——访洛杉矶会议及旅游局驻中国首席代表常红
本刊记者 | 闫伟 李晓冰 刘剑
洛杉矶，一座充满故事和梦想的城市，也许是人们赋予她太多性格和内容，每一位到过洛杉矶的人或赞不绝口，或感慨万千，或念念不忘。作为在中国设置的第一
个国际城市机构，洛杉矶会议与旅游局一直致力于开拓中国市场，无论是在旅游方面还是会议奖励旅游方面，都取得了引人注目的成绩。如今，中国已经成为洛杉矶
最主要的客源地，从发展趋势来看，中国出境游市场的潜力巨大，面对新商机，洛杉矶应该如何依靠优势，继续百尺竿头更进一步？日前，本刊记者独家专访洛杉矶
会议及旅游局驻中国首席代表常红女士，她表示，未来会议与奖励旅游业务也将成为在中国推广的重点业务，结合洛杉矶的特色和品牌影响力，依托“你好，中国”
营销计划和高品质的服务，让更多会奖项目及会议从洛杉矶开始……
多元化城市性格受欢迎
洛杉矶是美国西海岸第一大城市，很多人对这个包罗万象的城市并不陌生。“天使之城”充满活力与动感，融合多了多元化的文化和艺术，同时还有好莱坞、好莱
坞环球影城、比佛利山庄、杜莎夫人蜡像馆等诸多特色的旅游景点，这自然使得这座天使之城受到了游客的热烈欢迎。洛杉矶是中国游客赴美的首选目的地，也是率
先打造适合中国市场的特色产品和服务项目的城市。洛杉矶旅游业在2013年取得骄人成绩，尤其是在接待国际游客方面，据统计，2013年洛杉矶国际入境游
客创下620万人次的新高，较2012年增长2.6%。“中国是洛杉矶最大最重要的客源市场。2013年首站入境洛杉矶的中国游客达到了破纪录的57万人
次，比2012年增长21%，成为洛杉矶入境旅游全面增长的强劲推动力。”洛杉矶会议及旅游局中国区首席代表常红向记者表示。
洛杉矶景观
早在2006年，洛杉矶会议及旅游局驻华办事处经由中国国家旅游局、中国外交部及中国公安部联合批准成立，成为中国境内第一家国际城市级旅游推广办公
室，“这种权威性的资质足以说明洛杉矶对中国市场的重视和诚意。”常红告诉记者，依靠丰富的旅游资源，洛杉矶还是会议、奖励旅游项目的理想之地。借助完善
的基础设施和会奖设施，洛杉矶也能带给会奖组织者多层次的感受。在活动场馆方面洛杉矶拥有洛杉矶会展中心、迪士尼音乐厅等专业设施，还拥有加州科学中心、
AT&T中心、诺基亚中心、好莱坞剧场等特色会议活动场地，同时，“洛杉矶拥有各种档次且数量非凡的酒店，可以满足各方面的多重需要。”常红还告
诉记者，洛杉矶当地还拥有多家会议及活动策划公司，在活动执行、设计等服务方面可以提供专业而富有特色的建议。
加快中国市场营销
根据调查结果显示，中国出境旅游市场还将保持迅猛增长的势头，预计截至2020年，中国出境游客人数将翻倍达到2亿人次，旅游相关消费也将提高三倍。在
未来的6年中，赴美旅游的中国游客人数将翻三倍，从2012年的150万人次增长至2020年的510万人次。如何掘金中国市场，这是每一个境外会议与旅
游机构时时刻刻思考的问题。对于刚刚接任洛杉矶会议及旅游局中国区首席代表的常红来说，这是一项既有挑战性也颇具战略意义的工作。“为进一步巩固其优势地
位，洛杉矶会议及旅游局将加强在数字营销领域的投入力度，同时还将全面展开与业界的合作，特别是中国本土的合作伙伴。”她表示，洛杉矶会议与旅游局将借助
中国最大的搜索引擎、旅行垂直媒体，知名旅游点评网站等平台，以大量数据分析为基础，以最新的模式针对目标人群进行更精确的广告投放。
华特·迪士尼音乐厅
在社交媒体方面，注重提升洛杉矶官方微博平台影响力，近期粉丝人数已经突破170万。今年3月17日，洛杉矶会议及旅游局在北京和上海同时宣布，全新的
中文网站helloLA.cn正式上线。作为“你好，中国”整合营销企划的重要组成部分和推广载体之一，新网站更关注中国游客的个性化体验，并以其独特新
颖的设计结构、精彩丰富的内容和方便快捷的互动功能，为中国游客全面深入地介绍洛杉矶的亮点与特色。“随着科技的不断进步，移动互联网时代已全面到来。在
推出helloLA.cn网站的同时，也推出了手机版helloLA.cn网站，目的是迎合旅行者自由行化旅行和互联网平台移动化的趋势和需求，以全方位
立体多样的方式，加强传播与沟通的能力与效果。”洛杉矶会议及旅游局中国首席代表常红介绍。
“你好，中国”提升服务品质
作为洛杉矶会议与旅游局2014年度的营销企划，“你好，中国”（“Nihao
China”）计划是一个集国际市场营销、行业培训和推广活动于一体的整合型项目，旨在为中国游客打造”私人定制“般的完美旅游体验，以扩大洛杉矶接待中
国游客的市场份额。“其实这个营销策划不仅仅是对旅游，对于会奖方面的业务也将产生更好地促进作用。”常红向记者表示，“你好，中国”的主要受众包括中国
旅游业者、中国消费者、洛杉矶旅游景点、酒店、购物中心和餐厅等。多方协作的模式可及时高效地满足不同受众的特殊需求。这个项目主要包括在中国的洛杉矶宣
传项目“hello
LA”、乐购洛杉矶、洛杉矶China-Ready认证项目及景点、酒店和餐厅的培训计划、洛杉矶接待和导游认证暨培训项目五大部分，项目的设计初衷不仅
仅是为了满足中国游客的需求，带给他们超出预期的愉悦体验，更是为了提升信任关系、舒适度和透明度，“最重要的是要提升洛杉矶在旅游方面的服务品质，给来
到这座城市的访客留下更好的印象。”
盖提艺术中心
特别是在服务质量提升方面，为配合中国国家旅游局早前发布的“中国出境旅游优质服务供应商计划”（QSC
计划）及其认证标准的相关内容，洛杉矶旅游局联合QSC
计划的执行机构艾威咨询公司推出了“你好，中国”地接服务认证制度，和导游培训与认可计划，全面整合地接资源，并规范接待服务水平，努力推动洛杉矶的品质
旅游。
“项目的成功与业务的增长是通过合作共赢换来的。”常红更愿意用精诚合作来形容洛杉矶会议与旅游局未来工作的特点，发达的旅游市
场更有利于会议及奖励旅游业务的开发，“其实我们本身就是会议与旅游，未来在会奖方面的业务还要多进行研究和考量，寻找与中国本土会奖公司或者企业客户更
精准的对接点。”常红信心满满，“我们还将继续加强在中国市场的营销和推广工作，一定要给更多人传达一个信号：你的会议或奖励旅游可以从洛杉矶开始！”厚
积薄发，天使之城会为中国出境的会奖客户呈现另一番景象，“hello LA”，请拭目以待！