——公司应该暴露出自己的不足并爽快的承认自己的错误
文 | John Hagel III & John Seely Brown 译 | 刘剑
“今晚的生意如何？”我们问道。Uber公司（美国私家车打车服务商，类似于中国的嘀嘀打车）的出租车司机耸耸肩膀，“考虑到假期已经结束，生意还算可以。”乘车余下的时间里，我们谈论的话题围绕在Uber的定价策略、以及为什么这样定价和定价操作的时效性，以及新年前夕的峰值价格如何等问题。司机与我们分享了他的策略—停止“扫街”而在特定临近的路口等活儿。“如果我是最近的出租车，搭客任务会被指派给我。但如果我不能迅速接单，搭客任务将会被指派给别的出租车。”
出租车司机作为个体户对Uber公司的战略、定价以及任务指派系统的工作方法的了解程度令人惊讶。为了从符合自己利益的角度出发来选择何时及何处搭客，他（这位司机）改变了他的决定及行为。通过让司机们对自己的一切有了深入了解这种方法，Uber公司成功的吸引了一大批优秀司机及专业人士入其麾下。
透明度—将操作方式、制度、计算法，甚至是代码、运行数据以及未来计划提供给客户、雇员或者商业伙伴—即与传统的商业操作行为完全相反。而这种开放的方式同样也有可能使公司及其商业伙伴之间的关系更加紧密。为何？因为放松紧密的控制并且暴露自己的弱点可以增加忠诚度并加深关系、发现公司自己还未意识到的问题、刺激革新、增加核心服务产品的价值，并且能够使个体参与者独立行动而达成共同的目标。
达美乐比萨（Domino's Pizza）曾于2008年通过互联网做过一次消费者调查。消费者将自己的想法表达得很明确：他们不喜欢硬皮、酱料或者奶酪。乍看之下这份消费者调查好像并无新奇之处。但当达美乐比萨采取了不寻常的开放式方法—即将调查结果公之于众并向消费者询问这些问题的解决方法—的时候，公司通过社交媒体在18个月内收到数以百计的信息，并邀请老顾客试尝比萨并顺势改变烹制方法，而不惜新做法会失掉一部分消费者。
伴随着一系列以各种问题及解决方法为主要内容的广告，达美乐比萨在2009年末推出了改良后的产品并赢得了客户极为热烈的反响。该公司并未将此次活动结尾收官，而是将这种互动关系继续下去，现在达美乐比萨已经在Facebook及Twitter上分别拥有9百万及48万3千名粉丝，且每股市值从2009年的7.73美元一路飙升至2014年的72.18美元。
进行消费者调查并不新奇。而科技的进步有助于使调查涉及的人数大大增加，且使单调的调查更容易成为一种可持续的对话。达美乐比萨的经历也揭示了参与调查的客户、雇员以及店主与那些对解决现有问题的挑战饶有兴趣的人是同一人群。科技的进步使公司更容易对提供辅助服务的供应商、零售商以及其他的伙伴扩大自身的公开度。
新的技术可以让各类公司的数据及业务透明化的深度及广度达到最大值，并使第三方的参与度达到最大值。
通过展示自身不足、对消费者、合作伙伴及投资者公开传统上需要保密的信息以及谈论令他们感到棘手又无可奈何的问题等方法，公司可以与那些总是保持一定距离的商业伙伴，甚至是同一公司的其他团体发展更为亲密的关系。通过这种“自黑”，公司可以发现自己没有意识到的问题并寻求到有益于解决这些问题的帮助。
这正是零日计划（Zero Day initiative）得以成立的前提，这一计划由惠普公司（Hewlett-Packard）于2005年发起并执行，旨在奖励全球安全研究者发现并有责任地公开企业软件的漏洞。与传统的隐藏漏洞并压制独立黑客的行为不同，将产品暴露于参加该计划的白帽黑客（white hat hacker）社区以及安全专家这一行为使所有的主要软件零售商都有所获益。
公司必须提出以下问题以帮助理解透明性的价值：如果一个人可以了解我的计划并能够进入我的数据库，而这些信息又是他在别处不可得到的，那么他能做些什么？如果公开我的数据库，而假设这些数据又是自己无法在别处得到的，我能得到何种利益或价值？
透明性使变革成为可能—考虑到最近发布的美国国防部高级研究计划局（DARPA）代码源。在一份公告声明中DARPA项目经理Chris White解释道“公开DARPA项目中的代码源及数据可以吸引更多专家，这些专家可以帮助政府快速发展相关的软件。”由于整个互联网正忙于对此“无主数据库”的潜在商业应用工作，现在还无法确定公布代码源及数据会产生何种结果，但理论上讲透明化可使各方利益均沾。
现在回到我们所举的关于Uber的例子上来，问题并不仅仅在于知道游戏的规则。在可以了解更广阔前景的基础上，当某位参与者能够为自己或者上下游的伙伴的利益而行动的时候，透明性就变得非常重要。
John Hagel III 是德勤咨询董事、德勤领先创新中心(Deloitte Center for the Edge)联合董事长。
John Seely Brown 是德勤领先创新中心(Deloitte Center for the Edge)独立联合董事长。