文 | Dave Kovaleski 编译 | 刘剑
对Michaela O’Connor Abrams而言，会议设计不仅仅只包括展台布置，会议室安排，以及装修风格这么简单。说起Abrams，她是位于旧金山的Dwell媒体公司的总裁同时在“2013会展管理论坛”上，她提出：“会议设计绝不只是审美，远在其上。每一步都至关重要。”会议策划要么助力，要么掣肘。
注重设计型消费者
Abrams理应知道。在过去的八年时间里，通过破除旧模式转而采用大家喜闻乐见的设计样式，她将Dwell on Design展会的参与者人数增长到3万名以上，一切皆源于Dwell杂志。Abrams说：“早在2000年，我们就知道，一些美国社区虽然注重设计但苦于得不到相应的服务。”在“2013年会展管理论坛”上，她的发言在网上吸引了众多听众：建筑师、建筑工人和装潢师，甚至对设计感兴趣的消费者。
根据Dwell媒体的一份“新贵”调查显示，现代消费者，尤其是富人，比以往任何时候都注重设计。Abrams和其团队在设计活动时都要考虑这个因素，因为具有设计品味的消费者对品牌的忠诚度极高，尤其是对那些设计简洁、干净、具有功能和传递信息的品牌。她表示：“虽然有时那些设计拙劣的对手还是会受到市场亲睐，但这种现象已经开始改善。”
但是，设计绝不仅仅只注重单独的要素，比如外观、现场感觉、树立品牌以及传递讯息等，它的着眼点在于整体。
为此，Abrams还引用了一个例子：维珍美国航空公司以上乘设计为宗旨，包括一站式服务和便宜的票价，以及顾客的全程体验：点击按钮需要服务、每个座位免费提供消遣的屏幕，皮质座位，以及机舱内采用紫色照明等。这也是为什么Abrams和其他许多顾客每次都特意光顾这家航空公司的原因所在。她也提到了苹果公司，强调该公司的技术、产业涉及、商标、“天才吧”和其他特色将该公司从一家普通的电脑公司成为一家注重生活方式的活招牌。
Abrams希望“Dwell on Design”这个品牌也能像苹果那样成功，“专属个人、衔接客户需求、并且不管这个牌子有什么新尝试，客户始终愿意追随。”
Pinterest临时展出区
Abrams认为社交媒体和技术有助于实现上乘设计，因为它们已然融入与会者的生活。她解释说：“如果品牌能打好科技这张牌，与会者或消费者会感觉你在倾听它们的心声，他们对你的工作也有发言权。但他们需要确认这种感觉是一对一的，也就是说纵使会场有50000人参展，他们就是那唯一拥有此待遇的展商或参会者。”社交媒体可以帮助办会者培养那种情感，诚如Abrams所说：“我们要做的不是散布消息，而是给予参会者想要的那种情感。”
Dwell媒体公司近期在洛杉矶会议中心会有一场展览活动，届时公司会采用临时搭建的Pinterest区域把社交媒体和实时体验结合起来。活动会议以 “贴图赢比赛”比赛开场。该比赛要求参会者在赛前把自己的设计样式发到Pinterest网站上，然后公司统一进行筛选，脱颖而出者们会被邀请到活动现场将设计理念制作成实物。在Pinterest区域，与会者可以参观体验获奖的设计作品实物，然后拍照上传到专属于自己的Pinterest领域。这样的活动理念让展览活动的提前注册和多项赞助骤升，难怪Abrams会说：“今年我们做了很多重要的工作，这便是其中之一。”
紧挨着Pinterest 区域的是一个大型社交媒体区域，这是用于方便与会者发微博、使用推特或发帖子。
2013年Dwell媒体公司将会与参会者保持对话，“Dwell on Design展览”只是其中一个部分，它还算不上是最闪光之处。“我们极力确保我们所做的每一项工作都是为了社区服务。”基于此，Dwell媒体公司将动用社交媒体、杂志、和许多其他的小型会议等诸多手段来维持上述关系。
冗长的展览
Dwell媒体公司在设计展示之处就注意倾听消费者的要求。根据那些顾客的反馈，公司摒弃了以往办展的固有模式。Abrams表示“冗长的展览”已不再受欢迎。 “Dwell on Design”转而提供“沉浸式体验”，即400个展、会议、演讲、以及食物酒水提供都集中在展区进行，不过整个展区要进行划分—Dwell户外区、科技区、家具区、厨房和浴室区等。整个展会期间，96场会议会在会议室举行，其他的大部分活动会在展厅进行。Abrams说：“我们不会把参会者晾在展厅，而是将他们安置在那儿，即便是每天晚上最后的鸡尾酒招待宴会都会在展区进行。”
这样的会议设计不仅吸引了众多与会者参与活动，也取悦了参展商，因为与会者几乎一直待在展区。Abrams重申：“设计绝对需要面面俱到。”这也是她为什么能够取得成功的秘诀。■