文 | M&C 编译 | 王建平
M&C杂志预测未来的专家对来年的行情均持乐观态度。虽然乐观主义已经被打得遍体鳞伤，但是总体来说我们仍然预期2011年的日子会好过一些。根据国家商务旅行协会、目的地及奖励旅游研究基金会的研究结果：从供应商方面来看，航空公司和酒店2010年三季度增长速度非常快，而且他们似乎有在新的一年里要提升机票和房费价格的势头；另一方面，有出差计划、会议计划和奖励旅游业计划的公司已经准备适当放宽费用预算。
但是不要指望任何会议支出会一路惯性式上涨。美国运通商务旅行公司和CWT(Carlson Wagonlit Travel)旅游公司都指出，企业会议经营管理效率的提高会减少会议支出。同时，供应商仍然处在恢复阶段，并继续坚持现有的做法（例如航空公司和酒店收取附加服务费），以便增加收入。
众多可变因素仍然存在，例如国家的整体经济形势、油价。但是根据专家的预测，如果一切顺利，会议行业将来年将缓慢增长，这一趋势会持续到2012年。请看各个市场的整体预测：
酒店业回暖 房费上涨
挺过异常艰难的几年时间后，美国酒店行业现在正处在稳步回升的时期。史密斯旅游调研公司（简称STR）第三季度的调查结果显示，酒店行业具有强劲的增长势头：今年酒店入住率的同比上升率是STR有记录以来最高的，单房收入的增幅4年多来创新高。第三季度平均日房费实际还上涨了——是两年来季度房费首次同比上涨。所有这些加上其他迹象已经清楚地预示了明年的发展趋势。
房费还将上涨。提高房费已经给酒店运营商带来了挑战，但是STR认为市场仍然存在一定的刺激涨价的因素。九月份，研究公司曾经预测2011年全美日均房费将上涨3.9%，领导涨价潮流的是豪华和高档连锁酒店，它们的涨幅将分别达到6.7%和5.4%。
新开工建设的酒店项目将继续减少。普华永道（PricewaterhouseCoopers，简称PwC's）咨询公司在其上个月更新的预测报告中认为，未来房费增幅会更大。新酒店供应量的减少加剧了客房的需求量，这一点超出了PwC's之前的预期。实际上，该公司认为2010年的需求量只会比2007年略微减少0.1%而已。造成这种情况的部分原因是新开工建设的酒店减少了（请看上面的“供应减少表”）。今年的酒店住宿需求量预计将增加2%，而2011年只增加0.4%。PwC预测2011年酒店入住率会上升5.7%，而日均房费会因此上涨4.8%。
额外收费的影响不容忽视。根据CWT公司的2011年旅游市场预测报告，在经济开始回升前，我们将继续看到酒店会想尽一切办法来增加收入。（CWT预测2011年美国的平均房费会上涨6.4%到7.4%）。CWT的酒店咨询经理毛里西噢?莫里纳指出，将住宿期间的总费用拆开“分类计费”的做法（如航空公司的操作方法）很可能成为酒店坚持实施的一种创收策略。“服务升级后加收费用以及对一以前的免费服务进行收费已经成为酒店在经济危机时确保自己健康发展的一种手段，” 莫里纳说, “而且这种手段也会在经济增长时期以其他多种形式存在。” 由于今年年初前房费价格一直在下跌，CWT认为各种附加收费是酒店得以成功提高单房收入的一种策略。
“提高客房服务费并增收行李储存费以及小冰箱费、无线网络费是酒店创收常用的一些方式，” 莫里纳说,“平均来说，这些费用加起来占客人住宿期间总支出的33%，我们预期这一比例明年保持稳定——也就是说在未来18个月里，新的附加服务费金额会跟着房费一起有所上升。”
会议支出不会增加。酒店会议可能继续保持相对较低的硬件设施要求，因为各公司对会议费用仍然看得很紧。根据美国运通商业旅行2011年全球预测报告，明年公司会增加会议费用和开会频率，但是仍然会非常在意资源整合和预算管理，这将导致单次会议的支出有所降低。另外小型的、区域性的会议会增加。同时，据报告预测，公司会增加视听服务，尤其是在面对面会议中增加虚拟技术的使用。
预定时间更长。需求稳定增加而新酒店供应减少也意味着预定会议的时间会更加提前。根据著名咨询公司Advito的“分档次酒店发展趋势和2011年预测报告”，绝大多数城市从今年三季度开始入住率持续上升，一些城市如芝加哥、香港、伦敦和纽约需求非常旺盛。这一现象导致的结果是：酒店会发现，如果他们想到开会再预定酒店和会议室，就愈加困难了。
飞行成本：所有航线均上涨
作者：迈克尔?夏皮罗
运力下降，附加收费减少，加上旅游市场的回升，这些因素说明航空业已经强劲回升。事实上，2010年三季度是大型航空公司历史上最盈利的一个季度。航空行业顾问罗伯特?赫布斯特指出，这是2007年以来首次第三季度九大航空公司全部报告赢利，也是2007年以来九大公司首次连续两个季度全部盈利。
机票价格上涨。虽然预测的上涨百分比略有差别，但是几乎所有的旅行公司的预测都一致认为：2011年的机票会涨价。根据美国运通商务旅行公司10月份公布的2011年全球预测报告，运力紧张和需求上升将导致机票价格上涨，而公司的价格谈判会更加吃力。该报告预期短途旅行、经济舱机票价格会上涨2%-8%，而长途、商务舱机票会上涨3%-10%——亚太地区长短途价格上涨幅度较大。
美国运通公司的观察和研究专家委员会主任克里丝塔?德格南?麦宁说，航空业的兼并、合并在机票价格游戏中也起着一定的作用。三角洲和西北航空公司今年年初完成合并后，紧跟其后的是联合航空公司和大陆航空公司在10月份签订了合并协议。几乎是同一时间，西南航空宣布了其想兼并Airtran航空公司的意向。虽然没有人能确定地知道合并对机票价格的具体有什么影响，但是按照常理推测，竞争减少必然导致价格上升。“合资公司通常会推高价格，”麦宁说，“这是航空公司寻求合并的理由。”
健康的航空公司能给乘客创造快乐旅程。虽然合并的结果可能导致机票价格上涨，至少在某些市场情况会如此，但是对乘客和航空公司来说也有好的一面。赫布斯特顾问说：“从长期来看，合并是对整体经济和消费者来说最好的事情。” 过去20年来航空公司一味的成本消减已经严重影响了旅客的服务感受，他补充说：“客户服务的质量已经到了令人尴尬的程度。” 但是合并后的航空公司应该会有良好的经济杠杆来提高机票价格，而不是只盯着怎么消减人力成本。“我们可能会看到服务质量的提升。” 赫布斯特说。
分类计费将成为常态。附加收费项目将会继续影响实际支付的票价，因为航空公司已经将这种收费模式作为其增加收入的法宝。根据CWT旅游管理公司“2011年旅游预测报告”，2008年至2009年间，各种附加收费激增了42%。“人们要想减少附加费用，根据我们了解，唯一的方法是获得飞机常客的身份。”美国运通公司的麦宁如此说道。他还补充说美国运通商业旅行公司仍然在与客户努力，希望通过旅游政策找到处理附加收费的最佳方法。
油价变数最大。罗伯特?赫布斯特说在预测机票价格时，要考虑的最大的变量是石油的价格，这是因为机票中约有30%是用来支付燃油费的。赫布斯特指出今年第三季度虽然创造了最好的利润记录，但是平均利润率也只有7%.”这个利润率是很低的，”他说，“航空公司的商业模式是按照当初每桶油价25到30美元的计价基础形成的，现在他们只有调整收费才能应付每桶85到100美元的油价。” 不可预期的油价波动可能会让预期涨价的机票涨得更多。
展会成长势头喜人
作者：迈克尔?洛
2010年二季度大型展会各项指标同比连续第九次下跌，预期第三季度下跌趋势将继续。
惊喜：展览行业研究中心9月中旬公布的统计报告发现，与2009年同期相比，参展人数增加了6.6%，收入增加了5.6%，参展商的数量增加了5.2%，而每平米人流量净增5.2%。虽然第二季度展示行业的整体数量比2009年下降了1.4%，但第三季度却上涨了5.5%。
“这是一个令文振奋的数字，”国际展示协会的总裁史蒂文?哈克说，“但是现在还不是举杯庆祝的时候。展览业是他们所服务的行业的一面镜子。因此只要失业率居高不下，公司无力扩张，展览行业就不会有持续稳定的增长，回暖势头也不会强劲。我们需要美国和全球经济的全面复苏和增长”
接下来的两个季度是关键。“展会行业恢复情况如何可能就看2010年第四季度和明年第一季度的表现了。第四季度是我们购买力最强的旺季，而绝大多数生活消费品展会都会在明年一季度进行。” CEIR的总裁兼首席执行官道格?多凯特说，“但是我相信零售商们会竭尽全力让人们多花钱，所以我很乐观。”
参会人数会领导回暖势头。在2010年二季度为数不多的几个亮点中，其中之一是数量同比增加了4.5%，第三季度继续保险了增长趋势。“参会人数的稳定和增长是我们相信其他衡量指标也会跟着提升的理由。” 多凯特说。
同时，多凯特和哈克都希望２０１１年是展示行业真正全面好转的一年。
会议中心回暖滞后
作者：沙拉?布雷利
２００９年酒店行业的各个业态均遭受重创，但是受伤最惨重的要算会议中心了，因为它们的收入完全依赖于会议业务。
由于会议中心的定价方法是将会议全部打包的模式——全打包方案包括了会议室费用、食品和饮料以及其他费用，因此其收入是按照每间使用客房的平均费用计算的。根据美国PKF高力国际咨询公司的一篇报告——“会议中心行业发展趋势”显示，会议中心２００９年按每间使用客房收入计算的总收入减少了9.2%。需求方面，２００８年会议需求占会议中心可用客房的７２．２％，而2009年降至63.3%。
２０１０年会议中心的入住率和酒店入住率的总体形势一样，一直在逐渐、缓慢走低，而且提价仍然没有希望。“商务和休闲游客市场从今年年初开始已经全面回暖，”高力国际公司的东方区首席执行官戴夫?阿诺德说，“滞后的是会议业务。在需求没有上来之前你真的没法提高房费价格。”
未来仍可期待缓慢、稳定的增长。阿诺德说，他预期明年以及２０１２年会议中心的入住率会上涨３％。他还补充说，２０１１年房费价格会上涨约２．５％。
预定会议需要提前。对于那些想尽量到开会前才预定还要努力确保会议高品质的策划者来说，阿诺德希望他们能提升工作的计划性。“对有些会议中心来说，提前一周甚至不到一周预定会议简直是不可思议的事情，他们从来没有碰到过这样的事情，”他说，“但是这样的情况不能继续下去了。我们会重新回到留够６０－９０天的窗口期——一些人甚至预言要留够６个月左右的时间，这样会让会议中心提高价格，但是这样的话会议中心会提高价格。”
会议中心仍然有议价空间。阿诺德说会议中心和酒店比起来，仍然是性价比很高的选择。他指出传统酒店更喜欢接待商务旅客，会议中心可以集中精力接待50－100人规模的会议。但是有一条忠告：会议中心良莠不齐，如果可能你最好亲自去现场考察一番。
“盈利的压力依然很大，因此很多必须的资本性支出都推迟了。”阿诺德说，“所以一定要睁大眼睛，确保你在网上看到的信息是货真价实的东西。”
奖励旅游复苏，但形式有所变化
作者：丽萨?格里默德
根据几个指标和行业专家的观点，2011年奖励旅游市场似乎有高涨势头。“但是情况有所变化，以前对豪华旅游的热衷程度降温了。”卡尔森市场研究公司（位于明尼阿波利斯）的活动和会议总裁兼国际旅行目的地基金会执行委员会主席费?布查尔说，“但是在与酒店和目的地管理公司的谈话中，２０１１年的情况似乎会好于２０１０年，他们比以前更乐观了。”
布查尔说从奖励旅游增长的分布领域来看，主要是接受了TARP(问题资产救助计划) 资金援助的汽车制造公司和金融企业。“只要这些公司把TARP计划的钱还清了，你会看到他们的奖励旅游计划还会提升。大家都想回到以前，”她说，“一些客户非常有信心，现在他们已经开始预订２０１３年的奖励旅游计划了。”
位于密苏里州芬顿的Maritz旅游管理是行业内又一个有实力的大公司，根据公司的市场副总裁克里斯?盖亚的说法，他们８５－９０％的业务来自以前的老客户。
其他支持奖励旅游市场发展前景的迹象还有：９月份最新公布的“目的地发展指标年度调查”对１３１名奖励旅游专业人员做了民意调查，结果显示，他们希望未来６－１２个月增加奖励旅游活动，８４％的被调查者甚至期望在２０１１－２０１３年能有更多的奖励旅游活动。
其他受关注的明年奖励旅游的发展趋势如下：
选择国际目的地的活动会增加。根据目的地调查报告，接受民意调查的专业人员说，在他们目前的激励活动中，选择国际目的地的活动占总数的２５％；但是他们说未来６个月这一数字会增加到４０％，并且会保持到２０１２年。
“我们的客户中有很多人对欧洲很感兴趣，然后是亚洲。”卡尔森公司的布查尔说，“至于墨西哥，虽然价格很合适，地方也不错，但是他们担心那里的暴力事件。”
根据Maritz公司克里斯?盖亚的观点，在２００８年公司的业务中，前往国际目的地的奖励旅游活动同比增长了５％。
在接受民意测验的专业人员中，超过一半的人期望未来６－１２个月中，高层管理者能更多地参与“奖励活动”。
供应商灵活性降低。在目的地调查活动的回应者中，有四分之一的人希望明年奖励旅游活动的供应商降低取消预定／违约条款的灵活度。
活动更加环保、绿色。在民意调查中，略多于一半的人希望未来６－１２个月里能增加绿色活动和体现企业社会责任感的行动。圣路易斯奖励活动研究基金会主席梅丽莎?凡?戴克将这一数字推得更高。１０月份公布的该基金会“奖励活动行业２０１１发展趋势”报告显示，在接受调查的１３０名专业人员中，有７４％的人有上述意愿。
会议数量会增加。接受民意调查的人中超过６０％认为未来１２个月里商务会议会成为奖励活动的内容之一，而一些专家如凡?戴克、布尔查和玛丽?麦格雷戈（芝加哥BCD会议暨奖励旅游公司业务拓展副总裁兼目的地调查的总裁候选人）认为这一数字可以达到９０％。
活动时间缩短。根据IRF的民意调查结果，４０％的被调查者期望减少奖励活动的天数。
公司层面——活动津贴会减少。IRF的被调查者期望减少所需的客房数量（意思是精简奖励旅游获胜者）；27%的人说他们喜欢奖励旅游选择是全打包的付费方式，２６％的人说他们希望减少房间的随赠礼品和其他附加服务，相反应当将航空公司收取的行李费含在打包方案里。
预算会增加。在ＩＲＦ调查活动中，４３％接受民意调查的人期望２０１１年他们的奖励旅游预算额度能增加。■