的影响。首先是关于新生代（出生于1980-2000年间的年轻一代）的讨论。这些人的数量与上世纪二战后婴儿潮出生的人差不多，但是他们花钱、花时间的方式却不同。他们还讨论了“少数民族”（亚裔美国人、非洲籍美国人、西班牙人）将很快变成“多起来”的问题。此外，他们还谈到了女性大学毕业生比重越来越大，达到了58%，历史上第一次超过了男性大学毕业生；还有单身成年人的数量已经超过了已婚成年人的数量。最后，会议和旅游服务行业必须要关注的一个变化是，印度和中国的出境旅游市场发展迅速，以及这一现象对美国参会者产生的深远影响。
　　McKenzie说“人口结构发生了变化，我们都得重新学习营销学。”  她还补充说，业内的专业人员在人口结构学方面并没有考虑太多，相反，他们更关注人们旅行和参加会议的动机以及如何根据不同的动机来划分不同的客户群体。■
　　
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