——文 | 罗鹭
面对旅游产业的快速发展，产业细分化的趋势也愈来愈明显。会奖旅游，作为会展业与旅游业相结合的新领域，正在被国内诸多企业、专家所接受和认知。而服务业作为第三产业，其发展程度宏观上可以反映出国家经济结构的合理性，在微观上来说，将决定着社会创造经济价值的多少。
旅游产业是我国国民经济的重要组成部分，也是城市经济发展的重要推动力量。因此，随着经济发展速度的加快，相应的服务业必然也会紧跟行业发展步伐。“一站式服务”，表现出了只要客户有需求，那么在一个服务点内就能解决所有问题。这正是会奖旅游业发展的最终目标，也是未来会奖旅游业大势所趋。笔者认为，从全国会奖旅游业发展情况来看，为客户提供“一站式服务”将成为改变我国旅游产业层次的关键所在。以云南会奖旅游为例，通过普及“一站式服务”理念，为客户提供周到而便捷的服务，将是未来一段时期内最为重要的任务之一。
政策利好促发展
在国家坚决推动经济结构转型、促进内需的背景下，旅游业因相关产业众多，有望成为消费经济的先导性行业。据悉，近期国务院将出台促进旅游业发展规划，这将从政策层面进一步推动旅游业快速发展。此前，国务院曾发布《国民旅游休闲纲要》，加上《旅游法》的实施，旅游产业顶层制度正在逐步完善，这为旅游业的健康发展提供了保障。《旅游业“十二五”发展规划纲要》提出，到2015年，旅游业总收入达到2.5万亿元，年均增长率为10%；国内旅游人数达到33亿人次，年均增长率为10%。旅游业增加值占全国GDP的比重将提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%，旅游消费占居民消费总量的比例达到10%。
其中，云南旅游业呈现出喜人的发展态势，特别是在《云南旅游产业“十二五”发展规划》中提出，优化旅游产品结构，建设十大会展商务基地等旅游产品体系建设要求，使会奖旅游成为未来重点开发的方向。结合云南各个旅游目的地大量的优势资源，整合升级，为客户提供贴心、快捷、方便、精致的服务，保证旅游项目的顺利实施和完成。
“一站式服务”成趋势
服务，是保证旅游产业前进的重要砝码。其质量的差异反映出旅游目的地综合实力的差距，也成为众多商务客户考察的依据。会奖旅游带来的不仅是经济效益，还有源源不断的商机，将城市的名片作用发挥到最大。那么，怎样才能把优质的客户留在云南？怎样才能把云南的优势充分发挥出来？答案就是“一站式服务”。传统的服务模式大多是由客户对接多个供应商，不但加大了项目执行的风险，而且还为客户带来很多麻烦。而“一站式服务”改变了客户对接供应商的模式，只要客户选择举办地，所有与会议相关的服务只需要对接一家供应商即可，快捷方便，提高效率。从长远来看，云南发展会奖旅游，必须要走“一站式服务”的道路。
“一站式服务”是一种创新。在旅游业快速发展的过程中，当前许多传统的营销模式和服务模式都显露出了诸多漏洞，比如市场混乱、恶性竞争、效率低下等。对于本身就专注高端商务市场的会奖旅游来说，一些“旅游行业的陋习”将阻碍会奖旅游业的发展，特别是服务意识薄弱，服务效率低的问题，因此商务客户就需要探索出一种全新的服务模式。“一站式服务”模式就是打破传统对接模式，实现一对一服务，全部服务由一家企业承担，节省时间，提高效率，对于会奖旅游来说，这种服务模式的创新将对客户产生重要的影响。
“一站式服务”是资源整合的必然结果。对于云南来说，旅游资源丰富，再加上当地会展、节庆等活动具有浓郁的地域特色和民族特色，会议与展览产业链上的企业如雨后春笋般成长起来。但是，面对市场环境不完善等客观原因，这些企业又容易产生恶性竞争，资源浪费的现象，因此提供“一站式服务”，可以达到整合云南会议、旅游、展览等多种资源的目的。“一站式服务”的精髓在于“全面”，通过一个供应商解决各方面问题，所以这种服务模式要求目的地城市必须具有相当的资源整合能力，在规范市场秩序的同时，也要保证服务模式的正常使用。云南会议目的地城市数量多，旅行社、会议公司数量激增，通过“一站式服务”的推广，有利于市场进入优胜劣汰、整合营销的节奏，还能消除恶性竞争、资源浪费或闲置的现象,与国务院勤俭办节办会要求一致。
“一站式服务”是旅游产业结构调整的关键。《云南旅游产业“十二五”发展规划》提出要培育会展商务旅游产品，同时也提出要改善当前云南旅游市场的产品结构。当前，面向普通民众的观光游市场已经趋于饱和，但是在《旅游法》正式颁布实施以后，诸多旅游市场的乱象也将会呈现下降趋势。那么在研发会展商务旅游产品方面，就需要高质量的服务来吸引更多的会议、会奖旅游项目落地云南，硬件条件的差距可以依靠时间和资金来弥补，但是软实力的差距必须通过全方位的服务来改善。面对周边省市的竞争，“一站式服务”将成为提升云南会奖旅游核心竞争力的重要筹码之一，同时也将成为云南省旅游产品结构调整的关键。
“一站式服务”是目的地营销的重要手段。最早在欧美营销商口中，“一站式服务”是企业获得消费者认可的一种手段。这种方式不是简单地扩张经营规模和产品种类，而是着眼于不断满足消费者需求、提升服务的质量。在市场营销方面，由于云南会议旅游目的地种类较多，做整体形象推广，往往容易造成重点不明确、特点过于分散的不利局状况。因此，倡导“一站式服务”，对于云南当地的企业来说将成为一道隐性的门槛，如果达不到提供“一站式服务”的标准，就不会赢得更多会奖客户的青睐；同样，在对外营销方面，“一站式服务”将成为云南会奖旅游的标志和符号，特点明显，势必将引起众多客户的关注。
从产业发展来看，云南发展会奖旅游，可以对现有旅游产品进行整合、提升和改造，实现云南旅游从单一的观光型旅游向观光、休闲、度假、专项旅游的复合型产品转型发展；从优势资源来分析，云南不仅有适合全年举行会议、奖励旅游活动的气候条件，也有昆明国际会展中心、海埂会堂、大理国际会展中心等基础设施完备、设备齐全的会展中心设施，还有包括洲际、希尔顿、香格里拉等高星级酒店。此外，云南还有面向东南亚、南亚的区位优势。然而不可否认的是，云南与国内外优秀的会奖目的地还存在一定的差距，这主要表现在服务水平的差距，而“一站式服务”模式的建立将有助于云南扬长避短，取得市场竞争优势。通过建立一对一的服务模式，加大云南资源整合力度，更好地开展会奖目的地的推广和营销工作，吸引更多会议、奖励旅游活动来云南举行。（作者系云南省旅游发展委员会区域合作与会展处处长）■